3·15消费者权益日——保“价”护航

广东药科大学 2023-10-10

小药小药，前段时间三八妇女节满减活动很火爆，你买东西了吗？

没有呢，自从上一次我被促销活动蒙蔽双眼，买到假货之后，我就保持理性消费了！

不会吧！我可是买了很多东西的！我不会也被骗吧。我想请教你一下，你上次被欺骗之后是如何维护自己的权益的？

那肯定是拨打12315消费者维权电话。不如接下来让我给你科普一下有关消费者维权的知识吧！

消费者如何维权

关于3·15消费者权益日

国际消费者联盟组织主席罗达房·帕金说：“人民的交往，产品的交换，技术和通信的活动等等，就要求我们必须在全球范围内考虑并行动。”

国际消费者联盟组织于1983年确定，每年的3月15日是国际消费者权益日（World Consumer Rights Day）

3·15消费维权主题

为贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，全面促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”。

提振消费信心的涵义

“提振消费信心”具有以下三个方面的涵义：

一是立足主责主业，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境。

二是坚持需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展。

三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消费提质升级。

消费者权益有哪些

1.安全保障权

消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。

2.知悉真情权

消费者知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

3.自主选择权

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

4.公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

5.依法求偿权

消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

6.求教获知权

消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

7.依法结社权

消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

8.维护尊严权

消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

9.监督批评权

消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者权益的自我保护

1.明白自己的权利

根据《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法典》等法律规定，消费者在购买商品或接受服务时，主要享有以下权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、维护自身合法权益权、获得知识权、人格尊严权和监督举报权。

2.不忘索要发票

发票不仅是购物的凭证，更是消费者维权的基本证据。因此，消费者在购物时千万不要忘记索要发票并予以妥善保管。除此之外，还有保修卡、信誉卡、产品使用说明书、产品合格证、警示标志等凭据，都要保管好，以备急用。

3.牢记维权时限

根据国家《部分商品维修更换退货责任规定》，国家对部分商品维修更换退货时间做了如下规定：

（1）“7日”规定

商品不符合质量要求的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货、换货或修理。

（2）“15日”规定

产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理。

（3）“三包有效期”规定

三包有效期自开具发票之日起计算。在国家公布的实施三包的部分商品，如电视、冰箱、自行车、空调、手表等的三包有效期，整机分别为半年至1年，主要部件为1至3年。三包有效期应扣除因修理占用的时间，换货后的三包有效期自换发之日起重新计算。

（4）“30日”和“5年”的规定

修理者应保证修理后的产品能正常使用30日以上。生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

参考：中国消费者协会、山东潍坊经济开发区市场监管局

对于今天到来的3·15消费者权益日，我校同学也有看法：

作为当代大学生，我经历过网购被骗，卖家挂羊头卖狗肉，售后扯皮现象，对于这种行为我深感无力，而最后的解决也是差强人意，我认为在网购中消费者权利义务不匹配，在权利的行使与维护上处于绝对的劣势地位，所谓的监视权形同虚设，往往在很多经济活动中束之高阁，希望监管部门能够加大管制力度，让那些“奸商”知道互联网不是法外之地。

——药物制剂212张梓聪

在我看来无论是十几块的外卖还是昂贵的奢侈品，只要是买卖，我们都受《消费者权益保护法》保护，法律绝对不是一纸空文，而是具备其应有的法律效力。就我自身而言，就曾有过外卖出现质量问题，但举报投诉无果的经历，这也让某些存在侥幸心理的“奸商”更加有恃无恐，这样的行为不仅应该受到唾弃，更应该受到应有的惩戒。

——药物制剂212黄嘉权

实战演练

在实体店买到的鞋子经过鉴定被证实是假货，但是店主拒不承认，拒不退款及赔偿，你该怎么做？

A、与他大声吵架理论

B、逆来顺受，不惹是生非

C、向工商局电话投诉举报

（点击选项查看答案）

正确维权手段：

1.与商家沟通：如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

2.拨打12315投诉电话：如果消费者经沟通，问题得不到解决，可以拨打12315投诉电话或登录12315投诉官方网站反映情况。

3.向有关部门反映情况：消费者可以向当地有关部门反映自己遇到的问题。

目前，我国受理产品质量问题的部门有工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院等。

在淘宝买到的衣服货不对板，联系商家后被拒绝退款，你该怎么做？

A、忍气吞声

B、拉黑该店铺，并向同学诉苦

C、申请淘宝客服介入并进行投诉

（点击选项查看答案）

正确维权手段：

1.向网站投诉：消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。如有刑事犯罪嫌疑的店铺，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2.在网上报案：一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行卡账号，避免更多消费者上当受骗。

3.向消费者协会投诉：与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉，维权热线是12315。消费者要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

在炸鸡外卖里吃到一根横穿炸鸡的头发后，与商家联系，但他只同意退款，不愿意进行其他赔偿，你该怎么做？

A、知足常乐，饶过他一次

B、对他进行信息轰炸，让他屈服

C、收集证据，进行法律诉讼

（点击选项查看答案）

正确维权手段：

1.收集、保存外卖食品存在问题的证据和订单付款凭证等有关证据，先与商家进行协商或向外卖平台客服投诉。

2.向经营者所在地的消协组织以及食品安全监管部门投诉。

3.向法院起诉。

根据《食品安全法》第二条规定，餐饮服务属于食品经营行为，应当受食品安全法调整。

该法第四条规定，食品生产经营者对其生产经营食品的安全负责，应当依照法律、法规和食品安全标准从事生产经营活动，保证食品安全。

第三十四条明确规定，禁止生产经营混有异物、掺假掺杂或者感官性状异常的食品。当消费者在食品当中发现头发等异物，消费者可以依照该法第一百四十八条维权。