转化率提升20%，对话式营销助力卖家收获财富！
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网经社发布的《2022年Q1中国跨境电商融资数据榜》显示，2022年第一季度中国跨境电商领域共发生15起融资，而其中有6起都与独立站相关。
今年3月，PYMNTS最新的购物应用排名显示，中国跨境电商独立站巨头SHEIN再次超越亚马逊，成为全球下载量最高的购物App。如今独立站赛道的火热有很大一部分信心就来源于SHEIN，目前该公司的估值高达千亿美元，超过了快时尚巨头H&M和Zara的总市值。
在中国，独立站犹如雨后春笋般一茬一茬地冒出来，根据商务部去年7月的测算，我国跨境独立站数量已经超过了20万，彼时亚马逊封号潮尚未来临，如今这个数字恐怕只多不少。
但随着独立站增多、竞争加剧，独立站的引流问题就成了最困扰卖家的事：一个独立站的自有流量越高，其生态也就越健康，但现实是卖家将消费者引流至自己的品牌网站都难，更不用说产生销售了。
不过在长时间的摸索中，不少卖家也找到了突破方法，其中之一就是对话式营销：
对话式营销是一种基于客户反馈的营销方法，利用个性化电子邮件营销、聊天机器人、直播视频以及与客户服务代表的实时聊天等工具，与客户保持无缝交流，可以帮助广大卖家确定潜在客户、安排电话、推荐产品乃至完成销售。对话式营销的核心是信息收集，整个过程中的营销文案和内容都感觉像是一次友好、随意的对话而不是推销或者简单的执行策略。
目前常用的对话式营销方式主要有三种：
1、将对话工具整合到网站、网点或者博客上，方便用户进行实时沟通，为节省资源和及时回复，也可以使用聊天机器人完成自动回复；
2、利用WhatsApp、微信等通讯工具，品牌和企业可以为粉丝建立起群聊，进行互动或者回答问题，还可以互相分享有用的内容；
3、广义来讲，Facebook、LinkedIn、XING等社交媒体渠道也是对话式营销的平台，因为用户可以直接与企业的专业人员进行联系。
目前而言，效果最为显著的方式是第一种——将对话工具（Messenger/WhatsApp）整合到独立站或Facebook、Instagram主页、直播中，方便客户实时沟通。
有报道称，独立站大卖ChicMe在网站上安装Messenger自动对话体验后，转化率提升了20%，国际电话通话量减少30%，客户满意度提升了15%，通过Messenger开启对话的人增加了36%。
当然了，对话式营销的第一步是吸引到潜在客户群体，将其转化为自己的新用户。那么利用垂直Hashtag就是最简单也最有效的方法。Hashtag也就是话题标签，不管在Facebook、Twitter还是Instagram上，不同的话题标签就像一个正在进行激烈讨论的大广场，对品牌而言，找到合适的话题标签，就意味着找到了这个广场，只要话题足够相关、内容足够精彩，就能在广场上成为目光焦点，吸引足够多的关注者。
除了新用户的转化，老客户的巩固也同样重要。为此我们就要坚定地和已经选择自己的客户站在一起，与其保持足够紧密的联系，就像维持朋友关系一样。把精力放在老客户身上既可以节省用户教育的成本，又能形成“自来水”影响新用户，这一点在社交媒体上体现得尤为明显。
比如桌面多功能3D打印机科技公司Snapmaker就通过在Facebook主页建立核心粉丝社群的方式，不断巩固已有用户群体。Snapmaker的用户会在核心社区里展示自己的3D打印作品、交流相关的技术。虽然这个社区是不公开的，但Snapmaker会在自己的官方Facebook主页上向所有的3D打印爱好者展示Snapmaker用户的作品，从而达到聆听老用户的展示诉求、吸引新用户关注的双重目的。
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