【我为群众办实事】怀集：公证服务暖人心

　　为深入推进司法行政队伍教育整顿工作，怀集县司法局坚持以人民为中心的发展思想，把“我为群众办实事”实践活动作为检验工作的出发点和落脚点，聚焦人民群众急难愁盼的热点难点堵点问题，全面落实各项司法行政便民、利民、护民措施，积极主动为群众提供优质高效便捷的法律服务。

一、为残疾人继承公证提供法律援助

　　9月14日早上，一名中年妇女梁某文来到怀集县公证处，咨询办理继承公证所需要的材料。经公证处工作人员询问，其父亲梁某云于2020年12月10日因病死亡，但有一笔养老保险金发放到父亲的银行卡中，继承人除了女儿梁某文，还有妻子苏某英以及两个儿子梁某进和梁某兄。由于苏某英年事已高（年近90岁），两个儿子又都属于智力残疾人士，而如需领取该笔养老保险金，银行方则需要他们首先办理继承公证，远嫁外地的梁某文，一直到现在才有空回来办理公证。热心的公证处工作人员对其家庭进行了安慰和关心，然后出具了办理继承公证所需的材料清单并耐心地一一解释，确保梁某文对材料要求的内容全部理解。

　　当日下午，梁某文带齐办理继承公证的全部材料，并带其母亲苏某英和弟弟梁某兄来到公证处。县公证处黄主任对材料仔细审核后，将当事人的身份录入办理公证系统、人脸识别拍照、权利义务告知，并仔细询问了老人相关情况和制作询问笔录，再将打印材料交给苏某英和梁某文签字，由于梁某兄属于智力残疾人士而且不会签字，按照法律规定必须参与继承，黄主任告知梁某兄到时候在相关资料上盖指模就可以了。这时候梁某文告知黄主任说其哥哥梁某进是属于重度智力残疾人，没法出过家门，来不了公证处。黄主任回复说：没事，表示继承的继承人可以无需到现场，梁某进是属于重度智力残疾人，由其母亲代为表示继承即可，放心！经过一系列的公证程序后，当即为其办理了并出具了继承公证书。黄主任告知梁某文，因为你们家庭的特殊情况，两个兄弟均为智力残疾人士，且有残疾证，母亲年时已高，决定给予公证法律援助，为你们申请减免公证费。

　　事后，县公证处黄主任还细心告知到银行领取养老金时需要携带的相关材料，梁某文一家被县公证处的殷切关怀和热情服务所打动，并由衷地表示了感谢。

　　怀集县公证处秉承“以人为本，以质为先” 的服务理念，礼貌、热情接待公证当事人，开通老年人、残疾人特殊群体办证绿色通道，进一步降低公证法律援助门槛，健全对社会困难人群的减免公证收费机制，把“我为群众办实事”活动做深做实。

二、推出老年人免费遗嘱公证服务

　　根据县司法局的统一部署，怀集县公证处在2021年6月1日至2021年12月31日期间为70岁以上老人提供免费办理遗嘱公证服务。活动期间，70岁以上老人在公证处办理遗嘱公证不收取任何费用。

　　怀集县公证处推出的这一便民举措得到了当地众多老年人的好评。2021年7月30日早上，一位白发苍苍的老人来到怀集县公证处：“你们好!我想为自己办理一份遗嘱公证”。经过县公证处黄主任询问了解到，这位老人家姓盘，他在怀集县怀城有一处房产，其妻子已于一九八九年去世，丧偶后的他无再婚，而该房屋房是他本人在妻子去世后建造的，属个人合法财产。现在当事人盘某年时已高，担心日后因房产继承问题出现矛盾纠纷，想现在立个遗嘱，在其本人过世后将房产过户给他儿子。黄主任在听完盘某的诉求后，详细地向他解释办理遗嘱公证的所需材料，并反复提醒他下次前来办理业务务必将材料带齐。

　　一周后，盘某带齐办理遗嘱的公证材料再次前来县公证处，黄主任耐心细致地向盘某解释遗嘱的法律条款和相关的法律关系，全程录像拍照存档，办好公证书并交到盘某的手上，并告知盘某怀集县公证处正在开展为70岁以上老人提供免费办理遗嘱公证服务的活动，其本人符合条件，所以这个遗嘱我们是免费为他办理的，不收取任何费用。

　　盘某动情地说：“真的特别感谢，你们的服务很周到，谢谢你们为我们完成了一件在心里记挂很久的大事。”

三、加班加点为民办实事

　　9月10日下午5点多，怀集县公证服务大厅来了一行7人，其中有一位90岁高龄的老奶奶，县公证处黄主任见状连忙询问需要办理什么业务，其中一位年轻小伙回答说，他姓林，大岗镇人，他的父亲林德某于2021年7月13日在广州市花都区因交通事故死亡，现需处理其父亲的保险理赔等相关手续，由于其父亲的法定继承人共有7个人，有的在外地居住现在为了这事特意从外地赶回来，老奶奶年事已高，无法承受路途劳顿，而相关部门需要他们在怀集出具其父亲的直系亲属关系公证和委托公证，以便于办理保险理赔等相关手续。

　　黄主任听后，秉持着“我为群众办实事”的信念，细心地给当事人解释办理公证所需的材料，当即决定急事急办、特事特办，一一收集齐林某手上的已有的材料，对缺乏的部分材料容许过后再补齐，当林某问到“这个公证办理应该不很复杂，很快就能搞定，不会妨碍你们下班吧？”黄主任答复道：“这需要审核材料、草拟委托书、录入办理公证系统、人脸识别拍照、权利义务告知、询问委托人真实意思表示、制作询问笔录、当事人签字，整个流程最快大约需要一个小时才能够完成。”“我们以为只需要盖个章就行了，原来要这么长时间啊，真是麻烦你们了，不好意思了！”“不客气，这是我们应该做的。当天的业务不办完，我们不下班，放心吧！”公证处黄主任说道。

　　根据办证流程一系列的程序相继完成，所有当事人签名和加盖指模完成后，另外一边公证员还加紧核对和制作公证文书等工作，最后将公证书送到当事人手上时候已经是晚上7点了。当事人拿到公证书后对公证员再三感谢，对公证员的服务效率和服务态度给予了高度评价。

　　自队伍教育整顿开展以来，怀集县公证处把教育整顿与为民办实事结合起来，积极细化服务措施，畅通办证途径，简化办证流程，效果突出，为群众解决急事、繁事、琐事，克服公证人员少、工作繁重等困难，开展了延时服务，下班时间推迟，加班加点为民众公证，缩减办证周期提高速度，有些符合条件的当天办理，即日发证，确保等待的办证群众都能及时办理公证业务。

编辑：肇庆市司法局新媒体工作小组

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