『风雨人生』特别关注：创业先锋评选，他靠什么获奖？
5月28日下午15:10
由成都市残联
与成都电台新闻资讯998频率
共同打造的广播类专题节目
《风雨人生》
又和亲们见面啦！
本期主题
特别关注：创业先锋，他靠什么获奖？
节目主持人：吴军、娜娜
嘉宾：成都蓉城阳光保健服务有限公司负责人钟传勇
文字内容请往下看
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黑暗里我们用精神点亮生命，我是陈晓勇，让我的歌声穿越黑暗，带给世界无限光明；
风雨中泥泞挡不住我们前行，我是雷庆瑶，虽然我失去了双臂，但是我从未失去对生活的信心和热爱；
我是金晶，很多人都说我们坚强，其实是因为我们为了生活而不得不坚强。
我们无法选择命运，但却可以用坚毅与执着抒写出健全丰满的生命华章——《风雨人生》。
本节目由成都市残疾人联合会与成都电台新闻资讯998频率联合主办。
为吸引更多社会力量关注残疾人，促进残疾人创业、就业，成渝两地残疾人就业服务中心首次联动，共同发起成渝双城残疾人创业先锋评选活动。
在第三十二次全国助残日前夕，成渝双城残疾人创业先锋评选决赛路演活动在重庆市残疾人创业孵化基地和成都市残疾人就业服务中心，以视频连线同步直播形式联合开展。
“我是来自成都的自强类参赛选手，我叫钟传勇，我的公司名字叫成都蓉城阳光保健服务有限公司。针对数字化技术平台，我们公司内部只是负责这个功能的设计，研发是外包的。”
在活动中，钟传勇所在的公司摘得金奖，殊荣背后有着怎样的创业经历？他的分享将带给渴望成功的你哪些启示呢？
《风雨人生》特别关注“创业先锋评选，他靠什么获奖？”敬请收听。
娜娜：今天我们非常有幸地请到了前不久在成渝双城残疾人创业先锋评选决赛当中脱颖而出，荣获自强类金奖的成都蓉城阳光保健服务有限公司负责人钟传勇钟老师，现在他已经坐在了我们的直播间当中，马上请出钟老师，钟老师您好。
钟传勇：主持人好，听众朋友们好。
娜娜：欢迎钟老师。
吴军：钟老师好。
钟传勇：吴老师好。
吴军：其实我们很早以前就想邀请您到电台来做节目，但当时您工作也比较忙，有方方面面的原因。这次喜闻您获得金奖的这样一个消息，特别高兴。本周五颁奖典礼上，你领取了成渝残疾人创业先锋评选活动的最高奖项——自强类金奖，这个奖项对你来说，钟老师，你觉得是实至名归还是意外惊喜？
钟传勇：还是有一定的意外惊喜，为什么呢？因为参赛的企业还是比较多的，一共有100多家残疾人企业，入围的有40多家，大家都做得非常优秀。当然大家都很支持我们，我们也是不负众望，获得了金奖。这次经历对我是一次激励，也是对将来工作的一次鞭策。
吴军：好，我们稍后是一段广告，广告之后继续回来听钟老师分享您的创业经历。
娜娜：今天在节目当中，我们非常荣幸地请到了钟传勇钟老师。说到钟传勇这个名字，相信咱们正在收听节目的一些从事按摩工作的盲人朋友都是非常熟悉的，当然可能有一部分其他的听众朋友还不是特别了解，所以马上请出我们的钟老师来简要介绍一下自己，钟老师。
钟传勇：我叫钟传勇，籍贯重庆江津，从小双目失明，1999年到成都来学习按摩。在2002年的时候开始自己创业，经历了4次创业失败。从2013年开始成立这个公司，开盲人按摩连锁门店，目前在成都有26家门店。
吴军：有26家门店，真不错。你说是从2013年开始，开办这个连锁机构是吧？
钟传勇：对。
吴军：当时就叫这个名字吗？
钟传勇：最早的时候叫“小钟盲人按摩”，从2012年以后，2013年开始发展连锁店的时候，才改名叫现在的名字“蓉城阳光”。
吴军：真够温暖的。
娜娜：名字也非常积极向上。钟老师，您今天来到我们的节目当中，其实有很多朋友都是非常期待的，他们想从您的分享中取取经。所以想问一下您，通过您在保健按摩业的打拼，还有您的观察分析，有没有总结过咱们很多盲人朋友在开办按摩店过程当中容易碰到的问题？
钟传勇：是这样的，我们整个行业现在都处于相对比较滞后的一个现状。现在很多盲人朋友创业的整个思维可能还是比较滞后，没有跟上现在社会的这种大的发展，消费者的一些需求，对自身开办按摩店的定位并不是那么清晰，从我们的选址、装修，还有我们后期的运营管理、服务，方方面面应该说都还有很大的提升空间。
娜娜：您觉得最大的瓶颈或者说是制约他们发展的因素又有哪些？
钟传勇：对于这个行业，我也做了一些总结，应该是两个大的方面。一个是外部因素，一个是内部因素。外部因素主要来自于两个方面，第一是我们整个社会在发展进步，消费群体的变化是发展的一个趋势。第二个是消费者的需求在升级，随之而来的是消费升级。
吴军：他的需求。
钟传勇：对，需求不断地在变化。这个是外部两个大的因素，当然还有行业的竞争，这些肯定都是有的。
吴军：刚才您谈到顾客群体，随着社会文明的进步，随着大家生活质量的提高，它是有一些变化的，这个变化具体来讲是什么？是年轻化还是老年化？还是怎么样？
钟传勇：对，我们消费群体趋于年轻化。现在这个社会发展，一个是大家生活条件越来越好，第二个是工作压力也越来越大。这些年轻人的消费需求是不断在上升的。
吴军：越来越旺盛是吧？
钟传勇：对。
吴军：您接着讲。
钟传勇：第二个需求的变化就是我们生活条件好了，大家消费的场景太多了。作为行业的经营者，我们要紧跟时代发展，这样我们的产品、我们的服务才能跟上他们的需求，才能健康地发展，这个是外部的因素。内部的因素主要是整个运营体系还是缺乏系统化和科学化管理，行业的创新性还是非常弱。所以这两个方面叠加起来以后，整个行业确实遇到了很大的瓶颈。
娜娜：其实我觉得钟老师分析的这些方方面面逻辑条理都特别清晰，刚才讲到了两个因素，一个是外部的，一个是内部的，分别又是什么。其实我觉得钟老师跟大家分享出来也能够给咱们有这方面需求的朋友，比如说正在创业的朋友，正在工作的朋友带来很多的启示。
吴军：钟老师，我们很想知道针对上面你分析到的这些问题，你开办公司时做了哪些努力，有过哪些改变？
钟传勇：我从2010年开始开第一个分店，这个时候我就对整个市场进行了一个详细的分析，得出的结论就是刚才我说的这两个方面的因素。为了公司更健康地发展，我对这两个因素进行了分析和解剖，后续的发展针对这两个因素都有不同的应对策略。第一个是我们从消费者的定位和需求的匹配进行了数据分析和调研，发现整个消费群体趋于年轻化，整个的需求相对来说就越来越高了，所以我在开分店的时候对这些年轻人的需求就相对匹配的要高一些。比如说环境卫生、服务，或者包括后期的日常运营管理，都有较多的革新。通过这些改变，应该说还是取得了非常好的效果。具体我们从外部的刚才说群体这方面，我们定位服务的群体是28岁到50岁之间的消费人群，主要是解决他们颈肩腰的问题。对这些年轻的消费者，他们对环境、服务要求相对都提高了，我们在实际的管理过程当中，也围绕着这些需求不断地去改变、打磨和升级。比如说整体环境，我们从开店开始就有了一些系统性的vi设计，让装修更符合年轻人的消费习惯和审美。第二个，像卫生，我们每天阿姨做卫生，每个月我们有两次的大扫除，保证整个环境卫生达标。第三个，为了保持环境卫生标准，我们也率先把员工的宿舍和工作区隔离开、分开，通过这样的方式去提供更好的服务，去满足更年轻、更有品位的一些消费群体。
吴军：其实现在对于年轻人也好，中年人，包括咱们的老年人，来做一次按摩，甚至做一个阶段的按摩，其实并不难，而且这个费用我觉得上班一族应该说都能承受，包括咱们的老年朋友，关键看的就是环境。刚才钟老师提到的，环境是不是能够让他接受，特别是现在这种后疫情时代，大家就更看重环境卫生。娜娜你有没有同感？
娜娜：我觉得其实钟老师刚才一直在强调两个字，就是“改变”。因为外部环境的改变，包括消费者的一些需求的改变。作为从业者，其实他们也是相应的需要去做出一些改变，不断地去提升，这样可能才能够更好地顺应这个时代的发展，同时让自己的行业能够发展得更加健康和健全。我觉得这两个字其实真的还挺重要的，同时也是点醒了我们很多人。
钟传勇：对。其实像环境卫生方面我们还做了一些比较特别的点，这些点我们也得到了很多顾客的认可。比如说戴口罩，第二个是床单“一客一换”。从2003年创业的时候，我就已经开始用这样的方式去迎合消费者的需求。因为像目前疫情期间，大家肯定都是戴口罩的，但是我们在2003年的时候，这个可能相对来说大家防护意识都不是很强的时候，我们就通过这样子的一些点，让顾客感觉到虽然我们是盲人按摩，但是我们提供的这些服务，已经不是一般的按摩店提供的了，那他对我们的信任感和安全感会强很多。所以很多老顾客他离开很长时间，比如说搬家这种，还会返回来在我们这边按摩，他就觉得到其他按摩店去消费，环境卫生这些基本的东西不能得到保障，消费起来就不是那么放心。
娜娜：对，其实把一些问题想在消费者的前面，会让他们感觉更加的安心，同时也能够把咱们的顾客的心给留下来。
吴军：顾客粘度极高，对吧？
娜娜：正在收听咱们节目的听众朋友，尤其是从事保健按摩工作的盲人朋友，您所在的按摩店经营得怎么样？有没有遇到一些问题或者困难？如果有的话也欢迎您通过风雨人生听友群给我们文字留言。一会儿有时间，我们也会请钟老师来就您的问题做一些交流，提一些建议。
吴军：是的。《风雨人生》在网上有两个群，一个是QQ群，群号是42438322，还有一个微信群，您可以添加罗老师的微信，请他带你入群，13550231946。
“通过成渝两地专家团初审网络投票和决赛路演，最终获得金奖一个，银奖一个，铜奖两个，优胜奖两个，另外有10个项目获得了提名奖。
最后颁发金奖，请获得自强类金奖的成都蓉城阳光保健服务有限公司代表上台领奖，有请成都市残疾人就业服务中心主任黄全红颁奖。”
《风雨人生》特别关注“创业先锋评选，他靠什么获奖？”继续进行。
吴军：《风雨人生》正在进行，欢迎我们亲爱的听众朋友们继续回到成都人民广播电台新闻广播。今天《风雨人生》推出的是特别关注“创业先锋评选，他靠什么获奖？”我们请到的嘉宾是获得这次成渝残疾人创业先锋自强类金奖的成都蓉城阳光保健服务有限公司负责人钟传勇，他现在就坐在我们的直播间，我们继续请出钟传勇。
娜娜：钟老师，您好。其实刚才您也给我们分享到，目前开了26家连锁店，对不对？咱们的员工大概有多少呢？
钟传勇：目前一共有308人，盲人163人，占比是53%。
娜娜：占比大概是53%，已经超过一半了。想问一下钟老师，如果方便的话您可不可以透露一下，咱们盲人按摩师现在普遍的收入情况？
钟传勇：收入应该最低的在4000左右，有一些特别优秀的人可以达到八、九千。这个相对来说还是需要做得比较久，也非常努力。
娜娜：可能有比较固定的客源。
吴军：听说您所在的公司现在采取的是数字化平台运营，是吧？
钟传勇：对。
吴军：是建立了一个数字化的平台，是吗？
钟传勇：对，刚才我讲了，我们行业目前创新性是不够的。我说的这些创新性可能不一定是市场上没有，而是说其他行业在用的、前沿的技术或者理念，把这些理念搬到我们盲人按摩这个行业里面来，其实也算是这个行业的一个微创新。在创业过程当中，我也非常注重这个方面。我很早以前应该说就有创新的理念，比如我应该是最早使用pos机刷卡的。第二个，我是很早开始使用会员系统来进行会员管理的，给顾客发消费短信，包括我们顾客的消费积分、生日礼物，包括后期技师的分级收费，到现在使用的数字化平台。这个数字化平台应该说在这个行业里面是用的不多的，整个消费都是在平台上进行的。因为现在我们要去迎合年轻消费者的消费习惯。现在你看都在手机上点。通过这样的这种数字化平台，它既能符合年轻消费者的消费习惯，第二个我们通过数字化平台还可以去做大数据的收集和分析，根据数据分析去做精准的营销，也可以对我们后期的运营做一些基础性指导。所以通过这样的数字化平台，它解决的是双向的问题，一个是对外的我们顾客的消费体验，一个是对内的去提高整个管理的效率。
娜娜：钟老师在跟我们交流过程当中，一直都有说现在年轻人的需求，确实因为现在很多的不光是年轻人，包括各个年龄层的朋友，可能处于亚健康身体状态好像有很多。其实这个体现在咱们按摩这一块，想问一下钟老师，一般来讲他们会选择哪种类型的？或者说你们有什么样的创新的按摩方式？
钟传勇：这个行业大家可能技术水平应该说都有一些自己的“套路”，但是整体来说，我们行业的手法标准化体系相对还是需要完善的。我们是根据顾客消费需求，对手法进行了标准化体系建设，这样就可以保证我们每一个顾客到店里面来体验的时候，大部分技师都用的是同样的一套方法。
吴军：相对规范。
钟传勇：相对就比较规范，顾客体验也会非常统一，也就保证了我们的最低水准。
吴军：统一性、规范性。其实刚才娜娜提到了，不光是针对中青年群体，包括老年朋友，到店按摩的时候我们能不能体贴他们。比如说老年朋友，其实有一个细节我之前跟钟老师交流的时候印象很深刻，他对按摩师、对员工要求就是一定要体贴入微。比如说老年朋友他们躺下去，咱们慢慢扶着他们躺下去，起来的时候我们在后边慢慢扶一下。而不是说像很多年以前，可能我只是给你做按摩，做完了到点了今天就先这样，就一边去洗手，甚至去抽烟。咱们蓉城阳光这边按摩师是有要求的，是吧？
钟传勇：对，我们整个服务流程都是标准化的，就是从顾客进门到招呼顾客指定床位，到指定顾客放随身物品，到顾客躺下以后盖被子，一直到洗手、戴口罩，就是服务前、服务中、服务后，整个过程都是标准化的，每一个人都应该按照这样子的标准去执行，这样顾客整个的消费体验就会更加舒适。
娜娜：就是这位顾客从进店开始一直到他做完按摩离店的时候，其实整个都是有一套流程的，包括这里边的细节，也能够让人感受到他们的用心，这一点其实我觉得很重要。
吴军：对对对，就是你对顾客用心了、用情了，其实顾客是感受得到的，他体会得到，他肯定会回头。如果你只是想把他的钱挣到手，敷衍了事，那可能回头的几率就很低了。所以只要用心，我觉得很多事其实就迎刃而解了，是吧？钟老师。
娜娜：对。那在节目的最后，钟老师您有没有什么样的一些建议或者意见给我们这些从事保健按摩工作的盲人朋友？或者说给想要创业的这些朋友一些建议？
钟传勇：首先我想给我们行业的经营者一些建议。现在的消费群体不断地在发生变化，顾客的消费需求也在不断升级。作为经营者，我们要时时刻刻去关注市场的需求，经营管理体系也要不断地去升级，不断地去贴合现在消费者的群体和需求，这样子我们才有稳定的生意，也才能健康发展，否则我们整个行业没有大的改变，还是用原来很早以前的管理体制和思维，我们的生意肯定会越做越难。第二个是对要创业的盲人朋友的一些建议，创业本身它是一个非常困难的事情，可能100个人创业，90个人都是失败的。在创业的过程当中，对我们创业者来说，既要有前沿的思维，要跟上社会的发展；又要有脚踏实地的方法，有一些具体的思路和方法去迎合我们的消费群体。第三个，我们还要有坚持的心态，因为做一件事情本身就很难，残疾人创业来说那可能会更难。在创业的过程当中，唯有坚持，才能成功。这个是对我们创业者的一些小小的建议。
吴军：在方法正确的情况下一定要坚持，是吧？
钟传勇：对。
吴军：就这一点特别重要。作为一个按摩行业算是小小的一个成功者，你最后有没有一两句话可以送给我们所有的这些创业者们？
钟传勇：好的，我们残疾人其实不是不行，是不便。所以我们自身要有一个持续努力的心态，也期望我们社会人士多关注和帮助我们残疾人。希望通过这样的融合，能让残疾人的事业发展得越来越好，让生活越来越美好，社会越来越和谐。
吴军：今天非常感谢钟老师。钟老师的一些创业经验、创业经历一定会带给我们所有的残疾朋友一些启示。结合我们自身的情况，把它运用到创业当中，一定会有一些提升。同时，钟老师现在也应邀担任成都市盲人协会按摩专委会负责人，所以成都地区的盲人朋友在创业、就业的过程当中有什么样的问题，也可以在节目之外可以跟钟老师联系沟通，向他请教，一起把按摩工作做得更好。
娜娜：也再次感谢钟传勇钟老师今天做客我们的节目，给大家带来这么多的干货，感谢你。因为时间关系，咱们今天的节目到这里就要画上句号了，节目编辑、主持吴军、娜娜，感谢朋友们的信任还有聆听。
吴军：同时我们要真诚感谢今天的志愿者导播徐晓敏，让我们相约下周六、周日同一时间再会。
娜娜：再会。
—END—
来源：成都残联、成都新闻广播
编辑：成都残联
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