2016绍兴市第二季度网络舆情热点分析
本文回顾了2016年绍兴市第二季度互联网舆情热点走势，相比于第一季度的网络舆情，第二季度舆情呈现出较为复杂的态势，校园安全突发事件是本季舆情的讨论热点，出租车和专车“大战”的相关舆情集中爆发。
校园安全类事故受到舆论广泛关注，同时带动了校园环境和校园暴力等诸多话题的讨论。在校园环境问题上，绍兴柯灵小学学生要求戴口罩上学事件；校园安全事件中，鲁迅小学五年级男生坠楼事件，越秀外国语学院男生自杀事件等，均因其相关性迅速成为舆论焦点。尤其是鲁迅小学五年级男生坠楼事件，因当事人年纪小、事件疑点多，网民对事故的关注度高，关注持续时间长，该事件显示出寄宿小学生活管理、信息公开等诸多方面问题，引发公众广泛讨论，由此成为本季度倍受关注的话题之一，带动教育安全话题热度的提升。
本季度，专车和出租车之争舆情集中爆发，引发社会对出租车行业转型的反思。5月27日，绍兴镜湖高教园区专车和出租车斗殴事件；6月3日，汽车客运中心专车和出租车斗殴事件，微信朋友圈、微博等社交媒体是以上两起群体性集合事件的舆论主战场。网友在社交媒体上以图配文方式爆料引发讨论，经过本地媒体报道之后，再度激发公众对绍兴出租车服务的不满，形成强烈的舆论反馈。在此类行业竞争群体事件中，虽然事件发生后，警方及时疏散了责任双方，没有发生流血事件或次生不良事件，但引起公众对于诟病已久的出租车行业强烈的舆论质疑。此类事件折射出的行业供需分配矛盾、社会保障能力不足的问题，亟需地方行业管理予以关注并加以改进。
东方山水乐园从动工到对游客开放，一度是舆论热点。6月10日，有微博网友@牛溺溺爆料称在东方山水乐园中的东方水世界玩娱乐项目时，设施发生故障，在工作人员的指导下，仍造成手指受伤，随后该网友又爆出东方山水乐园的工作人员要求当事人删除微博的对话截图，其工作人员的不负责任的态度引发舆论热议。绍兴一些本地大V转发声援该网友，网民们热烈讨论，微博上关于该受伤网友的后续赔偿事宜持续发酵，随后在6月13日，相继有网友爆出在东方山水乐园游玩时受伤事件，其中一位母亲称带着女儿去东方山水乐园游玩受伤且未得到妥善赔偿的事件也引起了公愤。公众原本对于绍兴大型游乐设施满怀期待，但是东方山水乐园设施存在的安全隐患、服务态度和事件赔偿态度的敷衍，与公众的期望值形成极大反差，这说明了乐园在管理上存在着极大的问题。同时，监管部门对于游乐场所的管理也存在着盲区，希望各级相关部门加强管理力度，保障公众生命财产安全，营造良好的社会生活环境。
随着绍兴城市综合力的不断提高，城市建设类话题继续受到关注。本季度，绍兴地铁工程正式获批；绍兴黄酒小镇预期于本年度七月份正式对市民开放，公众十分期待。5月27日，绍兴市委召开七届十一次全体（扩大）会议，深入学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，并审议通过《中共绍兴市委关于拉高标杆补齐短板的行动计划》，党风建设工作没有松懈。
舆论情感倾向呈两极分化
专车和出租车群殴事件、鲁迅小学五年级男生坠楼事件、越秀大学生自杀事件、东方山水乐园游客接连受伤事件，几起重大事故因事件性质、人员伤亡等因素备受舆论关注，负面影响随之扩大。尤其是东方山水乐园游客受伤事件发生后，该游客通过微博爆料，事后与乐园工作人员沟通未果，对赔偿事宜不满意，相继又有类似事件发生，从而呈现一波三折的剧情。由于传播平台（微博）关注者多、传播速度快，信息呈现爆炸式传播，加上传播的后续曲折，负面信息膨胀。网民对涉事企业设施安全、工作人员态度以及职能部门监管等问题的质疑声不断，事件舆论热度居高不下。
城市地铁项目获批，黄酒博物馆开馆，全国田径大赛赛事的举办，都体现了绍兴的发展，激发市民的自信心与自豪感，为舆论场注入强大正能量。具有强关注度的正面热点事件相对分散了媒体及网民对于负面事件的注意力，本季度舆论场整体较为积极健康。
舆情特点
校园安全事件频发，高校管理和教育受到公众的高度关注,值得关注的是，舆论在聚焦校园管理的同时，网民更加关注高校心理健康教育，如越秀外国语学校大学生自杀事件后，学校在各班级开展学生心理健康教育活动。这背后的深层问题——青少年心理健康教育如何落实引起重视，学校不仅要教授学生课本知识，同时也要有育人的责任，硬性的管理措施给予学生硬性安全保障，而青少年心理健康教育则是高校安全的软性保护。家长、学校、社会三方对青少年心理健康教育都负有相应的责任和义务。
本季度的舆情事件都不是单一的特例，系列事件多发并产生持续的不良影响。舆情传播多级扩散，持续发酵。如专车和出租车“大战”，短时间内，连续在不同地点发生严重的聚众斗殴事件，给市民带来不便，造成社会的不稳定。东方山水乐园接二连三出现网友爆料事件，在微博上持续升温发酵，舆情高温时期长，过渡时间长，给企业造成了不良的影响。以上事件涉及到有关部门对涉事企业监管不力的问题，此类舆情事件过渡时间越长，公众对政府部门的办事效率质疑声越强，易使政府公信力的下降。
编辑：张朱艳
责任编辑：张厚远
绍兴市网络舆情研究中心