民有所呼、我有所应① | 顺义区吉祥花园社区“五步法”打通服务群众的“最后一公里”

民生实事，一枝一叶总关情。蔡奇书记强调，要坚持民有所呼、我有所应，抓住市民群众最关心最直接最现实的利益问题，及时了解他们的操心事、烦心事、揪心事，尽心尽力为群众办实事、办好事、办好身边的事，不断增强市民群众的获得感、幸福感、安全感。

今天起，晓轩带您关注基层党组织落实“民有所呼、我有所应”的生动实践。首先，来到顺义区吉祥花园社区，了解他们的便民“五步法”是如何打通关注社情民意、服务群众的“最后一公里”。

顺义区吉祥花园社区党支部始终坚持以人民为中心的发展思想，通过创建便民“五步法”，步步拉近社区与居民之间的距离，听民意、察民情，主动抓取居民关注的现实需求，着力解决群众身边的痛点难点问题，切实打通贯彻落实“民有所呼、我有所应”的“最后一公里”。

一、“网”集问题

社区通过线上QQ群、社区网站、微信交流群、党员E家亲等多种方式广泛征求居民意见，每周定期将收集到的民意进行汇总分类，梳理出环境整治、便民服务、困难帮扶、遗留问题、社区参与、其他心愿等6个类别的“微心愿”，形成“三个及时”的工作机制。对于可直接处理的，及时处理；对于需上级协调解决的，及时上报；对于需多方参与的，及时梳理，使问题尽快得到解决。

二、“卡”止问题

社区制作便民服务卡，公开社区工作人员、街道相关科室联系电话，让居民有问题直接找社区，省去了市-区-街道层层接转的过程，使得居民的诉求第一时间有回应、有处理、有解决，营造“家事家解决”的良好氛围。服务卡除了可以解决问题之外，还附上了二维码，居民扫码之后就可以关注社区微信公众号，随时了解社区动态。同时促使社区工作者走到居民身边，进行纵向入户。居民张阿姨说：有时候想起一些事想咨询，但是不知道电话，时间一长就忘记了，现在有了这服务卡就方便多了，直接挂在钥匙上，有什么事，只要一打电话，立马就能解决，真方便......

三、“桌”住问题

吉祥花园社区是一个典型的“村居混”社区。面对居民群众的多元需求，社区书记绳桂玲将办公桌挪到室外、搬到居民的家门口，每周利用2个半天时间，在移动办公桌上与党员群众零距离接触、面对面交流，切实了解居民的真实想法、“桌”住问题，广泛收集居民的“好话”与“怨言”，定期把上面的“声音”传下来，把基层的“声音”带上去，用自己的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，从而打通联系服务群众的“最后一步路”。

四、“箱”出问题

社区利用“线上”“线下”书记信箱，积极拓展收集社情民意的路径渠道。线上充分利用公众号平台，打造“书记信箱”专栏，线下在居民楼安装专门书记信箱，广泛征集社区居民意见建议，从中“箱”出问题，第一时间受理、处理、反馈社区居民提出的意见和问题，做到居民合理诉求件件有回音，事事有回应。

线上书记信箱

线下书记信箱

五、“会”商问题

社区以“议事厅”、“党建协调委员会”为载体，充分发扬基层民主、切实畅通沟通渠道，让社区党员、居民、代表坐到一起，第一时间了解社情民意，把社区的“问题”摆到桌面上谈，共商对策。通过深入落实议事制度，打造共建共治共享的基层治理格局，不断推动和谐宜居社区建设。

事有人管，难有人帮，苦有人问——这是吉祥花园社区便民服务的真实写照。自社区成立以来，社区上下把居民群众的事情当成“自己的事情”，以全心全意的付出，换取居民百分之百的满意，赢得了居民群众的交口称赞。

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来源：顺义区委组织部

责任编辑：李继业

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