接诉即办③｜丰台区云岗街道“民情前哨”实现“未诉先办”

　　坚持以人民为中心，是习近平新时代中国特色社会主义思想的重要内容。近年来，北京深入贯彻落实这一发展思想，做到“民有所呼、我有所应”，凡是市民诉求、媒体曝光、12345市民服务热线反映的问题，各区各街乡各相关部门都闻风而动、接诉即办，切实解决了一批群众的操心事、烦心事、揪心事，提升了广大市民的幸福感和获得感。

　　“接诉即办”践行的是全心全意为人民服务的宗旨，是对正在开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育的最生动实践。今天【接诉即办】栏目继续为大家推送各基层党组织响应群众诉求，解决群众问题的具体案例和鲜活故事。敬请关注！

今天来看看
丰台区云岗街道
如何推行“民情前哨”创新举措
深入街巷、走近群众
把问题解决在居民投诉之前

创新举措

　　为深化落实“接诉即办”工作要求，有效发现和回应居民诉求，及时解决辖区难点问题，云岗街道党工委推出了“民情前哨”服务群众工作法，加大群众动员发动，变被动工作为主动服务，在解决群众身边问题上见行动、出成效。

▲大灰厂社区“民情前哨”志愿者

　　组建1600余人的“民情前哨”居民志愿者队伍，通过梳理群众反映突出和社区治理的热点、难点问题，形成六大项38单项关注性问题的巡查清单。

　　“民情前哨”志愿者进院入户、走街串巷、走近群众开展常态化巡查，即“六巡”：巡社情、巡设施、巡环境、巡违建、巡秩序、巡安全。

　　巡查时间一般为上午2小时，下午2小时，且做到周末、节假日不间断。

▲云岗街道北区社区“六巡”工作会

　　在巡查过程中，找准问题点和“哨声源”，对店外经营、乱堆乱放、无序停车、邻里纠纷等问题，能即时解决和当场劝导的，就当场解决。不能现场解决的，详细记录，及时上报社区、街道“吹哨”解决。

未诉先办

　　通过日常巡查、上门服务、进一步畅通群众反映渠道，主动从治理源头上、从居民群众身边发现问题，力争把问题解决在群众投诉之前，实现“未诉即办”、“未诉先办”。

▲南一社区“民情前哨”志愿者进行巡查

街道各社区通过“民情前哨”工作
若干问题实现“未诉先办”

1

　　上个月，北区社区“民情前哨”志愿者孙秀珍等巡查至西里22楼时，发现东侧的废弃岗亭内有大量堆物，异味大、蚊蝇乱飞、影响环境，就对此问题进行记录并反馈给社区。

　　经了解，该岗亭原为门岗值班用房，后搁置未用。因长期无人管理，该岗亭就成了过路人的“垃圾站”。

　　社区接到此问题后与华润物业进行沟通解决。物业及时安排人员对该岗亭内的垃圾进行清理并将岗亭拆除。问题的解决得到周围居民的一致好评。

▲废弃岗亭拆除前

▲废弃岗亭拆除后

2

　　云岗西路14号院地势低洼，一到雨季容易积水影响居民出行。

　　社区“民情前哨”志愿者巡查中发现院里的雨篦子下面全是淤泥、树叶、杂草，立刻向社区进行反映。

　　社区党委马上和产权单位、华润物业联系，第二天华润物业公司就将院内46个雨篦子里积存的垃圾全部清理干净，将隐患消灭在萌芽状态，赢得了群众好评。

3

　　5月下旬的一天晚上，大灰厂宿舍区因小区外一处工地施工，挖漏了供水管道，导致自来水断水。“民情前哨”志愿者发现后，立即报告社区。

　　社区党委一边动员社区165名“民情前哨”志愿者挨家挨户安抚居民情绪、征得居民理解，一边向街道“吹哨”。

　　街道相关科室第一时间协调物业公司进行管道抢修，并联系丰台区水务局派车供水，及时保障了居民正常生活用水。

4

　　田城社区共有“民情前哨”志愿者110人，半数是航天六院101所的退休职工，其中有22对是夫妻档。

　　社区还发动华润物业员工也加入到日常巡查中来，每天专人对社区走访巡查。

　　在大家的共同努力下，迅速解决了露天烧烤、垃圾积存、失物招领等问题。社区连续3个月零投诉件。

▲镇岗南里社区“民情前哨”解决车棚改造问题

　　云岗街道“民情前哨”组建以来，累计发现各类问题近580余件，问题解决率达94.3%。

主动向前

　　依托“民情前哨”服务群众工作法，云岗街道社区治理形成了多方共商共建共享的良性循环，做到了群众不顺心的事有人管、解决的好，让辖区居民的幸福感、获得感得到了进一步提升。

这其中有什么创新做法？

关键词 1：多元共治

　　为放大“民情前哨”成效，向主动解决群众诉求深化。街道党工委充分发挥党建引领作用，以区域化党建为抓手，充分发挥街道党建工作协调委员会、社区党建工作协调委员会作用，把社区自管党员、在职党员、地区单位干部职工、物业公司工作人员、居民群众吸收进“民情前哨”志愿者队伍。

　　将南一社区“居民议事之家”、镇岗南里社区“四事工作法”（开门纳事、共商议事、分类办事、定期评事）和南二社区“楼院管委会”等民主协商机制和居民自治机制纳入“民情前哨”工作体系。

　　与华润物业公司建立党建引领物业管理共建模式和主动治理合作机制。

　　广泛开展民情收集和多元民主议事协商，聚合党政群企共商共治，围绕“共商、共管、共建、共享”实现大事共议、难事共解。

　　此外，街道制定了《社区巡查工作记录表》，表上有巡查项目、巡查内容、问题处理情况、社区负责人、完成时间、巡查人员等多项内容，使巡查工作规范有序。

▲北区社区“民情前哨”志愿者巡查记录

关键词 2：三级联动

　　针对“民情前哨”发现的问题，街道党工委建立了居民、社区、街道“三级联动”快速响应机制，对于居民群众的合理诉求第一时间办理，认真回访。

　　对于不合理诉求真诚与群众沟通解释、耐心疏导说明，最大限度争取理解，提高群众满意率。

　　对重点难点问题，“接诉即办”与“吹哨报到”有机衔接，社区、街道分级启动“吹哨报到”机制，街道职能科室、所队、产权单位、物业公司、区级职能部门应哨报到，及时响应基层哨声，形成解决问题合力。

来源：丰台区委组织部

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