民呼我应②|硬核做法集，基层党组织解决群众烦心事有高招

为进一步筑牢为民服务责任体系各区不断完善“接诉即办”机制坚持主动治理、未诉先办组织党员干部沉到居民身边问需求、寻对策努力办好群众家门口的事一起来看看他们有什么好做法！

海淀区

海淀区将接诉即办作为“一号工程”，发挥基层党组织引领作用，瞄准群众反映集中、解决难度较大等问题，研判成因、分类梳理、重点处置，确保及时高效解决。

汇总线索、聚焦问题

创新“线上”“线下”线索收集模式，拓宽和畅通群众诉求表达渠道。“线上”，搭建热线电话、微信、微博等诉求表达平台，广泛搜集民意；“线下”，依托社区网格员、信息员、小巷管家、文明实践引导员等各类志愿服务力量，开展全面巡查摸排，主动发现各类问题。

加强体检、精准施策

每月为各街镇、委办局量身定制民意诉求档案，对各单位整体诉求结构变化、热点难点问题、解决情况、群众满意度等情况深度分析，进行常态化体检，找寻“病灶”，提出综合“诊疗”方案。

以点带面、主动治理

通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一片治理。将专项整治与主动治理、系统治理相结合，在全区范围内形成了清锁行动、施工管理、机动车乱停放治理、房产证办理等九大专项整治行动，打破条块分割和多头管理，建立良好的部门联动机制。

分类处置、创新模式

社区村党组织按照紧急程度、办理难易程度全面梳理群众诉求类别，明确工作标准、责任部门、办理时限，确保突发各街镇、委办局一把手对市民热线诉求办理进行回访，直面问题，消解历史积压案件。

赋能社区，精准吹哨

赋能社区，实现“零距离”服务群众，切实将问题“发现在社区、响应在社区、吸附在社区、解决在社区、满意在社区”建立一条快速、便捷的群众诉求表达渠道，受理和解决居民生活相关的事，让群众体会到实实在在的获得感。

门头沟区

门头沟区大台街道坚持“红色门头沟”党建引领，以提升“三率”为工作目标，推动接诉即办工作跑出快速提升“加速度”。

各级干部牢固树立“不怕踩脚，就怕落空”的协作补位意识，确保24小时快速响应不间隔，构建全员都是接诉即办参与者的工作格局。“党员群众代表提案制”畅通群众民意渠道，引导群众将“诉”的想法转变为“提”的意愿，主动解决群众生活中的烦心事、操心事，有效降低案件数量。

将党的群众工作方法落地，进一步统一居民群众的思想和认识，带动群众从“围观”到“参与”，实现接诉即办从党政“独唱”到党群“合唱”转变。以提升干部群众服务意识为导向，促进干部主动作为。建立干部实绩档案，督促提升干部队伍为民服务意识和能力。

针对公共空间治理中群众主体责任意识不强的堵点和痛点，创新“五户联治+平安户长”自主管理模式，唤醒居民“公”的意识，凝聚“共”的力量，取得“治”的效果，推动社会治理共同体建设。瞄准群众集中诉求的根源，着力补齐基础设施、行业管理、社会治理、街区环境四个方面短板，让群众不断看到街道实现转型发展的信心和希望，为工作开展争取到更多的时间和空间。

昌平区

为更好地解决群众诉求，持续提升基层社会治理能力，昌平区阳坊镇探索建立群众诉求“三问五办”机制，推动群众诉求办理更加及时高效。

通过“三问”听民声，打开群众心结

 “办前问目标”，通过电话、面对面交谈等方式了解诉求人意愿，明确办理思路、制定办理方案；“办中问效果”，密切关注工作进度，阶段性听取诉求人意见建议，及时协调；“办后问满意”，诉求解决后再次回访，进行满意度测评，对反映集中、难度大的问题及时解决。

利用“五办”解难题，交出满意答卷

坚持“闻风而动、有事马上办”，接件后第一时间与诉求人取得联系，做到早响应、快解决、暖答复。坚持“当仁不让、遇事主动办”，探索推进“1+1+N”党建引领社会治理模式，动员256名“网格红管家”，在全镇划分网格责任区进行“地毯式”摸排需求、主动化解矛盾。坚持“促膝谈心、沟通上门办”，对电话沟通不便或难以直接办理的诉求，由责任人上门沟通、当面解决，对于当场办理有困难的，承诺答复时间、限期推动解决。

坚持“齐心协力、现场一起办”，对于涉及多个部门的诉求件，通过镇级“吹哨”机制，协调多个部门现场核实、共同办理。对于难度较大的问题，由属地村、社区召集党建工作协调委员会，多方联动、共同发力。

坚持“返躬内省、办完回头看”，诉求件办结后，对诉求人“满意”的诉求件，梳理共性、积累经验，提升办理速度和服务水平；对反馈结果为“不满意”的诉求件，通过“二次办理”“提级办理”“吹哨办理”三种方式打通服务群众“最后一公里”。

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