五大任务！今年北京“接诉即办”将重点干这些事

      2月5日下午，北京市召开2020年“接诉即办”改革工作总结交流会，180个先进集体和420名先进个人获得通报表扬，会上还重点布置了2021年“接诉即办”工作的五大任务。

      一是坚持首善标准，率先完成国办关于政务服务便民热线整合等工作任务。上半年，将市交通委12328等5条热线并入12345市民服务热线，对市人力社保局12333等3条热线设置分平台，在北京海关等3家单位设立分中心，规范服务济程和标准，实现后台数据联通，开通12345“两区”建设咨询服务专线，对“两区”相关诉求“接诉即办”，向外籍人才和外资企业提供多语种服务。

     二是紧扣“七有”“五性”，聚焦高频难点民生问题，推动“主动治理、未诉先办”，坚持用“治理”解决普遍性问题，全年安排12个主题，聚焦房产证办理难、无牌照电动三四轮车、拖欠工资、预付式消费退费、网络消费纠纷等27个具体问题，精准推动“主动治理、未诉先办”。 

      三是推动“接诉即办”向互联网延伸，充分利用政务网络平台，发挥社区网、新媒体、融媒体作用，拓宽市民诉求反映渠道、丰富诉求数据类型、拓宽数字治理深度和广度。 

       四是加快“接诉即办”立法，推动《北京市接诉即办条例》出台，研究建立“接诉即办”北京地方性标准。建立市级部门与各区交替点评工作制度。持续优化调整“接诉即办”考评工作办法，推动考核更严谨、更精准、更科学、更客观、更符合群众真实感受。每月对“治理类”街乡镇进行单独排名。推行“首接负责”，对于涉及多个责任主体的诉求，由首接单位负责牵头协调；协调难度较大的事项，由首接单位报上级部门或市、区领导统筹。建立复杂诉求分级协调机制。 
      五是将“接诉即办”纳入各级党校培训内容，加强“接诉即办”专项监督，严肃查处“接诉即办”改革工作中弄虚作假、不作为、慢作为、乱作为等形式主义、官僚主义问题，严肃查处群众通过市民服务热线反映的违规违纪违法问题。

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来源：北京日报

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