社区战“疫”故事：社区服务温暖民心
新形势下，社区防控加速向服务管理转变，社区工作人员用实际行动为居民办实事、解难题，用爱心和担当温暖着居民的心，守护着大家的平安健康。
居民生活“大管家”
“书记，止咳药都有啥啊？”
“书记，1岁9个月宝宝能吃小柴胡颗粒吗？”
这是房山区拱辰街道邑尚佳苑社区微信群里居民与社区书记李文平的对话。
在拱辰街道，各个社区通过成立志愿服务队等多种形式，当起了居民生活的“大管家”，承担起了为居家人员代开药品、物资配送、心理疏导等各项工作。有的社区主动联系周边医院搭建线上买药、问诊平台，有的社区对接周边超市为老年人提供电话订购、送货上门服务，有的社区组织居住在本社区内的医务人员为居民提供线上咨询和用药指导，还有社区书记亲自跑了多家药店帮助居民采购药品……社区，成为了带领居民战胜疫情的坚强后盾。
热线解民忧
“我家都阳了，孩子高烧不退，需要紧急就医，但是我们不了解相关政策，也没有社区居委会的联系电话，怎么办才好啊？”
通州区北苑街道疫情紧急援助热线接到了一通紧急求助电话，接线社工在耐心倾听的同时，一边疏导、缓解来电居民的焦虑情绪，一边详细询问居民的家庭住址，顺利解决了这位居民的燃眉之急。
北苑街道发挥社工专业优势，通过开通疫情紧急援助热线，为居民提供心理疏导、情绪支持、政策咨询等线上服务，并根据需求上门走访，提供线下帮助。
小小的热线已经成为陪伴居民“迎战”病毒的线上“居委会”，在服务居民的同时，更化成一束温暖的光，照亮了居民的心。
居民有事，十分钟必达
“甭管遇到什么事儿，有问题就找赵书记！她一准儿会第一时间帮忙！”昌平区城南街道拓然家苑社区居民尹兆文说。
疫情期间，在社区党总支书记赵云英的带领下，社区工作人员寸步不离社区，组建党员志愿服务队、卡口值勤雷锋岗，践行“居民有事，十分钟必达”的承诺，围绕居民针对快递外卖配送最后一百米、孩子居家上网课、居民就医购药等方面反映的诉求和困难，办实事、解难题，获得了居民的一致认可。
为居家康复人员送上“贴心服务”
“现在病毒毒性低了，用不了几天就能康复，可千万别焦虑。您看看家里还有什么需要的？咱们社区安排党员志愿者给您送过去。”
12月6日傍晚，怀柔区雁栖镇柏泉社区的工作人员姜丽丽正在通过居委会24小时服务热线，为家住栖美园小区的小李解答着疑问。
柏泉社区针对居家康复人员开展线上线下相结合的健康随访、远程诊疗等服务，社区工作人员和家庭医生全天在岗，随时为大家提供线上咨询和线下服务，让康复人员安心居家。
居民有求，社区必应
近日，家住经开区博兴街道赢海庄园社区的赵女士出现了发烧、嗓子痛等症状，但网购的抗原试剂盒一直未发货，因家中还有高龄老人，倍感焦急的她只好向社区求助。
得知情况后，工作人员第一时间安抚了赵女士的情绪，并及时将抗原试剂盒送至其家门口。
“您开门拿试剂盒吧，给您放家门口了。”
“您会测吗？我给您发一个操作示范的视频，您照着做就行！”
“就算感染了，一般情况下四五天就能好转了，您可别焦虑和恐慌，即使感冒了还需要个过程呢，您心态好了，很快就好了。”
……
为保证居民居家康复需求，赢海庄园社区工作人员24小时在线，只要居民有所求，他们必有所应，耐心贴心细心响应着每一个需求，让居民在最需要的时候感受到来自社区的温暖。
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