高品质服务如何落地？统信软件交出高分答卷

在信创升级、数智化转型需求快速增长的背景下，除了产品过硬、生态完善外，高品质服务已成为客户重点关注的需求之一。

经过多年探索与实践，统信软件形成了涵盖售前售后、维保运维、人才培训等环节的高品质服务体系，致力于为全行业客户提供“全方位、可信赖”的优质服务。

“统信服务”已成为助力客户数智化升级转型的强大帮手。

全方位、可信赖

全方位

行业全覆盖：可为党政、部委、金融、教育、能源、交通等全行业以及广大海内外消费者，提供基础IT技术产品、服务与解决方案。

渠道全方位：全国7大区域服务中心，保证全国县市级服务覆盖率 100%。本地服务人员、400热线、微信、小程序、邮箱、官网等全渠道服务入口，可提供7*24管家级服务。

支持全链条：可为客户提供售前售中售后等全链条支持，从产品咨询选型、项目设计，到部署维护、不定期定制服务等，全面满足客户服务需求。

可信赖

标准服务体系：根据ISO9001相关规范建立了完善的产品售前、售中、售后技术支持服务体系，提供包含400技术支持+现场一线服务人员（L1）、二线技术支持专家（L2）、产研及生态中心（L3）等不同等级的技术支持服务。

人员能力：全体服务支持人员均持有工信部人才交流中心和统信软件双认证的UCA/UCP证书。

原厂+伙伴：联合共赢引入前沿的授权服务中心体系以及渠道USP服务自交付体系，为最终用户带来高效可信赖的服务体验。

围绕“全方位、可信赖”的服务定位，统信软件在行业覆盖、渠道入口、服务体系、人员能力等方面投入了优势资源力量，还引入了前沿的授权服务中心体系以及USP渠道服务自交付体系。

围绕客户所需，扩充服务资源弹性，扩大服务交付半径，携手伙伴为客户提供无处不在的一致性服务体验。这也是“统信服务”品质保障的又一“杀手锏”。

01服务伙伴体系之授权服务中心

授权服务中心是经过统信软件严格筛选、现场考察，并通过统信系统培训考核体系，最终获得统信认证资质的专业服务供应商团队，可代表统信向最终用户提供等同原厂标准的服务。

授权服务中心的主要目标是在统信软件产品的覆盖范围日益宽广且覆盖深度逐渐下沉到三、四线城市的大背景下，提供充足的服务资源弹性，持续提升原厂服务响应，为客户带来迅速而高效的服务体验。 

作为首次引入授权服务中心模式的国产操作系统软件厂商，统信软件设计有严格的体系来保证授权服务中心的交付效率及质量。

首先，授权服务中心由统信软件统一指挥调度，采用“授权工程师现场支持+统信专家团队技术支撑”的模式，从接收客户需求到服务完成，统信全程把控服务进度和服务质量。同时，借由服务伙伴的本地化优势和专业的服务组织能力，可做到最快2小时上门的响应级别。

此外，在客户看不到的工单背后，还有一条由统信一线技术、二线专家和研发团队组成的IT化响应链条，随时为现场问题的升级提供支撑。

02服务伙伴体系之USP渠道服务体系

一直以来，统信软件坚持与渠道合作伙伴共同成长的基本原则，希望以自身产业的发展，带动所有统信生态圈伙伴的共同进步，同时，统信也在借助渠道伙伴的地域优势和服务组织能力，为客户提供联合服务解决方案。

统信USP（Uniontech Service Partner）渠道服务体系是为统信渠道代理商伙伴量身打造的一种服务合作模式。

首先，通过完善的培训认证体系，统信对已签约代理商进行服务交付能力的赋能及考核，并颁发USP服务能力认证。获取USP认证资质后，渠道伙伴可直接为最终用户提供相应等级的服务，借助渠道伙伴与用户之间天然的高粘性和强沟通能力，减少客户在报修过程中的沟通成本、缩短响应时间，提升最终的服务质量及效率。

统信USP渠道服务体系，旨在培养具备销售、服务、解决方案三位一体综合能力的渠道服务体系。

从渠道伙伴角度来说，可以提高其自身交付能力，实现服务增值；从用户角度来说，可有效降低服务成本，提高服务响应效率；对于统信软件来说，可以通过服务体系的良性发展，极大扩充服务网络，解决“最后一公里”问题，提升客户对统信品牌的综合信心，实现三赢局面。

随着行业数字化转型逐渐进入深水区，政企客户对服务的诉求也从完成简单的产品交付，逐渐转变成高质量的全生命周期服务。统信软件携手伙伴以授权服务中心、渠道服务体系为支点，打造高品质服务能力，护航政企客户数智化转型。

新闻来源：服务中心

编辑审校：市场部

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