不打烊，可信赖！实时在线的“统信服务”已成行业标杆

随着统信操作系统加速在智慧城市、智慧金融、智慧政务、智慧交通、智慧能源等项目中的落地，统信软件产品与解决方案在得到客户信赖的同时也对售前、售中、售后的服务提出了更高的要求。

统信软件始终匹配客户需求的变化，不断探索和创新服务模式，已在全国布局了七个区域服务中心，能够支持区域内项目实施与技术支持工作，满足全国各地的客户需求。

同时，统信软件通过原厂服务、代理商以及技术服务商三级服务体系，持续拓展统信软件的技术服务范围和服务品质。

线上服务是统信软件高品质服务的重要组成部分，可为客户提供7*24小时不间断专业服务，是解决客户问题的“及时雨”，已形成了良好的客户口碑。

用全天候的保障成就可信赖的服务
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作为完整的售后支撑体系，为了确保及时响应用户咨询，统信软件开通了7*24h线上服务（热线服务时间为7*24h，在线人工客服服务时间为8:00-20:00，在线智能AI客服服务时间为7*24h）。

随着国产操作系统加速普及到更多的政务部门和企业单位中，用户的使用需求急剧增长，据可靠数据分析，统信服务夜间支持的政务用户请求占比高达78%，企业用户请求占比15%，消费者用户请求占比7%。

此起彼伏的键盘敲击声，高频却不杂乱，线上服务团队始终站在用户身边提供及时可靠的服务，在夜间响应时长依然保证在5s内接起用户电话。

凭借自身的专业知识和解决问题的能力，快速定位用户需求直至解决，在国产化普及应用大潮中贡献力量，使国产操作系统触达到更多的用户。

用完善的流程体系成就全方位的服务体验
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解决用户问题是统信软件服务团队的第一要务。统信软件拥有完善的服务等级响应标准（SLA，Service Level Agreement），当涉及紧急问题或第一阶段无法直接解决的问题时，工作人员会将问题传递至应急对接群，二线至研发全链条流转处理用户请求。

即使在夜间时段，统信软件线上服务团队（呼叫中心）依然做到及时倾听用户需求、解决用户难题，服务满意度高达98%以上，真正践行7*24h不断线服务标准。

此外，为给客户提供全方位的高品质服务，统信服务中心制定了详细的问题上升流程及机制，保证所有服务请求均能合理解决并最终闭环。

用摸得着的温度成就人性化的服务
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为了不断提升线上服务团队的服务水平，不错过任何一位用户的请求，针对每天的呼损电话（指用户排队中未及时接入的电话），都会安排专人对用户进行回访。

某天早高峰时段，同一号码多次进入队列，每次排队等待不超过10秒就挂断了。

这引起了客服人员的注意，这位用户是不是有特殊紧急的情况才会短时间多次来电呢？

线上服务团队“服务补救”措施发挥了作用，通过回访触达到了用户、了解到了用户的难处。最终在客服人员的一步步指导下，用户的问题得到了有效解决。

客服人员通过自己专业的业务能力赢得了用户高度评价，通过有温度的行动赢得了用户的认可。正是这样的一个个“有温度”的专业服务，塑造了“只要联系统信400，问题就会得到解决”的用户信赖感和统信的高品质服务品牌形象。

统信高品质服务就是围绕客户需求，解决客户问题，用规范化和标准化的服务流程为客户提供专业高效的服务体验。这也是统信UOS越来越受到用户喜爱、客户认可的重要原因之一。

新闻来源：服务中心
编辑审校：市场部往期精彩回顾