更近一步，再好一点！统信软件创新“社群服务”新模式
在数字化浪潮驱动下，以操作系统和处理器为核心的信创产业成为千行百业数字化转型发展的关键底座。
近年来，统信UOS乘势而上，在关键行业持续推进，终端用户规模已达数百万级规模。数百万量级终端稳定、安全运行的背后是客户信赖的“统信服务”在默默支撑。
统信软件服务中心以客户需求为抓手，加强服务体系构建，打通内部支持流程，着力解决客户“痛点、堵点”问题，主动关怀与贴近用户，不断夯实统信服务品质和持续优化客户服务体验。
统信软件服务中心通过走访调研、服务请求统计等多维度数据分析，发现大部分统信UOS终端用户面临操作系统问题时，并非通过官方400热线、在线客服、微信公众号等渠道直接向统信原厂发起服务请求，而是通过反馈给本地IT支撑团队——>合作伙伴(集成商、代理商、授权服务中心等)——>统信原厂的典型商业支持通路解决问题，甚至某些不影响办公使用的轻微问题，并未进行有效反馈。
该情况一方面说明统信服务体系日益完善，覆盖了客户的各方面服务需求，但另一方面也阻碍了用户直接与官方支持及产品人员的沟通，不利于统信UOS产品的持续迭代改进。
服务再升级，社群来助力
统信软件服务中心始终将带给用户更便捷、更高质量的服务作为第一原则，想客户之所想、急客户之所急，率先推出互动式社群服务，不断创新服务新模式，构建服务新生态。
社群服务可以进一步覆盖和更贴近全类型用户，增强用户与产品的互动，更高效地了解用户诉求和提升服务时效，服务品质再升级！
目前，我们已经建立以总集成商、代理商及授权服务中心为代表的合作伙伴统信UOS专业版试点社群运营，通过提升该群体的整体服务能力及技术水平，更高效、高质量的服务最终用户。
该社群运营是以微信群方式进行具体工作的开展，由统信社群运营团队统一制作群码，邀请已通过官方认证的合作伙伴技术人员加入。其中，运营团队主要负责如下工作：
知识分享
定期推送UOS使用技巧&产品功能介绍
定期服务案例/常见问题处理等经验分享
定期资深技术专家线上直播课
专项活动推广
技术类及服务类有奖问答
问卷调查
群成员互助贡献排名激励
群秩序维护
群成员的准入及准出
群内信息分享
话题引导等
对于群内成员，鼓励大家在群内进行问题交流，使用咨询，甚至技术吐槽等多种互动形式，打造共同学习，共同进步，互帮互助的社群精神。
社群服务矩阵
结合首期试点的社群运营经验，统信软件服务中心会不断完善社群运营矩阵，逐步建立用户单位 IT 支撑团队、终端用户类群体的社群运营。
02打造人人都是使用者、建设者的运营理念统信UOS的迭代升级、功能建设等离不开用户的声音，秉承“用户不仅仅是UOS的使用者，还是UOS的建设者”的理念，逐步开展用户测试活动。
目前，我们已开通了用户——服务——产品研发通道，让产品研发走近用户，让更多的用户参与到统信UOS的建设中来，让产品更加贴近用户。
03衍化全链条社区服务未来，我们将不断整合社群服务，以社群服务经验为基础，建立统一、互动、专业、全结构服务平台，由社群服务向社区服务衍化。
服务无止境，满意无终点
“服务无止境，满意无终点”。统信软件服务中心持续为客户保驾护航，为客户提供贴心服务。为做好全方位服务工作，统信软件服务中心时刻关注着用户需求，不断地提高与用户更好的交互质量，每一次的客户服务，都体现着统信人的信念。
在日常服务工作中，一线同事发现某主管单位客户在因内网环境下无法升级系统、更新依赖补丁、单位用户分布较散难以管理等情况而苦恼。
结合客户实际情况，统信服务团队为客户提供了私有化仓库、域管平台、企业级应用商店的解决方案，解决了主管单位对终端管控的需求，达到了预期效果，得到了客户的高度认可。
统信服务工程师在某省厅客户巡检时，了解到客户正在准备进行全量单轨替换事宜。
统信服务团队主动为客户提供替换期间的服务保障，建立服务专班集中解决单轨替换期间出现的问题，并协调专业的技术工程师现场驻点提供技术支持服务，保障用户业务的连续性和稳定性。
此次服务保障，涉及客户18个部门，解决替换期间遇到的问题93个，同时为方便客户后续外设驱动及其自定义软件下载安装，统信服务工程师协调资源，在客户现场部署统信UOS私有化应用商店，解决了客户的后顾之忧。
此次主动保障服务，得了客户的高度认可，专门以表扬信的形式为统信的高品质服务点赞。
点滴细节铸就服务品质，客户的持续满意才是每一次服务的合格答卷。统信软件将客户满意度视为宝贵的资产，通过服务过程中的点滴细节，持续为用户带来优质服务体验，铸就统信高品质服务的根基，匠心打造行业服务标杆。
新闻来源：服务中心
编辑审校：市场部
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