营商环境监督分线开通，芜湖12345再添新服务

“政策专员解答问题很详细，我很满意”，这是近日上午企业工作人员胡女士在接到12345热线“营商环境监督分线”回访电话时给出的评价。

胡女士咨询的是变更营业执照经营范围的问题，虽然网上也有相应的办理流程，但是具体细节还是想找专业的人咨询清楚，通过拨打12345热线她很快就找到政府部门的政策专员“面对面”详细咨询，感觉很方便很安心。

根据全省统一部署，2月24日上午10时，芜湖市12345热线“营商环境监督分线”（为企服务专席）正式开通。“营商环境监督分线”（为企服务专席）聚焦涉企政策和企业服务，受理各类市场主体咨询、求助、投诉、建议等，努力打造一流营商环境。

各类市场主体可通过拨打12345（在市外的，需加拨区号0553），按“0”号键，直达人工坐席服务。

电话接通后 

简单咨询类问题由专席话务员直接答复。

无法直接答复的咨询类问题将三方通话政策专员，由政策专员在线解答。

涉及省级职权范围的诉求事项，由市12345热线转省12345热线受理。

对情况复杂的咨询类问题和求助、投诉、建议等事项，准确记录，实时交办有关责任单位，限时办结，百分百回访，做到企业诉求全记录、咨询答复一口清、解难纾困一站式，努力打造一流营商环境。据了解，为做好”营商环境监督分线”（为企服务专席）开通工作，我市12345热线快速建立了30多名专席话务员、200多名政策专员的工作团队，运转顺畅，企业反映良好。

目前，我市12345热线已归并公积金、医保、12333等各类政务服务热线37条，构建了热线电话、市政府网站、市政府发布微信公众号、安徽政务服务网芜湖分厅、皖事通APP等受理渠道，实现了全市非紧急诉求的“一口受理”。去年，我市12345热线共受理群众和企业各类诉求95万余件，办结率、办理效率、问题解决率显著提高，群众和企业知晓度、满意度、认可度进一步提升。
下一步，12345热线将精心运行“营商环境监督分线”（为企服务专席），不断提升便民利企服务水平，打造全市政务服务的“总客服”和营商环境金字招牌。

往期回顾

来源 | 芜湖市12345政务服务便民热线

主办单位 | 芜湖市人民政府办公室

技术支持 | 芜湖传媒中心