2月中旬以来，多位西安市民反映，称国美电器实体店不发货、不退款。直至4月中旬，西安国美电器实体门店全部关闭。卖场的卷闸门一拉，门外的顾客无奈等不到货、退不了款。国美电器售后留给顾客的仅是“相信我们，不会跑路，肯定退款，仅是时间问题”。西安市民王女士4月15日投诉：“去年在国美电器实体卖场购买的家电，迟迟不发货，退款也到不了账。前往门店，门店也倒闭了，门牌都摘了。”不少在国美买了家电的消费者表示，2月中旬或电话联系门店店长，或直接前往国美电器西安分部将个人订单编号、手机号登记到国美售后里，工作人员当时称会加急处理。但截至4月15日，他们仍未收到货或拿到退款。
2月15日，记者随机走访了西安市多家国美电器实体店，只有3家店在营业。4月15日，记者再走访时，这3家店也已关门。据悉，西安的国美电器实体店已全部关闭。
4月15日上午，记者联系国美一经理，对方表示，“国美经营面临巨大压力，遭遇不同程度的资金欠缺、人员锐减、售后不足等问题。目前由于房租、物业费等问题，导致大部分门店无法正常营业，临时闭店。公司正在全力与总部协调处理各方问题。”记者再询问何时能给顾客退款或发货，对方称：“现在资金不足，没有确定的时间。”至于门店营业问题，“现在门店都闭店着，最近在协调物业，看能否正常开几家。”
不仅在西安，全国其他省市也有顾客投诉在国美购买的家电迟迟发不了货、退不了款。此前报道，国美电器在福州线下的所有门店都已关门，福州国美电器有限公司已经欠员工薪水近5个月，员工已大面积离职。另据报道，因流动资金问题要求额外审核，国美零售延迟刊发2022年年度业绩的公告。而此前国美电器公布的财报显示，国美零售自2017年由盈转亏后，便一直处于亏损境地。2017年-2021年，其归母净亏损分别为4.5亿元、48.87亿元、25.9亿元、69.94亿元、44.02亿元，近五年累计亏损超193亿元。今年2月左右，就有人发现，南京位于新街口洪武路的国美电器已经关门闭店。商场大门上贴着“内部调整、暂停营业”8个大字。
新街口的国美电器，于2005年7月22日正式开业，营业时间长达近18年。同时该门店也是国美电器的南京旗舰店，随后的7年内，又相继成立了镇江、扬州、泰州、盐城、马鞍山、滁州六个二级分部。企查查数据显示，过去一年中，该门店公司的负责人发生多次变更。与此同时，不少消费者投诉该门店迟迟不给送货，联系不上负责人，退款也没法申请。
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内忧外患的国美
如何“活”下去？
从闭店停业到消费纠纷，种种这样其实并不让人意外，如今的国美已经站在悬崖边。过去一年间，国美经历了供应商催债、大规模裁员、停发工资等诸多风波，尽管国美试图以股偿债“自救”，但破产的传闻依旧甚嚣尘上。国美如何“活”下去？国美电器董事长黄秀虹提出要瘦身扩容，称要在全国30个区域砍掉不盈利的小店，仅保留276家左右，同时还将放开加盟或者类加盟的形式。然而，欠债问题仍是悬在国美头上的“达摩克利斯之剑”，黄秀虹承认，由于销售现金流下降，国美确有拖欠合作商应付款项。国美会在恢复生产后尽快想办法解决这一问题。
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来源| 华商报 海峡都市报 澎湃新闻 南京交通广播 新零售
编辑| 新江北报融媒体中心 王若卉
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