自助客服中心的功能有哪些？快来看看吧

在3号线车站

您有注意到这台蓝色的设备吗？

您知道它的用途和具体功能吗？

快来围观！

让蓝精灵带您揭开它神秘的面纱！

这台设备叫做自助客服中心，一般设置在车站客服中心处，集票卡处理、票卡查询、开通人脸过闸业务功能于一体。目前，自助客服中心可以处理单程票、日票、一卡通、乘车码、金融IC卡等各类车票事务，同时支持支付宝、微信等电子支付。

功能一：票卡处理

处理羊城通、广佛通等一卡通实体卡时，可将处理的票卡放置凹槽处，设备自主感应分析后会将车票当前的状态显示在屏幕上，乘客根据提示完成相应的更新、补票等操作就能正常进出站了。

划重点！当屏幕上显示“请支付”字样时，请乘客出示微信或支付宝付款码对准“请扫码”处，即可扣款成功。

图：票卡感应区

图：二维码扫码区

功能二：票卡查询

自助客服中心也有票卡查询功能，通过它可以查询到近期详细的进出闸记录、扣费记录和票卡余额。

注意：自助客服中心不提供票卡充值功能，若票卡余额不足，请到车站相应的充值机进行充值。

图：查询记录

功能三：人脸过闸业务

以下开通人脸过闸功能攻略请收好！

开通人脸票业务前，应先开通佛山地铁APP的乘车码功能。

然后在自助客服中心，选择人脸票处理---开通人脸过闸---确认服务协议---将身份证放置设备感应区---验证手机号码---进行人脸拍照---开通成功。

如果界面显示注册失败，则跳转到人脸拍照步骤进行重新拍照即可。

图：人脸票处理

【蓝精灵温馨提示】

1.使用自助客服中心处理车票问题时，请把车票一直放在读写区，处理过程中切勿拿开，否则会导致处理不成功；

2.如果对设备使用和相关扣费有疑问，可以按压自助客服中心旁的“求助按钮”与车站工作人员电话连线，车站工作人员会进行解答和指引。

文：张市言、胡倩

图：唐正芬、范湘宇