金融沙龙分享回顾一：银行业智能化挑战

银行业已经迎来了从数字化向智能化时代转型，AI 和大数据应用已成为赋能金融业智能化服务的重要技术战略。

6月29日在上海，围绕“以客户为中心”的核心行业诉求，追一科技与招行信用卡中心、银联、安永、民生银行信用卡中心、渣打银行、上海银行、宁波银行、南京银行等多家银行金融领域专家人士，进行了一次深度的技术沙龙分享会，共同探讨智能化新趋势下，如何通过智能化服务平台，用AI前沿算法满足场景需求。

追一科技演讲人

我们的沙龙干货放送分三步走

沙龙系列一：银行业智能化挑战

沙龙系列二：AI落地，大小银行，各有“心事”

沙龙系列三：新机器人智能，能否突破问答系统局限

今天各位读者收到的是第一篇

银行业智能化挑战

中国银行业协会近三年报告显示：银行业客服中心多媒体服务渠道发生重大变化。

（传统邮件、短信这种弱互动、离线化的交流逐渐降低，与之相应，在线化渠道特别是新兴的微信、APP等强互动的渠道，比重增加。2017年，75%的银行客服中心提供微信服务，68%客服中心提供互联网渠道在线客服，59%的客服中心提供手机客户端(APP)服务。短信、邮件服务比例为55%、44%）

银行离柜率越来越高，越来越多业务线上化，并呈现移动化、碎片化趋势，用户越来越注重交互、服务体验和即时性服务。

随之而来的海量服务需求和数据沉淀，传统的人力已难以响应。甚至传统基于模板和关键词技术的信息化服务手段，也开始捉襟见肘，难以有效承接海量数据，产生结构化的洞察。

因此，银行业正面临着从数字化到智能化的转型，同时对“以客户为中心”制定了新标准，即提供更好服务体验的同时，还需要有效挖掘用户价值。而深度学习、NLP等人工智能技术，正为全新智能交互提供可落地解决方案。

现场图集

在本次沙龙峰会上，从招行这样的股份制商业银行，到渣打银行等外资企业，以及泰隆银行等区域银行，众多的银行业者都已经部署或考虑部署基于人工智能技术的新一代智能服务系统，并希望基于AI能力挖掘更多场景价值。

追一科技创始人兼CEO

吴悦

“银行是人工智能一个非常好的落地场景，尤其是相比其他行业，银行业拥有大量数据资产，视用户为核心资产，注重全生命周期的运营。”

追一科技创始人兼CEO吴悦在沙龙致辞中说，基于人工智能的交互，正在为银行带来更多机会和价值，但同时，这也是一个双方彼此学习和深度交流过程，“AI的能力，需要结合场景和数据不断去打磨。”

追一科技在金融领域的探索和解决方案

目前，追一科技的智能服务解决方案已经应用于银行、保险、证券、互金等多个金融领域，包括招商银行信用卡、交通银行信用卡、南方基金、长江证券、阳光保险等众多行业标杆客户。

以招行信用卡为例，通过智能化交互，在微信、QQ等多个数字化渠道，用户不单可以进行常规咨询，还可以进行账单查询、分期、提额等多种业务办理操作。

而基于追一科技的智能化服务系统，特别是人机协同，银行金融机构服务效率得到大大提升。银行服务人员可以从简单重复中解放，从事更复杂、更有价值、面向VIP客户的工作。与此同时，在整个人机协同中形成的数据闭环，可以通过热点分析、情感分析、舆情监控等多维数据智能分析，实现更多价值。

接下来，追一科技将在已有落地服务基础上，与银行机构进一步密切合作，不断打磨AI能力，推出更加贴近银行业需求的产品和解决方案，包括全新AIForce智能服务平台、基于语音的智能化解决方案、坐席助手等，与银行企业一起落地更多的AI场景应用。

关于追一科技

追一科技是国内领先的企业智能服务AI公司，主攻深度学习和自然语言处理，为金融、互联网、新零售消费、生活服务、酒旅、能源、政企、电信运营商等领域的数百家行业标杆企业提供AI解决方案。

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