AI+服务顾问一起飞， 追一科技助力安信证券智能服务全面升级
融合安信证券独特的共享服务特色，实现AI+专业顾问人机协同，提升服务效率，为用户提供更佳的体验。
随着券业发展进入下半场，以金融科技和人工智能应用为驱动力，各大券商在APP战场加速更新迭代，深度融合线上线下资源能力，从增量拓展到存量耕耘，全面强化用户服务生态运营。
近日，安信证券“问问小安”智能服务全新升级，推出了卡片式的“智能推荐”、“智能分析”实时大盘服务、多元化多维度智能分析投资助手等一系列功能，为投资者带来全新服务体验。
智能机器人，成为此次服务升级重要内容。作为安信证券的合作伙伴，追一科技为此次“问问小安”的升级，提供了智能化解决方案，包括智能语义理解、情感和敏感识别等多种能力，并有效覆盖咨询、营业部查询、办理等多种热点场景服务，以及更多个性化服务。
AI加持的“小安”，在提升自身智能化服务能力同时，更融合安信证券独特的共享服务特色，实现AI+专业顾问人机协同，为客户提供更加精准的服务和决策支持，提升券商员工效能和服务质量，进一步增强品牌实力。
多场景覆盖，服务直达
如果说之前的机器人，还是线上服务第一步。AI加持的“小安”则带来“交互”式的场景化服务。
更强的口语泛化能力、更精准的语义识别、更丰富的内容、更便捷的业务触达。
安信证券与追一科技双方密切合作，结合了券商在业务办理、产品咨询、网点信息、问题排查等服务场景需求和痛点，部署了全新深度学习算法驱动、更具泛化和自学习能力的AI机器人，从而大大延展了机器人的服务场景。
针对用户最为常见的热门问题，比如开户、变更、查询等，机器人都能够精准识别用户意图，秒级响应回复。进行智能化推荐，提升用户服务满意度同时，也为平台带来潜在的推广机会。
在券商服务中，由于监管合规、用户习惯和人力资源等因素，分支营业部是重要支撑，而这部分信息服务，追一科技提供了知识图谱级的资料库解决方案，从而让机器人对这种本地化、个性化的信息请求，也应答自如。
双方更进一步合作，将机器人接口与券商业务系统打通，简化用户交互门槛和路径同时，也能够让用户获取更加丰富的信息服务，实现“所问即所得”。
机器人搞不定的问题，也可以便捷转接服务顾问，寻求更加专业化的回复。
人机协同，融合线下线上
如何以线上APP和智能化工具为抓手，撬动线下升级，也是此次“小安”升级亮点。
安信证券全国有数百家营业网点，4000多人的服务团队，1000多人的投资顾问和研究团队，而这些专业化的服务资源和能力，通过AI，有望进行更加智能化、数字化、个性化的撮合搭配。
当用户与小安互动，只是普通FAQ咨询时，机器人独当一面即可解答。而针对复杂问题，结合机器人精准意图识别，通过关联问和资料库逐步解决问题，减轻顾问的服务压力。
与此同时，根据客户需求或者场景特点，“小安”也提供了智能化的人工转接服务，客户可以通过客户经理和投资顾问，获取更加专业、丰富的支持。
通过无缝化的人机协同，可以进一步提升现有服务人员效能，抓住潜在的转化线索和机会，挖掘更多的投资者价值。而AI注入，也为更深度的线上线下服务融合，打造全新服务体系提供新契机。
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