解决私域运营之痛,追一推出企业微信服务和营销解决方案
近年来,基于企业微信 (以下简称企微)的私域流量运营风生水起。随着腾讯开放能力,众多“二开”纷纷涌入企微服务市场,但功能与应用同质化,服务和营销环节中的客户交互效率不高,沉淀在交互对话中的内容没能充分利用。企微要从流量蓝海变成真正“留量运营”,成为好用的客户“连接器” ,推动营收增长,依然面临诸多痛点。
一、弱连接状态依旧
服务营销人员离职,要么带走客户,要么无人服务客户,私域流量变成“私人流量”,未形成企业本身的留存和忠诚度。
二、运营服务效率低、客户流失严重
面对众多的社群和客户,运营人员服务营销能力捉襟见肘。缺乏有效的运营工具、素材、金牌话术辅助,回复不及时,服务不够精细化,难以达到专业级的运营水平,客户留存转化止步不前。
三、缺乏全局、动态的数据分析与风控能力
社群消息、群员对话中的潜在商机、风险,缺乏高效的识别、预判及应对处理,导致客户处于不稳定状态。
一个真实的客户案例:
在这个过程中,我们发现了私域运营由于人员变动、服务不及时、缺乏有效监控和预警机制,导致客户满意度下降甚至流失,负面舆情扩散等等,从而为企业带来品牌商誉和业务上的损失。
追一企微服务和营销方案
追一科技与企微生态伙伴合作,将领先的AI语义交互与分析能力融入到企微服务和营销之中,构建获客——管理——服务——营销——分析全链路的智能化解决方案。为企微运营团队和一线服务营销人员,提供快速触客、服务托管、营销辅助和AI数据分析等多种工具赋能,帮助他们玩转私域流量运营,提升服务、营销效能和质量,强化企业与客户连接,挖掘更多高净值客户的营销转化机会。
借助企微平台和生态工具,企微运营团队能有效管理触达到的潜在客户,并赋能一线销售和服务人员,为其提供统一、标准化的营销工具、物料、活动支持;我们领先的语义分析能力还能对沉淀在企微场景中的对话日志,操作轨迹进行分析,提示风险,丰富画像,捕捉商机。最终帮助销售和服务人员提升客户粘性,促进营销转化。
来看下追一科技如何帮助企微运营和销售服务人员,增强连接和运营能力,并及时发现销售商机与监控风险。
1. AI助力提升客户触达与覆盖
智能外呼机器人基于电话清单外呼潜在客户,可以获取绑定微信号,通过对话引导客户添加好友,有效筛选,提升好友通过率。而对于企微社群成员,自动识别群成员,自动、批量化添加好友,构建客户连接,并可以拟人化方式群发消息,提升覆盖量。
2. 智能“助理”提升管理运营效能
由于社群和客户众多,服务营销人员很难实时一一响应,阅读每一条消息,这就导致了潜在的客户沉默、流失问题。对话机器人作为贴身“小秘书”,通过账号托管,自动回复处理好友和社群消息,及时响应客户需求。同时,也可以根据客户活跃状态,适时主动交流,例如生日关怀,分享产品介绍、活动信息等内容,保持客户粘性。
结合企业统一、标准、规范化的素材内容,可以更好地发起SOP任务,搭配自动化回复,提升更多客户的唤醒率和活跃度。
3. AI语义分析,捕捉潜在商机,监控社群风险
相比传统BI分析,追一科技对企微场景中的人人对话分析,是基于我们领先的AI语义技术。尤其是金融等行业的企微社群,可以即时分析推理风险,预警相关人员跟进风控管理。AI分析也可以捕捉到商机机会,推送给相关人员跟进,进一步提高转化。
更进一步,AI分析还可以对归档、沉淀数据挖掘金牌话术、业务流程,丰富客户画像,帮助营销人员提高产销。
我们与某城商行客户的试运营合作中,基于AI能力的企微服务营销方案,相比常规的流量营销,有了更好的营销转化效果。
上线运营6个月之后,客户企微渠道营销的触达量提升了600%,每月新增5000多条销售线索,涉及理财、分期、信用卡开卡和激活等等,线索量大幅提升。营销转化率也从原来的1.6%,提升至4.8%,预期每月可带来60多万的收入。
当然,私域流量运营依然面临挑战和新生问题。追一科技愿与更多客户和生态伙伴一起,共同探索企微等新经济生态下的服务营销创新,持续为客户创造价值。
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