如何在宏大的公共报道下，展现具体的人文关怀 | 芒种观点
The following article is from 谷雨计划-腾讯新闻 Author 尹海月
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她是一个不被命运眷顾的女人，先天失聪，高中无奈休学，在工厂打工7年，每一天都在努力活着。她爱家人，给上学的弟弟零花钱，为肾衰竭的父亲分担经济压力，是一家人的柱子。结婚后，她有了可爱的女儿，爱她的丈夫，她以为自己终于抓住了幸福，女儿又查出来“腮瘘”。
他们好不容易挂到了广州的专家号，一家三口登上了MU5735航班。然而，救命的航班变成了送命的航班。这是他们第一次一起坐飞机，也是最后一次。
《我愿意讲述：姐姐姐夫都在那架飞机上，还有1岁半的外甥女》用自述体的方式，记录这个故事，让更多人记住这家人。
这篇文章被评选为2022年3月度优秀公共写作作品。评委包丽敏点评：“当人们还在最初的惊骇和沉痛之中，这段叙述用朴实、克制、近乎白描的方式，如此及时地还原出遇难者那些让人感同身受的生活细节，让公共事件中的个体有血有肉、触手可感。由此，它也给无数的人提供了一方出口，供他们表达悲痛、携手缅怀、共同祝愿、互相慰藉。从这个意义上，它实现了一场广泛的、可贵的共情。而这，是一家媒体可以有的责任和温度。”
腾讯媒体研究院转载的此篇文章是那篇文章的创作手记，希望大家从中能够有所收获。
这篇报道发出后，很多人问我怎么找到的家属，其实就是用最笨的方法，在微博一个个找。
这个过程很煎熬，因为你不知道是否有结果，很多时候，发出去的私信都石沉大海。3月21日下午4点，航班失事的消息在网上传开，我从5点开始在微博找人，一直找到夜里1点，发了将近20条私信，没有一个人回我。
怕有的人看不到私信，我在几个人的微博下面评论，对方都拒绝采访。有陌生人看到我的评论，说我是“老人血馒头品尝家”，我有些生气，解释采访是为了记录逝去的人，但发现白费口舌，我就把在微博下的评论都删了。
第二天早上6点多，我继续在微博找人，搜索几个关于飞机的关键词，发现有一条微博提到乘客上有一家三口，还有个婴儿，点开评论，看到了一个家属的评论。
这个家属是文中谷女士的堂妹。她写了一篇怀念姐姐的文章，我从中了解到这一家三口的基本情况。
我俩在微信上简单聊了聊，得知文中的谷女士有个弟弟。最初，我想让她问问弟弟，愿不愿意一块讲讲，她有点为难，说没想好怎么联系他。我就说再等等看。
下午3点，我问她家里的最新情况，转给她一篇关于空难的报道，想让她再问问弟弟。她说和家人沟通一下，过了一会回复我，说家人暂时不想接受采访。
3月21日上午11点多，谷函宇发给妈妈显示有登机牌的照片。
我就去单位了。那天下午，我整个人很失落，觉得这么大的一场空难，身为一个记者，去不了前方，也找不到家属，什么都做不了。
晚上，我回家收拾屋子，强迫自己从找人的焦虑中抽离出来。到了晚上11点，堂妹说，家人愿意接受采访。我当时有些惊讶，想过家属可能会接受采访，但没想到这么快。
后来，我了解到，那天晚上，有工作人员去他们家里看望，但一直说没有搜救结果。当时，他们很想尽快知道姐姐一家人的情况，决定通过媒体发声。
他们还有一个诉求，希望姐姐一家三口能被看到。弟弟说，新闻里都讲最小的乘客十几岁，他们家1岁多的宝宝却无人知晓，他们想要一个公平的对待。
我很认同一位前辈说的：事故家属没有外界想象中脆弱，很多家属有主动倾诉的需求，不能以同情和正义的名义，夺走他们的合理合法权益。
当然，拒绝采访的家属也应当被尊重。有时候，越是热的新闻，记者可能越需要等待，等到家属愿意张口时，再为他们递上话筒。
那天晚上，我和弟弟聊到夜里2点。当时，他的父母也在旁边，有一些问题需要父母帮着回答，我听不懂方言，弟弟就帮我转述。
他讲述的过程很平静，唯一一次声调提高，是讲到想要一个公平对待时，“为什么我们家的孩子就不配被报道？”
采访中，我能感觉到，这是非常体面、通情达理的一家人。他们刚刚经历老人离世，又遇到这种变故，处在巨大悲痛中，几夜未眠。但他们没有撕心裂肺的哭喊，没有抱怨，而是清晰说明诉求，耐心解答我的问题。
直到发稿前，我还在不停补充问题，弟弟总是第一时间回复，还说夜里如果有问题着急问他，可以随时打电话。
我最初是用第三人称写的，编辑看过初稿后觉得情感比较平淡，同时为了稳妥，建议我用自述体。
写自述没怎么构思，我想的就是最大程度还原弟弟的本意，讲述姐姐一家三口的故事，交代一家人当前的处境，表达他们合理的诉求。
这篇文章的标题是编辑起的。我后来看到一些评论，说标题透露着满满的求生欲，是被“记者吃人血馒头”的言论逼的。恰恰相反，编辑说，这个标题是旗帜鲜明地捍卫灾难报道中媒体与记者的应有权利。
回过头看这次报道，我觉得最难的不是采访和写作，而是及时找到家属、说服家属接受采访，以及和家属沟通过程中如何把握分寸感，在不伤害他们的前提下进行报道。
我想最重要的一点，是尊重他们的感受，站在他们的角度去思考问题。记得找家属过程中，有个人发微博，提到朋友在飞机上，好几家媒体想采访她。她拒绝了采访，还把几个记者的私信截图发出来。
她很生气，说还不知道人在不在，记者就口口声声“遇难者”，骂记者吃“人血馒头”。
其实那个时候，大家心里都知道不太可能有奇迹，但对乘客的亲友来说，他们内心还是抱有一丝希望，对记者说的话也会比较敏感。
我看了一下自己的私信，发现写的也全是“逝者”，没有考虑家属的感受。由于职业惯性，我们总是带着一种公共立场去接近家属，但有时候，宏大的正义口号可能会使我们忘记对具体的人的关怀。后来再发消息，我就比较注意措辞，想尽量照顾家属的情绪。
我始终觉得，真诚是最有效的采访通行证。尤其在灾难报道中，应该尽力传递一种善意，让对方感觉到，相比报道，记者更在意他们的心理感受，不会为了报道伤害他们。
采访中，我跟弟弟说，有什么顾虑可以跟我讲。他说担心文章发表后有网络暴力，也不希望文章有一种控诉感，怕影响家人。我跟他讲了讲我的想法，并提到文本会注意情绪，他放心很多。
这加深了我们对彼此的信任。后来，他会就一些问题征求我的意见，比如，他和姐姐一家三口用化名还是真名，为了保护他的隐私，我们没有写他的真名，但考虑到他希望姐姐一家人能被记住，我建议他姐姐一家人保留真名，他接受了。
我们像朋友一样，为一个共同目标而努力，记者和采访对象之间达到了最大程度的理解，这非常难得。
“3·21”东航MU5735航空器飞行事故遇难者集体哀悼活动在事发地搜救现场举行，对遇难者表示哀悼。©视觉中国
报道出来后，很多自媒体没有经过我们同意，念这篇自述。弟弟和妹妹跟我说，家人看到那些视频常常掉眼泪，视频下方的言论也对他们造成了一些伤害。我们花了很大的精力找平台下架那些视频，希望能减少对他们的伤害。
这次报道给了我很大的职业信心，它让我看到了在灾难面前记录的力量。文章发出来后，后台的留言有7000多条，很多人分享自己的经历，表达对这家人的理解、祝福、鼓励。我们整理出来一部分评论，发给了弟弟妹妹，希望能带给他们一些力量。
新闻的热度很快退去，但这些家属还要长久面对失去家人的痛苦。编辑告诉我，对事故家属的关怀不应该只持续一两天，而应该保持几年，甚至更长久的关注。
除了记录和保持关注，真相是对家属最大的慰藉，我们等待调查结果出来的那一天。（来源：腾讯新闻）
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