漫画丨满意不满意，服务对象说了不算，领导说了算？

生硬的考核，只会让服务生硬

“多”说两句

大学参加数学建模竞赛，老师教的思路基本是——

将现实问题数据化，然后利用计算推演曲线拟合得到一组公式（也就是数学模型），把初始值输入进去，就能得到结果，实现预测和控制

当时我觉得，这套办法简直是神，没有搞不定的事

不光我是这么想的，我发现好多学历不低的领导也是这么想的

那一段时间，正是“量化管理”呼声最高的时候，各种规章纷纷上墙，各类表格层出不穷

“量化”就是科学，“量化”就是客观，几乎人人都对此深信不疑

但十几年过去了，人们却渐渐发现，在现实中尤其是在人的管理上，用这套办法，犯的错误比解决的问题要多得多

并非模型建的不精，并非数值算得不准，而是思路压根就错了

人是个复杂的动态系统，人的思想和行为变化无常，想将其抽象成“模型”，简化成“指标”，再找到其“规律”，进而“预测”其行为，“督促”其作为，只是一厢情愿，是标准的纸上谈兵

生硬的量化考核，只会让服务变生硬

第一步迈出去，就发现不对劲，然后还要强行把“两张皮”往一起凑，最后只能拿着诸多“成果文章”和“经验材料”当粘合剂，强行“达标”，大呼“成功”，自欺欺人

做人的工作，尤其是做服务工作，不能指望理论，甚至不能仅靠制度流程

而是要深入到“人”之中，时时刻刻和“人”在一起，才知道服务该怎么做

坐在空旷的办公室，即便你脑子里有再多热忱，也是百无一用

你的运筹帷幄，只会变成千里之外的矛盾和尴尬

声  明

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