香港旅游业放大招: 内地游客如对购物不满，6个月内可全数退款！
入境旅行团购物退款保障计划
凡经由议会会员旅行社安排前往登记店舖购物的团体旅客，都可得到百分百退款保障。旅客购物后如有不满，只要于六个月(内地旅客)或14天(海外旅客)内提出退款要求，均可获全数退款。旅客须凭单据正本办理退款，而有关货品必须没有损坏，也没有因使用而导致的损耗。
2015年的多起大陆 游客到香港购物受骗事件曝光，甚至有旅客被要求强制购物闹出人民，导致香港的旅游业遭受重创，导致零售业萧条，多见店铺关门，严重影响了香港经济。
旅游业议会要重新为香港旅游业夺回游客信任，开始加强规管业界，要求导游带团时佩戴导游证及在旅游巴车窗展示「车头纸」等。并且旅议会从2016年1月年始收紧定点购物店，72间曾登记参与计划定点购物的商户当中，16间未能作出承诺被取消登记。
除此之外，《商品说明条例》的法例要求，也被纳入「入境旅行团（登记店舖）购物退款保障计划」条款，内地入境团旅客在已登记的店舖购物，如对所购货品不满，在货品没有损坏或损耗的情况下，可于购买日起计6个月内提出全数退款要求。
旅游议会法例规定
所有在香港经营来港旅游业务的旅行社，都必须领取旅行代理商牌照，而领取牌照的必要条件是要先成为议会会员。旅客如不满议会会员旅行社的服务水平，可以向议会投诉。议会已为来港团体旅客提供以下保障：
入境旅行团(登记店舖)购物退款保障计划
凡经由议会会员旅行社安排前往登记店舖购物的团体旅客，都可得到百分百退款保障。旅客购物后如有不满，只要于六个月(内地旅客)或14天(海外旅客)内提出退款要求，均可获全数退款。旅客须凭单据正本办理退款，而有关货品必须没有损坏，也没有因使用而导致的损耗。
登记店舖违诺会被记分
会员旅行社在安排旅客前往店舖购物前，必须先向议会登记店舖的资料，而登记店舖则必须向议会作出一些承诺。如登记店舖违背任何一项承诺，「购物事宜委员会」可以按情况决定所记的分数；当分数累积到30分时，登记就会被撤销，旅行社就不可再安排来港旅客光顾有关店舖。
登记店舖名单:
已取消登记的店舖
16间店舖未能作出承诺只好退出。
登记店舖记分纪录
6家店铺因存在违反会顶而被记分处分
「入境旅行团(登记店舖)购物退款保障计划」的225号文件详情:
此外，入境团体旅客可自由选择是否参加自费活动，对于不参加自费活动的旅客，香港接待社会提供适当安排。
购物收据须知
为保证购物后能够收到好的保障，购物时不仅要记得要保留好收据，而且要看清楚收据的一下内容：
购物收据格式:
香港旅游业议会就收据(见参考样本)正面注明及「六个月百分百退款保障(货品必须没有损坏，亦没有因使用而 导致的损耗)」字句所订立的规则如下：
有关字句必须以清晰可见的中文字体，独立一项地印刷在收据正面。
有关字句的中文字体不得小于电脑字体的十号字。
登记店舖在收据上不得列出一些与退款保障计划相抵触的条款。
发票或收据上必须详细列明以下售出货品的资料：
注意： 1. 登记店舖在售卖数码音响播放器、数码摄录机、数码相机、手提电话、便携式多媒 体播放器、翡翠及天然翡翠、鑽石、黄金及黄金合金、白金等产品时，必须遵守《商 品说明条例》(第 362 章)及有关附属法例的要求。关于法例的详情，请参阅政府网 页：http://www.legislation.gov.hk/chi/home.htm。议会如发现登记店舖涉嫌违法，将 把个案转交香港海关处理。
2. 以上资料必须以中文详列于发票或收据上。 内地入境旅行团(登记店舖)购物退款保障计划：登记店舖承诺书 (2016 年 1 月) 第 8 页 / 共 8 页 香港旅游业议会 TRAVEL INDUSTRY COUNCIL OF HONG KONG (注三)登记店舖收到符合退款规定的货品时，除非即时以现金全数退款，否则必须以书 面向旅客或其代表发出认收退货凭单。
认收退货凭单可用原来单据副本或另备退货表格 (格式不拘)，内容必须包括以下各项：
店舖名称、地址及联络电话；
收到退货的日期；
退货资料，包括货品类别(例如：手錶)、品牌名称、数量、收据编号及购物日期；
退还金额；
退款方式，如透过付款人的信用卡/银行户口退款、透过接待旅行社退款等；以及
店舖负责人签署或公司印章。
求助或投诉
如在香港旅游或购物受骗，或者遇到问题，可以通过下面方法进行求助或者投诉:
入境旅客服务热线：(852)2807-0707。
一般投诉：下载入境旅客投诉简介及表格，填妥后寄回或传真回议会办事处；或在网上填写并递交投诉表格。
购物投诉：下载「购物投诉表格」，填妥后寄回或传真回议会办事处。
网上填写并递交投诉表格网址:
http://www.tichk.org/public/website/b5/forms/eform_complain_inbound.html?
购物投诉表格下载网址址:
http://www.tichk.org/public/website/b5/forms/complaint/inbound_refund_chi.pdf
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