英德市检察院积极探索“一二三”工作法,高质高效推进“群众来信件件有回复”

2018年以来，英德市人民检察院坚持以人民为中心的发展思想，在聚焦宗旨意识、群众情感、群众利益和诉求等方面检视自身差距，以“群众来信件件有回复”为突破口，树立“办信就是办民生”理念，扎实推进申诉案件“3个月内办理结果答复”落地落实，积极化解涉法涉诉信访矛盾。

形成全院“一盘棋”的工作格局

一是加强组织领导，定期督办案件办理。

英德市人民检察院成立由党组书记、检察长任组长，班子成员和部门负责人任成员的群众来信办理工作领导小组，领导小组定期召开会议，研究、分析信访工作动态，督促重点案件的办理。在重要节点和特殊时期，成立信访维稳工作领导小组，并组织院领导干部进行轮值接访，及时掌握未化解矛盾苗头，为有效做好防范、化解、维稳奠定基础。

二是全院行动，齐抓共管压实工作责任。

英德市人民检察院形成“检察长亲自抓、分管领导具体抓、控申部门牵头处理、相关部门归口管理”的工作格局，加强部门之间的配合衔接，坚持受理、办理相分离的原则，压实工作责任，推动工作任务全面落实。

抓好“两个规范”的工作模式

一是规范回复，落实时限要求。

对收到的来信，在统一使用高检院制定的回复模板的基础上，灵活采取书面、电话、网络等形式七日内回复信访人，做到既规范又高效。对于通过来访、来电渠道反映的信访事项，当场答复，并做好接访记录，不能当场答复的，在规定期限内答复办理情况。

二是规范建账，及时化解矛盾。

完善“一案一台帐”制度，将所有来信逐件逐人建档立卡，做到“当日信当日拆、当日审、当日登记”。对匿名来信而无法联系来信人的备案在册，及时跟踪案件办理情况，建立到期预警提示制度，及时提醒相关案件承办人，确保在三个月内实体性结果答复，做好来信人的释法说理工作。

完善“三项制度”的工作机制

一是专人负责机制，确保信访高效回复。

一方面，确定信访工作经验丰富、法律功底扎实、群众工作能力强的检察人员专门负责来信登记、来信审查、答复回访等工作。另一方面，要求办信人对每一封信的处理都应当像对待一件案件一样严谨审查，坚决杜绝机械分流，确保答复工作规范、高效。

二是强化督办机制，确保案件办结成效。

对分流的信件一抓到底，定期追踪，督促办理，做到“件件有痕迹、有着落、有回音”。自收到信件之日起3个月内进行结果催办，确因特殊情况3个月内未能办结的，建立台帐每月进行催办，直至案件办结销号。

三是定期分析机制，确保矛盾解于萌芽时。

按月、季度和年度认真分析信访情况，定期深入开展矛盾纠纷排查化解工作，定期力求做到把矛盾和问题解决在萌芽状态。2020年，英德市人民检察院成立了清理信访积案领导小组，定期开展信访积案清理活动，努力实现息诉罢访，案结事了。

2018年以来，英德市人民检察院共受理各类信访案件216件。其中群众来信75件、来访124件、来电2件、网络15件。所有信访件都做到“能回尽回”“应回尽回”，7日内程序性回复率100%，3个月内结果答复率100%，达到两个“百分百”的良好成效，相关工作得到了清远市院和当地党委、政府的肯定。

©英德市人民检察院

来源：黄丽雯 丘晓丹

编辑：丘晓丹

往期回顾