山东女大学生自曝被辱经历：为什么我劝你别对外卖员太咄咄逼人？

最箴言

作者 | 王耳朵

来源 | 王耳朵先生

这两天的朋友圈，被一个威海大二女生的眼泪打湿了。

她叫小卞，这个暑假一直在勤工俭学送外卖。

一个月，勤勤恳恳起早贪黑，没送错过一单，没收过一个差评。

但那天，她哭了。

几次憋红了脸，却忍不住豆大的眼泪，在屏幕那头簌簌地掉。

“我真的很崩溃。”

那天她遇到的，是一个点了一碗17元牛肉面的女顾客。

小卞拿了餐，匆匆赶到小区，发现单元楼内的电梯需要刷卡才能乘坐。

于是，她像大部分外卖员在遇到这种特殊情况时会做的那样，给客户拨了个电话。

客客气气地询问对方，能否帮忙刷电梯卡，或是选择其他取餐方式。

毕竟，在系统规定的送餐时间内，她得争分夺秒。

没想到，对方张嘴就是讥讽羞辱：

“我们这个电梯，你们送外卖的是没有资格坐的。”

“爬几层楼怎么了，你是没长腿吗？”

莫名其妙的一顿呛声，堵得小卞心里一阵发酸。

她还是忍着委屈，爬楼梯把面送了上去。

敲门，递餐，在对方的一脸鄙夷下，依旧毕恭毕敬说了句：“祝您用餐愉快，女士再见。”

她以为这并不顺利的一单算是结束了，看着手机上下一单“仅剩3分钟超时”的提醒，赶忙继续奔往另一处。

可她走了几分钟，又接到那个女顾客的电话：

“你现在就滚到我家门口来。”

女孩吓得连手上这单都没送完，就掉了头回去。

可等待她的，是从门后扔出来的那碗面，汤水洒了她一身。

以及劈头盖脸的痛骂：

“你送来的菜都这样了，怎么吃？这么大也不去上学，送外卖会送吗？”

小卞明明记得自己把面送给对方时，是完好无损的。

只是如今饭盒被砸得稀碎，已然无法求证，她只好息事宁人地道歉，提出再去为对方买一份。

女人狠狠地说：“给你五分钟，否则投诉。”

小卞一刻也不敢耽误，跑回面馆。

即便连商家都质疑，他们的包装严密，送餐距离也不算远，怎么可能泼洒。

即便他们提醒小卞，那种故意刁难弄洒食物，好让外卖员和商家赔钱的客户并不在少数。

女孩还是忍气吞声，自己掏了17块钱，又买了一碗面。

但她的礼貌、谦卑、忍让，换来的依旧是女人的不依不饶。

凶神恶煞的催促电话一个接一个。

拿到面，仍是不停骂小卞“学也上不好，外卖也送不好”。

这个20岁的女孩，终于在接连的谩骂中心酸到了极点。

她不敢告诉家人，不想麻烦朋友，只能将无处发泄的眼泪，悄悄流在新注册的、并无人关注的社交平台上。

她说：

“但凡你有选择，别当外卖员，真的很委屈。”

这句话，太无奈了。

其实她并不是一个娇气的姑娘。

20岁的年纪，别人的暑假旅游、上网，消遣时光。

她却没有心安理得地衣来张口，日日顶着烈阳冒着高温奔波，攒着生活费。

一天数十单，比很多老骑手干得都要多，从不超时。

她也并不是个脆弱的姑娘。

涉世虽未深，有时工作遇到不顺心，也乐观告诉自己这都是历练。

忙碌至深夜是常有的事，披星戴月地回家，仍乐此不疲。

哪怕拧电瓶车油门，指根都磨出了茧，也没抱怨过。

但吃得了苦，熬得住累的她，却终是败于了一个素昧平生之人的恶意。

原来17块钱，就能买来对一个外卖员的趾高气昂，对一个年轻人格的肆意鄙弃。

我只觉得悲凉。

这种悲凉，不是因为这件事有多罕见、严峻。

而偏偏是因为它太常见、普通了。

因为我们有些人，就是习惯这样对外卖员的。

读着大学，优游自在，就可以骂因疫情管控无法送餐入校的外卖小哥：

“底层猪。”

因为我们有些人，也是习惯这样对快递员的。

明明是自己再三拜托快递员将物品放在家门口，结果快递丢了。

眼看快递员并不需要为此负责，便诬陷快递员弄坏了自己的手机，要求警察将其拘留。

因为我们有些人，就是习惯这样对服务员的。

在安静的书店高声读英语，工作人员上前善意提醒。

一个十几岁的孩子，就可以指着鼻子骂她：

“信不信我抽你？”

因为我们有些人，就是习惯这样对清洁工的。

在国外待过十多年，得过奖学金，拿过博士学位，回国被高校高薪聘请的堂堂大教授。

在路遇垃圾车挡了自己的道后，就可以把清洁女工打得满脸是血。

扬长而去前，而不忘骂上两句：

“你挣多少钱，我挣多少钱，你挡着我挣钱？”

因为我们有些人，就是习惯这样对乘务员的。

“心情不好”，便故意把食物扔在地上，讽刺辱骂地喝令乘务员打扫。

“我就不吃，你老老实实给我服务。”

“你干的就是这活，该要饭就得要饭。”

因为我们有些人，就是习惯这样对农民工的。

对穿着破洞旧T恤、老式黑布鞋的农民工，翻尽白眼。

那对民工夫妻，省吃俭用，只想给孩子买“人生中第一件耐克”。

店员却一把抢过他们刚刚挑好的衣服，像是嫌弃被弄脏了一般。

这些，还都是被拍下的、被报道的。

而文字、镜头之外呢？

多少外卖员、快递员、服务员、清洁工......即便并没有做错什么，仅仅因为干着基层服务职业，便被鄙视，被瞧不起…

在各个角落里，被盛气凌人地，践踏着尊严。

多年前，我也遇到过相似的事。

当时和报社某个同事一起出差。

那是位我经常向他请教问题的前辈。

因为在很多社会事件、热点话题上，他总教会我关于正义、善念的道理，于是我尊敬他有思想、三观正。

但在那次出差的飞机上，我对他大跌眼镜。

由于我们附近座位上方的行李架都满了，空姐便想帮他把背包放在较远的行李架上。

谁知我的这位同事，站起来就指着空姐一顿骂：

“你有没有脑子，你知道我包里的文件有多重要吗，要是弄丢了你赔得起吗？

真是什么样的人做什么样的工作。”

空姐客客气气地道歉，他还在一路跟我骂骂咧咧。

我只觉得可笑：

为什么我们许多人，懂得很多大道理，会关心很多远在天边的大事，说起是非对错、善恶黑白都是一套接一套。

可偏偏对身边最普通的人，缺乏起码的尊重和包容？

就像那些羞辱外卖员、服务员、清洁工的一个个。

甚至，不掩饰地说，也像偶尔会不耐烦的你我一样。

我们受过良好教育，过着体面的人生。

有理想有抱负，张口真善美，闭口爱与和平。

也许谈起唐山打人事件，会义愤填膺，为正义发声。

看到刷屏的「二舅」视频，也会为小人物的苦难和不屈所感动，流下泪水。

但一旦遇上真实的“弱势群体”，有时又不自觉地认为别人比自己“低一等”，变得颐指气使，盛气凌人。

矛盾吗？

是也不是。

著名学者项飙总结得就很精辟：

这就是现代社会所塑造的“人性”。

人多数时候只关心自己，有了互联网之后，对热搜话题和国际大事又总是头头是道。但对隔壁的邻居、身边的陌生人，懒得抽时间和精力关心。

用一个词来概括，就是“附近的消失”。

喊一些宏大的口号，说一些正确的道德，多容易。

不需要什么实际行动，还收获了道德优越感。

可具体到体谅一个普通人的不易、尊重一个陌生人的人格，太麻烦，太费力，太不痛快。

于是，干脆由着性子，发泄、撒气。

罗翔写过一段话，曾给我不少感触：

“我们喜欢抽象概念，胜过具象的事物，但是一个越爱抽象人的人，往往难对具象的人表现关爱。

因为抽象的人是美好的，存在于理念之间，而具体的人都是有缺陷的。

所以这就是为什么你越是感到抽象人的美好，你越会发现具体人，你身边人的可恶，可鄙，可耻。

但真正的爱，一定是对具体人的爱。”

那，什么叫爱具体的人？

说两个最近看到的小故事吧。

一个姑娘，家里条件很好，从出生到8岁，都有保姆带着长大。

而那个保姆，出生很苦，刚去她们家的时候才15岁，要离开回老家嫁人的时候也才23岁。

时隔近20年，她们之间早就断了联络。

如今姑娘也成了家，有了孩子。

那天她带着孩子在游乐场玩，远远地，一个头发已半白的女人喊住了她。

是那个保姆姐姐。

她开心地与保姆叙旧，聊天中才知道，姐姐嫁人后过得仍很不好。

生下女儿，没多久丈夫死了，婆家说她们母女克夫，把孤儿寡母赶了出去。

娘家的哥嫂，也不许她回去。

她只能带着孩子再来城里打工，可后来，女儿也生病去世。

恍然半生，她竟又孤身一人，在各家当保姆为生。

那天，姑娘回家，一夜无眠。

她给保姆姐姐发去了一条微信，请姐姐回来，当她的育儿嫂。

明明是心痛，是不舍，是想帮她一把的善良，却仍要温柔地考虑到对方的自尊心，真诚地提出请求。

另一件小事，也是在山东。

一个男人点了外卖，超过了预计时间还没等到，已经开始不耐烦。

好不容易送餐的敲门声响起，他拉开门，想好好“教训教训”对方。

可埋怨的话只说了一半，他看到的，是那个满身大汗的女外卖员，怀中还抱着一个小小的孩子。

他愣了一下。

转身进屋，拿了几瓶水，塞进她手里。

还不停安慰慌张的她：别担心，不会给你差评的。

明明是别人的延误，是自己的占理，却在看到对方不易的那一刻，感同身受，给以柔软的善意。

我们总在遇到大新闻、大事件的时候，不断发问：这个世界还会好吗？

可这个世界，从来不会因为我们在网上、在高处、在众人面前讲了多少大道理，释放了多少不接地气的慈悲而变好。

世道变好，只是从这样一件件小事开始。

从我们不随意刁难每一个普通的外卖员、快递员开始。

从我们尊重、平等地对待每一个平凡的服务员、乘务员开始。

从我们学会不鄙夷、轻蔑地路过那个不够体面的清洁工、农民工开始。

从我们对身边的人，多一些关心、耐心开始。

就像罗永浩多年前说过的那样：

“如果你一辈子做一个好人，即便没有大成就，你也让世界变得美好了一点。

如果你成了恶心的人，你觉得自己好像没有作太大的恶，但你也让世界变得恶心了一点。

所以，每个生命来到世间，都注定会改变世界。”

你的样子，就是这世界的样子。

本文作者：王耳朵，上不知天文，下不知地理，中间略懂点人生歪理。本文转载自王耳朵先生（ID: huangezishiba），一个路见不平，就忍不住一声吼的中年boy。

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