一键搞定！物业难题一站式解决！

物业难题，如何解决？

阳光物业，一键搞定！

掌上服务，应有尽有！

近日，常州住房APP全面上线“阳光物业”版块，解决居民朋友在小区碰到的“大小事”，让物业服务全新出发。目前，常州经开区已有137家小区上线此版块。小开带着大家一览“阳光物业”作用和操作指南吧！

据悉，此模块可进行线上“投票表决”功能，能够让业主不受时间和地域影响，点点手机、动动手指就能参与小区物业管理的相关决策，投票过程线上可追溯，保证了业主身份和意愿的真实性。

凡《常州市住宅物业管理条例》第八条所规定的事项如选聘、续聘和解聘物业服务企业，筹集和使用住宅专项维修资金等皆可在“阳光物业”内进行线上“投票表决”。

同时，系统可根据小区面积和户数，自动生成投票结果，一举解决了物业管理投票参与难、身份核验难、统计核算难等诸多难题，大大节约了业主投票的时间和精力成本，提高了共同决策效率和业主参与小区管理的积极性，对推进业主自治进程起到重要作用。

操作流程：

第一步：打开常州住房APP，点击“阳光物业”

第二步：点击“投票表决”

第三步：进入投票表决专项页面

物业公司定期在“阳光物业”上公示一次小区公共收益的收支明细，主动接受业主的监督。除此以外，在“公告公示”功能模块上，共同决策事项、老旧小区改造方案公布、维修资金使用等公示信息也一览无遗。在“阳光物业”首页的小区概况中，小区户数、车位数量、物管会/业委会信息、物业服务合同等概况也一目了然。

操作流程：

第一步：打开常州住房APP，点击“阳光物业”

第二步：点击“公告公示”

第三步：点击“公共收益”

“阳光物业”对于平台的报修、咨询、投诉等相关问题，派单跟踪处置，按照“24小时接单、48小时回复”的服务要求，及时响应业主的诉求。

此版块收集业主意见的功能模块，能满足业主的日常物业需求，有效提升物业管理工作效率，增强物业公司服务业主的能力水平。

操作流程：

第一步：打开常州住房APP，点击“阳光物业”

第二步：点击“我要报修”、“我要咨询”、“我要投诉”模块

第三步：点击确定后，填写信息

阳光物业”的“纠纷调解”可以线上申请调解、线上安排调解、线上出具调解协议结案，实现物业纠纷化解足不出户“一键搞定”。畅通诉求通道，为矛盾双方搭建纠纷调解平台，有效降低双方的调解成本。除在线调解外，还能为业主提供法律咨询功能，做好普法宣传工作。

图源：常州仲裁委

操作流程：

第一步：打开常州住房APP，点击“阳光物业”

第二步：点击“纠纷调解”

第三步：进入后，根据身份选择进入

第四步：选择“我要调解”，进入后再次点击，填写调解双方信息

“阳光物业”是常州市物业管理公共服务平台，随时随地满足“我能看、我想查、我要办”三大需求。截至2023年12月18日，平台已覆盖我市辖1800余个小区，业主可以自主查询自家小区是否已经纳入“阳光物业”覆盖范围。

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文：张宝仪 宗晨淋

新媒体编辑：字幕君

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