【营商环境】帮办代办暖心解忧 架起为民服务“连心桥”——区市民服务中心帮办代办弘扬工匠精神创优服务品牌

“多亏了你们帮忙，不然我今天要白跑一趟了，这么多业务这么快帮我办完，真太感谢了！”马女士接到帮办代办员递交的办事结果材料，连声道谢。“同志，我要办理丧葬费，这个表格填不了，请你帮忙填一下。”不到两分钟，帮办代办员就帮前来办事的王奶奶取好号、填好表，并指引她到退休管理窗口办理丧葬费业务。这些是区市民服务中心帮办代办的一个缩影，也是每个工作日的常态。

今年以来，区市民服务中心坚持“追求卓越、精益求精、群众至上”，聚焦服务效能提升，着重在解决办事群众“急难愁盼”问题上持续发力，从优从严遴选7名服务态度好、业务素质高、工作责任心强的工作人员组建中心帮办代办服务组、“零距离诉求即办站”，无偿为企业和群众提供“精准导办、暖心帮办、投诉化解”等服务，平均每月为群众提供帮办代办事项300余件，全力解决群众“不知道怎么办”“办不成事”等问题，最大限度让办事群众少跑腿，帮办代办服务多跑路，减少企业和群众跑腿次数，节省办理时间，让群众切身感受到“心连心”、有温度、有速度的帮办代办服务，以优质服务打造帮办代办服务品牌。

服务无止境，满意无终点。下一步，区市民服务中心帮办代办组将持续增强主动服务、靠前服务意识，积极响应办事群众呼声，创新服务模式，提升服务效率，让越来越多群众享受到帮办代办及其他贴心服务，不断提升企业和群众的满意度和获得感。

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监制/武栋剑    责编/李晓芸

编辑/巴银瓶

供稿/区综合信息服务中心