公务航空 | 以服务提升资产和运营价值

Original Royce-Royce 罗尔斯罗伊斯 2022-10-27

公务机每一次华丽起航，

离不开卓越的动力和可靠的服务，

罗罗带你了解CorporateCare解决方案。

2017年亚洲公务航空大会及展览会（ABACE）盛大开幕。作为亚洲顶尖的公务航空盛会，ABACE自2012年开办以来，持续为中国及亚洲地区相关企业和决策者展示公务航空的产品和服务。

作为公务航空市场领导者，罗罗为世界上最快、最远程的公务机提供动力；而针对新售和现役发动机的维护管理计划CorporateCare，也深受客户的青睐和信任。

如今，超过70%罗罗助力的新飞机参加了CorporateCare计划。无论全球贸易和民航业如何波动，CorporateCare都实现了持续稳健增长。

Stephen Friedrich，罗罗公务机销售与市场副总裁，见证了CoporateCare的发展和罗罗如何通过服务为客户创造更大价值。让我们随他一起，一探究竟：

一切源于“想方设法为客户创造最大价值”

早在1962年，罗罗就推出了“按小时包修”（Power by the hour）维护计划，为开发全新的公务机维护理念铺平了道路。该计划首次以固定的飞行小时价格提供全面的发动机和附件更换服务，从而让运营商能够非常准确地预测此类成本，消除维护成本风险，避免发动机和附件的库存。

计划取得巨大成功，并发展成了一项全新的长期服务协议，这便是于2002年推出的 CorporateCare。

如今，售后服务使我们在竞争中脱颖而出，已经成为我们的一项重要业务，占罗罗民航年收入的50%以上。

统一制造商和运营商利益，就是CorporateCare

CorporateCare执行固定的飞行小时价格，运营商只需为性能良好的发动机支付费用，从而实现了制造商和运营商利益的统一。

目前，罗罗针对新售和现役BR725、 BR710、 Tay 和AE 3007发动机推出CorporateCare，作为一项综合性、成本固定的发动机维护管理计划，它能够提升资产价值和流动性，消除维护成本风险，预防在全球任一角落发生的非计划事件带来的意外成本。

因为了解，所以信任

大型公务机客户在航程、速度、舒适度及服务方面的都有着非常苛刻的要求。优质的服务能降低风险、提高飞机可用性、为客户创造更大商业价值。

罗罗凭借在公务机推进系统方面丰富的经验，和对公务机客户深刻的了解，能够提供高性能发动机和行业领先的支持网络及服务团队。

我们专门设立的“运行服务前台”通过新政策、新程序和新协议，强化了全天候维护服务，提升了响应能力和服务效率。我们的及时抢修率已显著提升至97%，飞机停飞的平均响应解决时间降至24小时以内。

如今，享受CorporateCare服务的飞机数量，从2005年的550架增至现在的2,000架——我们相信这一数字还会持续增加。

快速响应，拓展全球服务网络

尽快响应客户需求是我们服务的重点。我们在全球设立的诸多战略部件配送中心，与在翼维护专家形成合力，以最短时间响应客户需求。

2016 NBAA公务机展会上，我们宣布将进一步拓展全球公务机授权服务中心（ASC）。如今，罗罗与全球主要维护服务提供商共同运营着71家授权服务中心。

这意味着无论飞机飞往哪里，CorporateCare的客户都能够从更加简化的管理以及更短的维护时间中受益。

发动机健康监测，为未来注入更高可靠性

值得一提的另一项改善，是发动机健康监测数据自动下载功能的推出。我们最初为湾流G650型飞机装配的BR725发动机推出该服务，之后推广到了更多机型。

掌握实时数据会进一步提升我们对发动机性能和行为的监控能力，以及我们对可能发生的问题做出预判和主动快速响应的能力。