智慧动力 | 利用数字技术提升客户服务

在罗罗，与客户联系最直接最紧密的就是遍布全球各地的AST（航空公司支持团队）。他们日常与运营商保持直接密切的联系，确保客户飞机发动机资产的最佳使用和最大价值。AST及其背后的罗罗数字专家是最早拥抱数字化变革，应用数据提升客户服务的团队。

AST的任务之一是在发生运营中断或执行维护之后评估所提交的事件报告。他们会评估事件对发动机运行产生的影响，如何采取应对及改进措施等。同时，他们还可以透过发动机运行数据为航空公司降低航班延误和取消率提供建议。因此，让AST方便快速的获取报告变得十分重要。

为此，罗罗新成立的R²数据实验室着手与AST合作为几家航空客户提供服务，以改善这一过程。罗罗提供更优质的数据源，开展更加深入的分析，开发全新分析功能，帮助AST从这些数据中了解更多信息。“技术洞察”工具也由此应运而生。

“技术洞察”是让AST能在同一位置方便地捕捉、分类和整理报告数据的平台。这意味着罗罗能够创建大量高质量数据库——是AST以前访问的数据库规模的10倍——然后通过分析来发现影响可靠性的趋势和常见问题。

该工具能够呈现和特定事件相关的所有数据，并根据以往类似事件的发生预测潜在问题和原因。经过一段时间的运营经验积累后，它还能让AST了解运营商整体机队的延误和取消率，以评估所实施的举措所产生的影响，进而提升可靠性。

罗罗开创性的“智能发动机”（IntelligentEngine）愿景阐释利用数字技术设计、制造和运营新一代动力系统的未来。

☑ 为“技术洞察”铺路的数据库集成是“智能发动机”愿景核心功能之一——“互联性”的一个实例；在这一愿景中，发动机将与来自更广泛生态系统的数据实现互联；

☑ 发现趋势和预测根本原因的分析工具实现了另一项核心功能——“理解力”，为发动机学习机队中其他发动机的运行经验提供保障；

目前“技术洞察”已为罗罗AST服务的两家航空公司客户提供了帮助。它缩短了输入数据的时间，从而让AST能将精力集中于更有价值的工作上。这为客户带来了显著效益：利用“技术洞察”工具，一支AST团队经验证帮助某运营商将其757机队的延误和取消率降低了30%——每年创造的价值达150万英镑。

从长远看，如果“技术洞察”能够证明机队比最初预计的更加可靠，它甚至能够让航空公司延长机队的服役寿命。机队延寿一年能带来高达6,400万英镑的价值。

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