罗罗动力系统 | MTU大中华区客户服务中心启用

Rolls-Royce 罗尔斯罗伊斯 2022-10-27

罗罗动力系统全球第四家客户服务中心(CCC) 日前在苏州正式揭幕。100多位参加MTU大中华区服务伙伴会议的嘉宾共同见证了这一重要时刻。

这是罗罗动力系统在中国设立的首家客户服务中心，也是继德国腓特烈港，美国密西根州诺维和新加坡之后，MTU全球第四家客户服务中心，汇集技术骨干团队，覆盖大中华区MTU各行业应用所有装机设备，旨在为中国客户提供更加及时高效的服务。

动力系统2030战略

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中国客户服务中心的开设是我们在华发展的重要战略举措。随着MTU设备在中国装机量的不断增长，市场不断扩大，我们将从单一的发动机供应商发展成为集成系统服务的供应商。”

-罗罗动力系统首席执行官Andreas Schell

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新的客户服务中心的运营是我们实施中国核心业务增长战略的重要里程碑。这有利于我们增强售后维护能力和网络，及时有效地与本土客户用当地语言沟通，提供更高效完善的服务。。”

-MTU大中华区总裁、罗罗动力系统全球战略副总裁欧拓东（Tobias Ostermaier）

全球合作，统一平台

新客户服务中心的员工会与其他中心的员工紧密合作，特别是位于新加坡和腓特烈港的员工。他们会使用相同的技术平台“Cloud for Services”（C4S）来注册和处理服务查询。这不但可以确保信息透明度，还可以使整个团队在全球不同时区、不同位置提供24小时全天候的客户服务。

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我们在苏州的团队在建立这个新的客户服务中心时做出了不少努力。新的客户服务中心从决定建立到开幕庆典之间只用了两个月的时间。”

- MTU大中华区销售与业务发展副总裁朱復明

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目前我们正在尝试将客户服务中心和Cloud for Services（C4S）概念应用于子公司。从2019年起各个子公司会将他们的服务请求放在C4S中，并按照相同的原则去处理。”

- 罗罗动力系统服务、网络和业务发展执行副总裁Matthias Vogel

在MTU大中华区服务副总裁向家堂的领导下，新客户服务中心团队配有服务工程师、备件订单管理、现场技术专员、计划调配等专业人员。此外大众化区工程和质量部门的专家将与德国研发和质量部门通力合作，确保客户响应和服务交付。

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我们的苏州团队为中国客户服务中心的启用倾注大量心血，两个月就完成了各项准备工作，并得到内部大力支持。这反映了我们对中国市场的高度重视和我们不断提升客户服务的承诺。”

- 罗罗动力系统MTU大中华区服务副总裁向家堂

随着全球多家客户服务中心的开设，罗罗动力系统团队不断积累经验，提升服务水准，提高沟通效率，为大中华区客户创造更多价值。全球第五家客户服务中心将于今年10月底在德国奥格斯堡投入运营，主要服务燃气发电机组的客户。