毕节消费维权10大典型案例披露，你中招了没有？
毕节市工商行政管理局 毕节市消费者协会
发布2017年消费维权典型案例
2017年以来，我市各级工商和市场监管部门、消费者协会紧紧围绕围绕宣传贯彻落实《消费者权益保护法》、《贵州省消费者权益保护条例》等法律法规，认真履行《消法》赋予的职责，依法开展消费维权，严厉查处侵权行为，有效地维护了消费者的合法权益。
一年来，共受理处理消费者咨询投诉举报10108件，其中咨询9077件，投诉927件，举报104件，为消费者挽回经济损失370.99万元。查办各类侵害消费者权益案件77件，案值55.83万元，罚没款55.97万元。
在2018年3·15国际消费者权益日来临之际，毕节市工商局、毕节市消费者协会在全市2017年办理的消费维权典型案例中选择了十件具有代表性的案件，向社会公布，旨在提醒消费者加强维护自身合法权益的意识，警示商家真正做到诚信经商，用可信的产品和服务取信于消费者，营造安全放心的消费环境。
2017年7月2日，杨某由于现居住的房子因政府棚户区改造有可能被拆迁，于是在金沙县某售楼部预购了两套130平米左右的期房，并交了肆万元的订金，且在签订的协议书上注明：“棚改客户，自签订本协议之日起30天内未签订拆迁协议的，订金无息退还，甲方有权另行出售”等内容。
一个月后，杨某因现住房屋未列入政府拆迁范围内，为此找到售房中心要求退回订金，却遭到该房开公司以种种理由拖延不予退还。杨某无奈之下，于11月9日投诉至金沙县市场监管局。
在受理该投诉后，金沙县市场监管局工作人员在组织双方调解中指出：消费者所交的“订金”非“定金”，且当时签订的协议中附条件注明退还订金的相关内容，因此开发商无理由拒绝杨某提出终止认购的要求。经耐心调解，最终该房开公司退还了杨某的订金。
2017年1月24日，龙先生在黔西某电器商场购买了一台某品牌液晶电视。1月31日，龙先生在使用过程中发现该电视有部分功能无法使用，且电视在通电情况下屏幕内部的右下角有细小裂纹，而在不通电的情况下屏幕完好。
为此，龙先生联系商家及售后进行处理，但均未解决电视出现的问题，于是要求商家退货，但商家却认为：到消费者家安装电视试机时是正常的，没有发现裂纹，所以应该是人为造成的，至于有部分功能不能使用虽同意退货，但要收取500元的折旧费。
而龙先生称：“电视自从安装好后，并未搬动过，且电视外观并无任何撞击痕迹，绝对不可能是人为造成的”。由于双方争执不下，龙先生于2月6日投诉到黔西县消协。
接到投诉后，黔西县消协针对双方争议焦点认真进行了调查核实，并根据《消法》第二十三条：
“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”
要求经营者应当通过举证或者证明商品本身符合质量要求，或该瑕疵的存在是由于消费者使用不当或者外部因素造成等，来完成自身举证责任，但经营者表示不能提供有力证据。经调解，最终经营者同意龙先生全款退货。
2017年2月22日，纳雍县消费者协会接到李某投诉，称其2016年12月13日在纳雍县某驾校报名参加驾驶培训。该驾校承诺一个星期后开始培训，但李某足足等了30天，也未接到培训通知。
随后李某前往驾校询问情况，驾校回复：因有关项目作调整，不能按期培训，待有关部门验收合格后再培训，叫其再等等。鉴于该驾校目前还不能安排学习培训，于是李某便向校方提出全额退还报名费3680元的请求，然而却遭到校方的拒绝。在多次与校方协商无果的情况下，李某投诉至纳雍县市场监管局。
接到投诉后，执法人员经调查，李某投诉情况属实。于是组织双方进行调解，根据《消费者权益保护法》第十六条：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”最终该驾校如数退回了李某的报名费。
2017年9月18日，廖女士在七星关区某美发店花了300元进行染发，可在染发完毕不久后，廖女士出现头皮起泡流脓等症状。
随后，经营者先后带廖女士到毕节市第一人民医院、贵州省人民医院治疗，廖女士又自行到重庆市中医院进行了治疗。期间，廖女士多次与经营者商谈赔偿问题未果。10月18日，廖女士向七星关区市场监管局投诉，要求帮忙维权赔偿。
接到投诉后，七星关区市场监管局经调查核实，廖女士反映的情况属实。于是组织双方进行协商调解，明确指出经营者在使用染发剂时未进行相关测试，存在严重过失，应当承担责任。最终双方协商达成一致，美发店经营者同意赔偿廖女士医疗费、护理费、交通费以及误工费等共计38800元。
2017年2月28日，陈某在七星关区某超市以每瓶900元的价格购买了12瓶茅台酒（飞天，53%vol,500ml），之后发现所购买茅台酒是假酒，遂找到该超市退货。索赔未果后，于3月26日到七星关区市场监管局投诉。
接到投诉后，七星关区市场监管局立即组织执法人员进行调查核实，经贵州茅台酒股份有限公司鉴定，陈某所购2件茅台酒为假冒茅台酒。
3月28日，七星关区市场监管局依法对该超市实施现场检查，在现场又查扣涉嫌侵犯注册商标专用权的茅台酒4件（共计24瓶）。在七星关区市场监管部门的调解下，该超市退回了消费者所购的12瓶茅台酒价款10800元。对该超市销售假酒的行为，七星关区市场监管局另案调查处理。
2017年8月6日，吴某某在毕节某汽车销售服务有限公司交付定金预购了一辆价格为79800元的手动挡“哥锐”牌汽车，双方约定2017年9月30日前交付车辆。
2017年10月7日，吴某某前往该公司提车时，被告知目前该公司无手动挡车型，只有自动挡的车型，若消费者要车，要加价10000元才能为其提车。在双方协商无果的情况下，吴某某于10月9日电话投诉到毕节市金海湖新区工商分局。
受理投诉后，金海湖新区工商分局迅速介入调查核实，并组织双方进行调解，向汽车销售服务有限公司负责人宣传《消费者权益保护法》、《合同法》等法律法规。该公司认识到了自身的错误，但目前该公司确实不能提供手动挡车型，愿将自动挡车辆按原约定价格给吴某某，吴某某表示满意。
2017年3月8日，徐先生在七星关某瓷砖店预订了一批瓷砖，订金500元。3月17日，货送来后发现瓷砖不是自己预订的品牌，遂要求更换。
经销商告知徐先生目前没有他预订的品牌，徐先生要求退货并退还预付订金，经销商以运送瓷砖产生290元的运输费为由，只同意退还徐先生210元。在协商无果的情况下，徐先生于 3月20日投诉到七星关区市场监管局市东分局。
接到投诉后，分局立即组织执法人员进行调查核实：消费者投诉情况属实。经组织双方调解，经销商当场退还徐先生预付订金500元。
2017年2月19日,家住雍熙街道办的朱先生开着自己的新车,来到纳水路三公里处的一家汽车洗车场洗车，没多久,工作人员就把车洗好了。
由于天色已暗，朱先生直接把车开回停车场，借助停车场灯光，朱先生想检查一下洗车效果。这不看不知道，一看吓一跳，他爱车两侧车门、引擎盖分别发现了10余处刮痕。
朱先生认为是工作人员擦洗不当，才造成新车“受伤”，立即返回洗车场，要求洗车场赔偿。而洗车场负责人则认为，朱先生已经把车开离洗车场，车上的划痕不一定是洗车场造成的，拒绝赔偿。因协商不成，朱先生于2月20日投诉到纳雍市场监管局雍熙分局。
接到朱先生的投诉后，雍熙市场监管分局迅速派出工作人员进行协调，经过双方同意，洗车场用当天给朱先生洗车的工具再对该车进行一次清洗测试。
经过充分对比，洗车工具确实给新车车漆造成了划痕，且两次划痕相吻合。经工作人员组织双方反复协商，最终达成了一致协议：由该洗车场一次性赔偿朱先生480元的全车抛光打蜡费用。
刘某在一团购网站看到大方某摄影楼拍摄写真照价格为398元钱，即被低廉的价格所吸引并全款预定，内容包括室内、室外写真各两套。
拍摄当天，经营者只给消费者拍摄了室内写真，以天气不好为由拒绝拍摄室外写真，消费者提出的延期拍摄的建议也遭到拒绝。于是，刘某于2017年4月25日投诉到大方县消费者协会。
经消协工作人员调解，经营者最终按当时活动承诺内容为消费者补拍室外写真。
2017年9月初，七星关区经营者聂某在其经营的餐馆8个包间内，张贴由小郎酒供货商免费赠送的内容含有“贵重物品请自行保管，如丢失，本店概不负责！”字样的温馨提示牌，用于提醒消费者注意事项。该提示牌于2017年9月20日被七星关区市场监管局查获。
聂某张贴使用内容含有“贵重物品请自行保管，如丢失，本店概不负责！”的温馨提示牌，其行为违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条的规定，已构成侵害消费者权益行为。
七星关区市场监管局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十五条的规定，对聂某侵害消费者权益行为作出了罚款叁仟元（￥3000.00元）人民币的行政处罚。
实习编辑 / 张绍强
编审 / 秦 恒
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