毕节传祺车自燃，车主问责4s售后

开车回家

走着走着

车子突然燃起来了

近日

市民黄先生就经历了

一次这样惊险的遭遇

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黄先生告诉记者，自己2017年初在重庆某4s店，买了这辆广汽传祺GS4汽车，才开了一年零两个月，就出现底盘抖动异常、车辆发出异响等情况。

为行驶安全，黄先生把车送到传祺全国指定售后点毕节佰润进行维修，但每次维修后，故障都没有彻底解决。

当事人 黄东：

第一次检查下来的结果，说是支臂问题，持续了一个月左右，给我把支臂换了，然后抖动、异响也没有得到解决；然后第二次我又过来就跟他们说，车辆的抖动越来越厉害了，他们又给我说是减震的问题；然后在事发当天我又来到他们传祺4S店，他们又判断下来，又说不是减震的问题，是一个轴承的问题，然后这件事情就没有得到解决，没想到在回老家的过程中，这个车辆就发生了自燃的情况。

黄先生说，车辆发生自燃的第一时间，他就拨打了相关部门的电话，最终由毕节佰润4S店将车辆拖走。

黄先生告诉记者，他的车被拖到毕节佰润4S店后，该4S店的技术人员检测后认为，黄先生的车发生自燃的原因是他私自到别的修理厂更换车灯所致，因此该车辆不在售后的理赔范围。

当事人 黄东：

第一次我来到这个4S店和他们洽谈，我提的要求是，这个车辆已经发生了自燃，我的心里已经造成了非常大的刺激，这个车我已经不敢再使用，要求他们给我换一辆新车。他们给我的回复是他们要上报给厂方，让我先等待回复，等到有结果之后，他们再通知我。然后第二次他们通知我的时候，就说他们已经请了厂里面的技术人员过来鉴定，说我换了一个大灯，引起的车辆燃烧，他们不做任何的理赔，然后这个事情又告一段落。

说起换车灯一事，黄先生非常气愤，他说这辆车刚开不久，就在路途中就发生车灯熄灭的事情，为了赶路，他当时在情急之下，不得不在附近的修理厂更换了车灯。

另外，黄先生认为，他的车停放在售后4S店等待修理的这段时间，自己租车使用的费用也应该由厂方和售后方支付。

当事人 黄东：

我就和他们4S店的工作人员沟通，要求他们给我一辆备用车，他们说的是没事情，你自己解决，以后再谈这个问题，所以我就租了一辆车来使用，这个费用是每天300元的租金，已经持续使用了一个多月了，我希望厂家对本次车辆自燃造成的直接间接损失全部承担。

为进一步了解情况，记者来到毕节佰润4S店，见到了该4S店的运营总监戴立明。戴立明告诉记者，如果黄先生对车辆自燃的原因有不同意见，可以自己申请鉴定，鉴定后如果是他们厂家及售后方的责任，他们该怎么赔偿就怎么赔偿。

毕节佰润4S店售后运营总监 戴立明：

当时如果发生了应急情况，他也可以自行更换，但是他换完了应该是在第一时间返回4S店来更换正规的符合规定的大灯，再加上我们这一次现场采集到的证据，发现他大灯更换的和我们型号和品名是不一样的，你的这个租车或者是你借车也好，那么这个所产生的费用，以后鉴定出来了，厂家也好我们也好，我们都会给你做出补偿的。

由于黄先生与毕节佰润4S店就鉴定费用问题未达成共识，该4S店建议黄先生找第三方鉴定机构进行鉴定。

戴立明告诉记者，黄先生的车自燃后，导致该车保险杠、主要电路等均被烧毁，毕节佰润4S店也做出一些让步处理，他说该车的修理费只收成本价，费用大概在三万元左右。

毕节佰润4S店售后运营总监 戴立明：

他作为我们一个客户，在事实比较明朗的情况下，我们给他修车，只收他的成本价，不赚人家钱，因为人家毕竟是受害者，不管是他认为的原因也好，怎么弄也好，出于人文关怀也好，我们给他收成本。

那么，黄先生此次车辆自燃产生的损失到底该如何赔偿？为此，平安毕节记者也采访了法律专家——贵州黔信律师事务所律师段永全。

贵州黔信律师事务所律师  段永全:

这个案例当中，涉及到的两个问题，第一就是车辆自燃的原因，第二就是车辆所产生的损失是多少；

如果双方当事人能够通过协商达成一致的话，那这个问题就通过协商的方式来解决；

如果双方协商不成，那就得通过诉讼的方式， 第三方来对车辆自燃的原因做一个鉴定，对车辆的损失做一个评估，才能够确定双方在这个过程当中责任的比例大小，来决定赔付的费用来分担。

截至到发稿时，据黄先生介绍，经多次协商，他自己付了一部分修理费后，售后方已将他的车辆修好。

来源 / 平安毕节

编辑 / 任佳丽   编审 / 吴春妹 / 秦   恒 

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