毕节人看过来，到政府部门办事受了委屈，就这样做！

来源：毕节新闻联播

群众到政府部门办事儿

受了委屈、添了堵

谁来撑腰出气？

在毕节市

一张二维码就能随时随地解决这样的烦恼

这里是金沙县中医院的挂号窗口，在窗口旁边贴上了一个作风监督二维码，群众如果对医疗服务质量不满意的话，只要通过手机一扫，就可以把信息反馈到作风监督平台，监督平台马上就会启动处置程序。

2018年5月，金沙县启动了干部纪律作风扫码评价平台，县中医院连续收到了多条“不满意”评价。

金沙县中医院 纪委书记   王常宽

处置了8起，对责任指向明确的，我们对科主任进行了约谈，对指向不明确的，我们进行自查自纠。

虽然这些负面评价大多都是群众在诊疗服务中的“小事”，但“群众利益无小事”，金沙县纪委监委随即对医院负责人进行了约谈。

金沙县中医院 副院长  黄春明

开始大家都觉得这个扫码，是流于形式。县纪委约谈的我们医院以后，才引起我们高度重视。怎样整改呢？我们就反向体验，从医院的大门一进来，然后到急诊、到门诊、到大厅、到住院，这个环节流程，我们这样走一道（遍）。根据体验出的每个环节，列出清单来，一个环节一个环节地整改。

通过一系列的整改，医院诊疗服务明显改善。

就诊群众

服务都还可以，没觉得什么不顺畅，一般老人都还是优先.

不但要将群众反映的问题进行核实处置，干部纪律作风扫码评价平台还会通过数据进行分析。

金沙县纪委监委党风政风监督室 主任 黄兰余

截止目前，我们的数据一共有17870条评价，其中不满意的有231条，不满意评价我们全部都作了处置。集中一般在窗口服务部门的服务人员的态度不好这一个问题上。（系统）升级以后我们争取要做到扫码评价的二维码是定岗到位（到岗到人），评价哪一个二维码我们就能知道是反映了哪一个干部态度不好或者其它的服务态度不好。

国家监察法颁布后，毕节市监察对象增至12.13万人，而全市纪检监察干部仅1899人。64：1的现状，加快了毕节市打造“智慧纪检”的步伐。

2018年5月开始，市纪委监委依托大数据，建成了市级统筹，县（区）相互独立的“毕节市干部纪律作风扫码评价平台”，发动群众利用“二维码”对全市1533个党政机关及事（企）业单位的19445个科室（窗口）干部作风进行监督，擦亮了群众的“监督眼”。

毕节市纪委监委党风政风监督室 副主任 李华  

群众的负面评价会第一时间通过平台传送到单位一把手手机上，调查处置结果还会同步反馈给评价者。对调查处置敷衍了事、虚假整改或整改不到位的，坚决予以问责处理并公开通报曝光。

截止3月底，作风扫码平台共收到22.3万条评价信息，群众满意率达98.82%。

运用现代科技手段擦亮群众的“监督眼”，蕴藏的是持续深入的纪检监察体制改革，体现出从“管理型”到“服务型”的“蜕变”。只有与时俱进、坚持创新，才能将“纪律挺在前面”、把“权力关进制度的笼子”。

监制：王应军

编审：秦恒  编辑：吴春妹

记者：余 健 

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