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毕节这个“特殊窗口”，专治“办不成事”
在黔西市人民政府政务服务大厅
有这样一个特殊的窗口
专治群众和企业办事过程中
遇到的“疑难杂症”
解决政务服务的
“堵点”“难点”“痛点”问题
今年6月
黔西市标准化政务大厅建成启用时
在厅内设置了“办不成事”受理窗口
并在省政务服务中心支持下
开辟政务服务网“盯事在线”栏目
建设“办不成事”事项数据库
形成解决政务服务
“难点”、“堵点”、“痛点”长效机制
打通服务群众和企业
“最后一公里”
确保群众
“办得成事高兴，办不成事也满意”
有了这么好的服务初衷
那办不成事受理窗口
又是怎样帮助群众办成事的呢
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“办不成事”受理窗口受理的事项，是纳入实体政务大厅或网上政务大厅办理，办事对象申办后不能办、很难办或不给办的事项。
“办不成事”受理窗口建立受理事项台账，将办事对象反映“办不成”的事登记在册，对提交的“办不成事”反馈单进行汇总分析、追根溯源，形成工单派发给有关进驻单位窗口，找准原因，研究对策，持续跟踪督办，直至限时办结；
涉及跨部门且需要上报才能办理的事项，由“办不成事”受理窗口根据问题性质指定牵头单位组织上报办理。
一是“不能办”的，说明不能办理的原因，出具相关政策条例或依据向群众解释清楚；
二是“很难办”的，加强与有关窗口部门沟通协调，通过会商、联动、向上级汇报对接后，采取协调、督促、上门、上报或代替等方式办理；
三是“不给办”的，要求窗口在规定时限内办理；情节严重的，在办理的同时，移交相关部门处理。
截止目前，黔西市“办不成事”受理窗口和“盯事在线”平台共接受咨询4000多人次，受理“办不成事”事项7件，其中解释疏导3件，协调办理4件。
监 制：杨廷兵
总监制：朱光伦
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