破防了！！！加油站这些细节你注意到了吗？
“有了这个神器，
即便油箱口跟清洁剂瓶口不匹配，
我也能给车子
正常加注清洁剂了！”
近日，上海沪南石油玉树加油站
员工汤帮东
自主发明了汽油清洁剂加注漏斗
成功解决了车子
因油箱口与清洁剂瓶口不匹配
无法正常加注清洁剂的问题
新装备，易操作、成本低
为车主加注汽油清洁剂提供了便利
“百城万站·卓越服务”劳动竞赛开展以来，中国石化油品销售企业各单位以活动为纽带、以服务为落脚点，根据加油站实际量身定制“微改造”，以各式各样高效、便捷、温暖的“细节”，实现服务再升级，客户体验大提升。
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这些细节：加油服务“更高效”
自主发明
汽油清洁剂加注漏斗、购买防剐蹭护垫
为农户量身定制“按铃叫早”服务……
从细处入手，提高服务效率
用“细节控”打造高效油站
01
河北邢台石油
针对车辆油箱位置不同，调整加油枪胶管的操作不当易对车辆油漆造成损伤的情况，河北邢台石油信都五站购买了防剐蹭护垫，工作中将护垫吸附到车辆尾部再加油，既节省了客户挪车时间又有效解决了油枪胶管与车辆的磨擦问题。自加油站提供该项服务以来，该公司整体增值服务考评排名保持全省第一。
客 户 评 价
Customer evaluation
“中石化加油站这个防剐蹭护垫真不错，车辆停靠在任意加油位都能享受到便捷加油服务，以后再也不用担心忘记油箱盖位置了。”
02
江西上饶石油
当前正是农耕备耕时节，为满足半夜或凌晨到站加油的农机车随到随加，江西上饶石油不仅在加油站开辟了绿色通道，还为农户量身定制“按铃叫早”服务。农户到站加油时只需按响便利店门口的门铃，站内员工便能第一时间到现场提供加油服务。此举解决了非24小时营业加油站的痛点，方便农机车辆随到随加。一季度，江西上饶石油柴油销量同比增长24.6%。
客 户 评 价
Customer evaluation
“真没想到凌晨3点到加油站，还能加到油，这样我们白天不用排队等，还能多做点活！”
这些细节：办理业务“更方便”
把充值二维码缩小贴在油卡背面
为员工印制专属名片
优化关键环节，提高服务效率
用“细节控”打造便利油站
01
浙江温州石油
浙江温州石油瑞安杏垟加油站把充值二维码缩小后贴在加油卡背面上，客户需要充值时，不必到油站现场便可直接扫描二维码进入充值界面，5秒即可完成充值。对比其他的充值方式，大大节省了客户的等待和充值的时间，广受客户的好评。
客 户 评 价
Customer evaluation
“这个方法真好，这样我就不用每次有什么充值活动都要排队挤了，给你们点赞！”
02
湖北随州石油
湖北随州石油博源加油站实行“客户经理制”，为每位员工印制了专属名片，客户扫描名片上的二维码，即刻拥有私人服务“管家”。员工通过及时向客户发送油品营销活动和油价实时信息，开通“跑腿”热线，有需求即时答、有要求即刻办，并在节日期间为客户送上祝福，以热情服务提高客户黏性，赢得了客户的广泛认可。
客 户 评 价
Customer evaluation
“平时有业务办理疑问、需要送货上门，我通过名片就能联系上熟悉的员工，平常加油站有优惠活动他们也会第一时间发消息通知我们。”
这些细节：便民服务“更贴心”
帮助收集车内垃圾、免费借用雨伞
设立“客户丢失物品存放箱”……
精于心，优于行
用“细节控”打造贴心加油站
01
北京东北石油
由于加油站邻近高速，流动顾客居多，北京东北石油加油站员工主动帮助顾客收集车内垃圾。此外还为长途司机提供醒神口香糖，帮助顾客指引路线，指导顾客规范停车，“常态化”的优质服务为加油站俘获了一大批高质量顾客。
客 户 评 价
Customer evaluation
“车上垃圾我还没来得及扔，就被加油员注意到了，就凭这样的小细节，必须给中石化加油站五星好评”！
02
贵州安顺石油
贵州安顺石油天瀑加油站位于安顺市小吃街旁，每天下午直到深夜，天瀑加油站内便会呈现车水马龙的景象。“天无三日晴”的贵州雨水总是说来就来，为此该站集中采购了一批雨伞，为客户提供纸巾、一次性水杯、雨伞等，没带雨伞的司机朋友们可以在该站免费借用雨伞，使客户切实感受到温暖。
客 户 评 价
Customer evaluation
“和女朋友来吃夜宵，竟然下起雨了，车里没有备伞，停车场离我们预定的商家也有好一段距离，幸亏加油有免费雨伞，不然淋着雨过去女朋友铁定要感冒了。”
03
海南海口石油
海南海口石油在加油站“因地制宜”设立“客户丢失物品存放箱”，用于存放客户在站里不慎遗落的小物品，并设立台账，落实日常管理责任。各加油站存放箱设立以来，帮助许多顾客找回了钥匙、加油卡、水壶等随身所用的物品，受到大家一致好评。
客 户 评 价
Customer evaluation
“没想到丢了一个星期的加油卡竟然在这里找到了！”米先生来永万站办理补卡时，没想到在丢失物品存放箱找到了丢失的加油卡。
04
贵州黔东南石油
今年以来，贵州黔东南石油在全州143座站开展“小方巾”服务，为站内每位加油员配置一块纯棉“小方巾”，并在每个加油岛旁边放置装满车窗净的喷壶，员工在加油间隙只需花30秒就能帮顾客擦拭干净油箱盖与后视镜，帮助消除安全隐患，获得广大顾客朋友的一致好评。
客 户 评 价
Customer evaluation
“每每遇到下雨天，后视镜全是水，开车遮住视线，存在安全隐患，到你们中石化加油能享受到这样细节的服务，真的很暖心！”
05
贵州六盘水石油
为了解决重卡司机常年往返沪昆高速收纳快递难的问题，贵州六盘水石油盘州红山2站（贵阳往昆明方向）在站内醒目位置增设中通快递收纳点，为重卡司机提供代收快递服务。截至目前，该站已先后为近100名重卡司机提供代收快递服务，成功接收和发送近200件快递。
客 户 评 价
Customer evaluation
“我干这行这么多年了，取（寄）快递真是件头疼的事，加油站提供代收快递服务，真是帮了我一个大忙。”
06
福建泉州石油
由于部分加油站邻近高速，大货车、客车较多。泉州石油结合百日竞赛活动，根据不同站情提供增值服务。在柴油销售量较大的站点，考虑到货车司机路途的用水需求，在合适地点设置加水处，增配加水设备，推广免费加水服务获得司机点赞。
客 户 评 价
Customer evaluation
“这一路没有水实在太辛苦了，还好在加油站还能加水，你们考虑得很周到！”
这些细节：厕所打造“更整洁”
摆放绿植、香氛凝珠
播放纯音乐…
达标创建，“蜕变”升级
用“细节控”打造“样板间”厕所
01
湖北宜昌石油
小厕所体现大文明。如今走进湖北宜昌石油东山加油站厕所，缕缕清香扑面而来，瞬间有一种舒适温馨的感觉。为进一步改善加油站厕所卫生，东山站员工不仅在厕所放上了香薰，摆上了绿植，还装上了烘手机，配备了棉签、梳子、护手霜、纸巾等贴心物品，在厕所放起了优雅的音乐。
客 户 评 价
Customer evaluation
"你们厕所真干净，设施真齐全，你们太用心了。"
02
广东佛山石油
广东佛山石油松岗服务区加油站以花园庭院式改造厕所，并悉心种植应季花卉，改善如厕环境。当下正是三角梅开花的季节，娇媚的花瓣一簇簇憩在枝上就像小姑娘穿着红艳的裙子在跳舞，引得来往客户驻足观赏，拍照留念，成为油站一道亮丽的风景。
客 户 评 价
Customer evaluation
“你们的油站厕所太美了吧！我都忍不住拍照打卡了！”
03
广东河源石油
走进广东河源文昌加油站，厕所周边绿植墙体围绕，顶上布满彩色灯带，旁边再种上四季小花，结合第三方奶茶店进驻，顾客加个油再坐下来点一杯奶茶，非常惬意。目前该区域已成为顾客休闲娱乐区，也是司机们喜欢的午间休憩地。
客 户 评 价
Customer evaluation
“我很喜欢这里的布局色调，没想到加油站还有这样的“网红厕所”，坐在这里抬头就像看见“星星”，美哉美哉～”
这些细节：美化便利店“更温馨”
鲜花干花齐上阵
多姿多彩，清香扑鼻
让客户放心消费、舒心消费
用“细节控”打造温馨舒适油站
01
安徽蚌埠石油
安徽蚌埠石油南岗加油站员工网购仿真花和悬挂饰品装点油站，并张贴温馨语录，进一步美化便利店环境。在便利店门口设立医用口罩等防疫物品免费领取点，从细节入手，为顾客营造舒适、贴心的消费环境。
客 户 评 价
Customer evaluation
“我就喜欢来南岗站办理业务，不仅员工热情、耐心，办事有条理，而且环境还舒服，很温馨。”
02
湖南郴州石油
湖南郴州石油郴州大道加油站在便利店里摆放当季鲜花，让进店客人感受到四时明媚。春天，便利店门口会挂上迎春花；夏天，收银台旁会摆上袖珍的荷花水植；秋天，会有五颜六色的小雏菊；冬天，外面下着雪，店内有傲雪的红梅。应季鲜花给便利店带来了别样的风景，还能愉悦顾客心情。
客 户 评 价
Customer evaluation
“易捷便利店不仅商品种类丰富，而且店内环境舒适宜人，在这购物心情很愉悦。”
这些细节：顾客关怀“更温暖”
建立生日台账，为顾客送去生日礼物
开通“微信点外卖”，为空巢老人送货上门
用情、用心、用行动
浓浓情谊暖人心
用“细节控”打造有温度的油站
01
湖南怀化石油
当地一校车公司拥有校车70台，年用油近100吨，是洪江龙标加油站的重点客户。湖南怀化石油洪江龙标站通过建立大客户与老客户生日台账，从细节入手，在生日当天为顾客送上生日礼物与贺卡，让客户感觉到加油站的真情实意。
客 户 评 价
Customer evaluation
“你们用心了！还特意跑过来送生日祝福！我们不仅是中石化的忠实客户，更是你们的朋友！”
02
湖南常德石油
湖南常德石油发动加油站走访统计出周边小区内的空巢老年客户，邀请其在外工作的子女加入“空巢老人客户交流微信群”，提供“远程下单、当天送货、上门关怀、当面慰问”等多项贴心服务，帮助老年客户及时补充生活所需。截至目前，该公司已在23座加油站进行试点实践，服务范围覆盖30余个小区，500余名外出务工人员加入群聊，累计配送次数近150次。
客 户 评 价
Customer evaluation
“微信‘点外卖’让加油站送些粮油上门，顺道帮忙看下我妈妈，老人开心，我也放心不少。”
小事见真情，细节暖人心
千千万万个加油站
千千万万个细节
旨在抓牢抓实抓细服务
真正做到客户心坎里
为美好生活加油！
看了这么多的加油站服务提升细节
哪一个最让你“破防”呢？
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中国石化将继续努力不断提升大家的服务体验
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