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奔驰漏油车事件追踪：金融服务费深藏猫腻？奔驰独家回应...
西安奔驰汽车“漏油”事件持续发酵，昨天，在当地市场监管部门的协调下，奔驰方和4S店以及女车主进行了一个面对面的沟通，今天，沟通现场录音曝光，我们看到了4S店总经理向女车主道歉，但是女车主表示不接受。
那么目前事态的焦点集中在哪里，女车主新提出的诉求是什么，我们的记者也在第一时间采访了女车主。
车刚开出4S店就出现了黄灯警示
4月13号上午，奔驰女车主来到西安市场监管局高新分局西部电子商城工商所，在和调查组交谈了三个多小时后，记者采访了这位车主。她告诉记者，她是3月27号中午提的车，吃完午饭后，她准备将车开到车管所挂牌。
女车主：奔驰销售就说让我们到对面加油站先去加满油，门口在修路，我们把车往外开，颠了两下，黄灯警示就响了。
记者：这个发动机漏油显示是在4S店门口？
女车主：对，是当时（27号）提车，在4S店门口，还没开到加油站。
今天（4月14日）下午，记者再次来到西安利之星4S店，但是没有见到这里的负责人。
西安利之星奔驰4S店工作人员：负责人不在
记者：大概什么时候在？
工作人员：周一
记者：明天就可以过来采访
工作人员：对
女车主拒绝4S店道歉
今天早上西安发布发布官方消息，在昨天也就是4月13日，在西安市市场监管局高新分局的协调下，奔驰方和4S店以及刘女士进行了一个面对面的沟通和协调，奔驰方面表示愿意立即退还刘女士的购车钱并道歉，但刘女士认为在事情没有完全调查清楚之前，她是拒绝对方的道歉，如果事情调查清楚，她可以接受退款或者更换发动机的要求。
市监管部门要求4S店继续解决
目前，西安市高新区市场监督部门要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。
金融服务费是普遍现象吗？
昨天晚上，在媒体公开的奔驰女车主的八项诉求中，她表示，在进行汽车贷款时，她被要求缴纳1万五千多元的“金融服务费”。这笔钱，不仅没有发票，还是通过微信转入了一个私人账户。那么，这到底是怎么回事呢？
女车主：你的奔驰金融费我不知道出于何处，没有任何人给我解释，我全款买得起这辆车，我可以全款买，你们让我做奔驰金融贷款，说利息低，我说我不想贷款，你们各种引诱我买，引诱我买之前有跟我说有金融服务费这么一笔钱吗？没有。我根本就不知道这个是服务费，服务什么？你们帮我做什么了？
那么，当事人所说的这笔“金融服务费”到底是什么？
在4s店办理贷款都需要缴纳这笔费用吗？对此，我们记者今天在北京走访了几家不同品牌的4S店。
记者：都有？
工作人员：对。因为金融服务费像您比如说您办齐所有的业务手续、申请的金融贷款、后续的审核，然后包括抵押登记，这些都是需要人员为您服务的，所以这部分费用肯定会有。
北京现代4S店工作人员：服务费2800（元）。记者：北京现代自己的金融业务也要收服务费？工作人员：对对对。
记者发现，在4S店购车时，缴纳金融服务费确实是普遍现象，一些消费者甚至会因为担心这些费用而选择全款买车。
消费者：知道。
消费者：我知道有利息、手续费等等很多的收费，我也搞不清楚，所以我选择全款买车。
知情人透露
金融服务费就是4S店一种收费方式
看来在贷款购买汽车的时候，消费者缴纳这笔“金融服务费”是跑不掉了，那么正如女车主所质问的，这笔钱究竟是交到了谁手里，4S店到底为消费者服务了什么服务呢？
新车消费订单仔细看一下，这里有一个单项，叫车贷服务费3000元，这就是我们在前面片子里提到的金融服务费。再来看这是一份我们记者刚刚从一家北京4s店拿到的销售报价单，也清楚的标注了有这样一个服务费，所以我们发现，这笔费用并不是每一个4s店在购车前都会隐瞒，很多店还是会提前告知的，但是那么这笔钱究竟是什么？为什么要缴纳这笔费用呢？又是谁来收取呢？我们今天也联系了一位知情者。
记者：金融服务费，它其实究竟是一个什么费用呢？
知情人：就是贷款的时候收到服务费。根据不同的经销商，不同的4S店，它可能会个别有些区别。
记者：那是怎么定价的呢？
知情人：一般来说是按照贷款金额的3%到5%来收取，根据车型不同，还有品牌不同
记者：因为你叫金融服务费叫服务费，它究竟为消费者服务了什么呢？
知情人：就是帮助消费者办理贷款的一些收取资料，还有审批的这些一些流程使用的一些费用。
记者：我们收取这个费用，它的法律依据是什么？
知情人：没有什么法律依据，就是办理的费用。所有的4S店都存在这个问题。
记者：那究竟是谁在收这个钱呢？
知情人：这个应该是属于经销商自己收取的一个费用。
记者：如果我要开发票的话，我是能开的吗？
知情人：大多数店应该是不能开的，一般都是一个收据的形式给你。
记者：为什么呢？
知情人：具体也不大清楚，可能是因为一些因为它不是一个合理的一个支出费用
记者：我们会常常发现很多人他在贷款的时候，他在购买车的时候他可能会选择是全款买，但是销售都会让他去用贷款的一个方式，这个是为什么？
知情人：因为他一般会给消费者两个价格，一个是你全款购车的价格和一个贷款的价格，一般贷款购车价格会多优惠一些，所以他就会引导消费者使用贷款购车，但是贷款它中间可以（收取）比如说像贷款手续费，或者在店里面要购买全额保险之类的一系列服务，所以我们更倾向于引导消费者采用贷款购车的方式。
记者：如果我现在是消费者，我选择我不缴纳这一笔所谓的金融服务费，那会怎么样呢？
知情人：直接就导致无法办理你金融方案的，直接无法办理，它就不受理业务。
奔驰公司独家回应：
不收取任何金融服务手续费
今天，梅赛德斯-奔驰也针对这一问题独家回应央视财经记者，奔驰称，一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客戶收取任何金融服务手续费。尽管汽车经销商是拥有自主经营权利的法律实体，我们还是公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。
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