家长们看过来！哪家儿童乐园最好，官方告诉你！
“寓教于乐”的教育方式越来越受到家长的青睐，室内儿童乐园也因此越发受到欢迎。在儿童娱乐项目市场良莠不齐的情况下，用户更青睐哪个？更看重哪些方面？消费者推荐情况怎样？消费者对深圳儿童乐园的评价如何呢？2021年7月，在福田区消费者委员的指导下，深圳市品质消费研究院对儿童乐园品牌的服务情况进行消费行为暨NPS口碑调查。
据悉，这次调查分两个部分：一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查，主要针对儿童乐园品牌的游乐项目丰富性、交通便利性、设施安全性、人员服务以及体验价格五个维度，了解消费者对已购产品的忠诚度情况；二是消费者U&A研究，主要了解消费者的出游和消费习惯，以及对游玩项目和品牌的态度方面的信息。
调查发现，儿童乐园品牌消费者推荐度均为正值。10个儿童乐园品牌的平均NPS净推荐值为66.60，表明消费者推荐意愿良好，对行业整体认可度较高。其中NPS口碑推荐的前三名依次为：MELAND、奈尔宝、木育森林。
同时，在选择儿童乐园时，设施安全性是否合格是消费者最关注的因素。在本次调查中，消费者推荐最多的因素为“设施安全性”占比为89.19%，其次是“人员服务”占比为85.23%，排名因素最低为其“体验价格”占比为27.54%。消费者认为儿童乐园的价格普遍偏高，性价比较低。
而新一代儿童乐园较之上一代存在成倍的增长空间。根据本次调研，我们发现59.80%的父母每月至少会计划去一次儿童乐园，高收入人群的儿童乐园消费需求旺盛，每月计划超过两次的人群达到16.67%。根据公开整理的数据显示，中国儿童消费市场规模已接近4.5万亿元，其中儿童娱乐消费市场的规模突破4600亿元。
调查还发现，寓教于乐型的儿童乐园更受消费者喜爱。超过65%的消费者对寓教于乐型的儿童乐园感兴趣，其次是科普娱乐型、角色扮演型，纯娱乐型，占比分别达到56.40%、48.27%、38.20%。消费者认为寓教于乐型的儿童乐园更适合与孩子亲近互动，增加家庭幸福感。
从各因素推荐情况分析来看，在设施安全性方面，MELAND排名第一。本次调查中，89.19%的消费者在推荐因素中选择设施安全性。在该推荐原因中，MELAND儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高，为95.23%；其次是木育森林，为94.30%，第三是奈尔宝，为93.89%。
在人员服务方面，木育森林排名第一。本次调查中，85.23%的消费者在推荐因素中选择人员服务。在该推荐原因中，木育森林儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高，为96.26%；其次是MELAND，为93.56%，第三是奈尔宝，为90.62%。
在游乐项目丰富性方面，奈尔宝排名第一；其次是MELAND，为86.52%，第三是木育森林，为84.98%。
在交通便利性方面，MELAND排名第一。在该推荐原因中，MELAND儿童乐园的消费者选择该推荐原因占比最高，为58.36%；其次是eureka儿童主题乐园，为52.36%，第三是奇乐儿巴迪总动员主题乐园，为47.93%；在体验价格方面，米兜欢乐王国排名第一，其次是万达宝贝，为33.35%，第三是木育森林，为32.63%
NPS口碑调查中各平台的推荐率情况：
1. MELAND
本次调查中，MELAND的整体净推荐值为77.00。其中，86.00%是推荐者， 5.00%是被动者，9.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。
2. 奈尔宝
本次调查中，奈尔宝的整体净推荐值为76.00。其中，85.00%是推荐者， 6.00%是被动者，9.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。
3. 木育森林
本次调查中，木育森林的整体净推荐值为76.00。其中，78.00%是推荐者， 20.00%是被动者，2.00%为贬损者。主要推荐因素是人员服务。
4. 米兜欢乐王国
本次调查中，米兜欢乐王国的整体净推荐值为74.00。其中，84.00%是推荐者， 6.00%是被动者，10.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。
5. 风车小镇
本次调查中，风车小镇的整体净推荐值为70.00。其中，83.00%是推荐者， 4.00%是被动者，13.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。
6. 星趣童堡
本次调查中，星趣童堡的整体净推荐值为69.00。其中，82.00%是推荐者， 5.00%是被动者，13.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。
7. 万达宝贝王
本次调查中，万达宝贝王的整体净推荐值为61.00。其中，78.00%是推荐者， 5.00%是被动者，17.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。
8. eureka儿童主题乐园
本次调查中，eureka儿童主题乐园的整体净推荐值为57.00。其中，76.00%是推荐者， 5.00%是被动者，19.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。
9. 奇乐儿巴迪总动员主题乐园
本次调查中，奇乐儿巴迪总动员主题乐园的整体净推荐值为55.00。其中，75.00%是推荐者， 5.00%是被动者，20.00%为贬损者。主要推荐因素是设施安全性。
10. Mollyfantasy莫莉幻想
本次调查中，Mollyfantasy莫莉幻想的整体净推荐值为51.00。。其中，62.00%是推荐者， 27.00%是被动者，11.00%为贬损者。
主要推荐因素是游乐项目丰富。
其他调查发现：本次调查的儿童乐园品牌中，八成的儿童乐园品牌消费者选择推荐其因素均是设施安全性方便，这表这些企业具有一定安全意识及对安全的重视度较高。
本次调研的儿童乐园品牌中，只有两家品牌的被动者比例超过20%，其余品牌的被动者均未超过10%，说明儿童乐园行业相对其他行业已经比较成熟，消费者对于其行业提供的服务都很认可，值得向亲朋好友推荐。本次调查受访者家庭月收入5-6万元之间的最多，占比43.62%；其次是1-2万元和3-4万元之间，均占比约28.19%。
【消费提示】
1.选择儿童乐园游玩时，尽量选择大品牌的连锁店铺，避免出现商家跑路情况。
2.孩子游玩时，尽量保持在自己的视线内，以免发生意外。
3.选择充值儿童乐园会员卡时应当仔细了解服务条款、游乐场的资质及卫生消毒信息。
4.明确消费期间双方的权利和义务，确认是否有不利于自身权益的霸王条款，切勿轻易被商家的口头承诺诱导消费。
5.游玩付款时，同时要保存好发票等相关凭证，在自身权益被侵害时及时维权。
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读创/深圳商报记者 董思
编辑 余虹洁
监制 李志勇
校审 谭录岗