高质量发展调研行｜天虹：数字化带来“第二增长曲线”

高质量发展调研行（企业行）

一线调研｜天虹：数字化带来“第二增长曲线”

▲政协委员、专家学者、媒体记者参观天虹零售实验室。深圳报业集团记者 刘羽洁 摄

新冠肺炎疫情对商业影响大，如何让顾客足不出户实现购物与美食享受，成为实体零售商家面临的现实问题，全行业都在寻求最佳解决方案和新的突破方式。

天虹数科商业股份有限公司（原“天虹商场股份有限公司”）用自己的创新实践，数字化迎来线上“第二增长曲线”，受到广泛关注。

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高质量发展调研行（企业行）·对话

天虹数科商业股份有限公司副总经理郑蔓：

从“等客上门”转向“主动获客”

天虹副总经理郑蔓。深圳报业集团记者 刘羽洁 摄

疫情反复，在线购物蓬勃兴起，并从年轻态的消费者拓展至年龄层更高的中年及老年消费者，在线购物的品类也从商超“高频低客单”（每个客人的每单消费金额）商品向购买“低频高客单”商品拓展。而实体百货业态更具消费潜力的年轻顾客流失严重。

商家如何应对？近年来，天虹数科商业股份有限公司副总经理郑蔓带领天虹重新定义实体零售价值，不断提高零售数字化运营能力，升级零售与体验消费内容，推动实现零售方式重大改变。她表示，零售企业原来更多是在服务一群人、一批人，现在越来越要求我们能够服务好每一个人。零售商业逻辑已经发生改变，天虹近几年结合实体店的优势，实现了线上线下的融合发展。

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高质量发展调研行（企业行）·专家观点

中国（深圳）综合开发研究院博士赵圣慧：数字化赋能 发力新赛道

中国（深圳）综合开发研究院赵圣慧博士在调研后认为，天虹以人为中心，通过数字化建设来赋能企业，从而优化公司的业务结构，更好地实现了资源整合，确保了企业的持续稳定发展。

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高质量发展调研行（企业行）·委员视角

深圳市政协委员陈励：新零售模式可大力推广

深圳市政协委员、深圳教育报刊总社总编辑陈励表示，天虹是深圳消费者非常熟悉和喜爱的零售品牌。在传统零售商拥抱互联网的过程中，天虹在行业内率先转型，将传统零售与数字化科技相结合，顺利向智慧新零售过渡，实现了从全面经营“场”到深度经营“人”的转变，这契合零售行业未来发展方向。

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高质量发展调研行（企业行）〡天虹数字化历程

●2011年，制定“十二五”战略，把电子商务作为新兴业务战略重点之一。

●2013年，业务战略转型，推出“全渠道”“体验式消费”“价值链纵向整合”三大战略。

●2014年，组建自己的技术团队，着手开发官方APP和线上零售系统的前中后台。

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深圳报业集团记者 何泳 关键 赵章

编辑 吴怡漪

责编 李耿光

监制 陈姝

校审 喻方华

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