6月28日，在全球智慧物流峰会上，菜鸟集团宣布推出自营的品质快递业务：菜鸟速递。阿里巴巴集团董事会执行副主席蔡崇信首次以菜鸟集团董事长的身份在视频致辞中透露，未来将从三大方面支持菜鸟发展。菜鸟速递历经6年打造，由服务天猫超市的配送业务升级为全国快递网络，主打半日达、当次日达、送货上门和夜间揽收等品质服务，在全国近300城提供晚到、破损必赔，不上门必赔，在途拦截和在途更改目的地等五个100%承诺。据了解，菜鸟速递是适应市场上对高质量快递需要而生，主要聚焦“菜鸟自营、品质快递、好用不贵”，服务上对标行业最优，价格上兼具性价比，并按照时效和重量提供丰富的产品矩阵，覆盖大件、中小件和微小件等全重量级包裹。
实际上，菜鸟自营快递的业务在6年前已经开展。当时，为支撑天猫超市等阿里内部自营业务的发展，菜鸟开始着手搭建落地配网络。经过多年的发展，菜鸟的网络架构逐渐成熟，全国性的干线运输、转运网络落地，菜鸟速递应运而生。而在今年3月31日，天猫超市在杭州已正式启动半日达。
“中国快递市场发展得足够快、也足够大，需要物流行业提供多层次的供给，菜鸟希望打造更具性价比的品质服务，满足商家不断出现的新需求。”菜鸟集团CEO万霖表示。
图片来源：菜鸟集团
菜鸟速递是今年菜鸟重点建设的国内物流业务产品。菜鸟还在加快国际快递和海外本地快递的建设。
万霖在会上表示，菜鸟今年将联合速卖通推“全球五日达”，从重点国家市场开始，逐步让跨境包裹实现5个工作日送达，打造国际快递新标杆。除了国际快递提速，菜鸟还将在海外重点区域物流能力、国内供应链多层次产品及国内快递升级等方面做重点投入。据悉，在海外重点区域物流建设方面，菜鸟将在欧洲、北美、东南亚等海外重点市场深入运营关键物流要素，以每年1-2个国家的节奏建设海外本地物流网络。未来10年，菜鸟将着力建设一张全球领先的智慧物流网络，打造国内、跨境和海外本地等三大长链物流网络，同时形成末端驿站、物流地产和物流科技等三大短链业务。在全球智慧物流峰会现场，认养一头牛、青岛啤酒、添可、欧珀莱、盒马和银泰百货等客户与菜鸟速递签约，意味着菜鸟速递已全面向市场开放。同时菜鸟速递也接入菜鸟供应链，与菜鸟仓组成了优选仓配半日达服务，为商家提供仓配一体化的品质服务，提升消费者体验。
据介绍，乳业龙头伊利在天猫上的部分旗舰店去年开始试用菜鸟速递服务，物流问题投诉下降30%，大促物流成本下降30%，退货率也少了一倍，且老客户复购占比提升了10%。快递行业专家赵小敏认为，菜鸟速递的推出，实质上是响应市场的需求，“菜鸟速递对快递市场来说是一种有益补充，消费市场容量足够大，还有广阔的发展空间，并不会与通达系等经济型快递形成直接竞争关系。”在会上，阿里巴巴集团董事会执行副主席蔡崇信，首次以菜鸟集团董事长的身份分享了他对于中国智慧物流及菜鸟发展战略的思考。面向未来，蔡崇信表示，阿里巴巴集团会始终坚定支持菜鸟的长期发展。同时，作为独立面对市场、面对客户的智慧物流企业，菜鸟也会坚持数智化、全球化、产业化的战略方向，持续投入建设物流能力。“商业全球化的前提是物流全球化，这件事足以令我们为之兴奋和奋斗。”蔡崇信表示，菜鸟将持续投入建设物流能力，具体举措有三个方面：第一，立足中国根基，着眼全球市场，构建全球化物流网络。第二，进一步扩大数字化智能化的领先性，保持作为智慧物流领先企业的科技本色。第三，全力投身物流产业化运营，深入客户服务场景中锤炼物流能力。蔡崇信说，当前，消费依然是经济发展最重要的动力，网络零售又是消费的主场景之一。“阿里巴巴希望继续通过消费促进经济，而这离不开物流的高效运营作为支撑。接下来，菜鸟将全力投身物流产业化运营，深入客户服务场景中锤炼物流能力。阿里巴巴和菜鸟将一如既往秉持客户第一的原则，持续为市场和社会提供更好的商业、技术和物流服务。”