退改签电话，能信吗？

今年以来，伴随着人们商务、探亲、旅游频率增加，近日，有不少网民表示遭遇“机票退改签”相关诈骗，各类投诉也呈快速增长态势。如何识别机票是真“退改签”还是信息诈骗？记者采访了旅游行业相关从业人员。

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出行前接到退改签电话

能信吗？

最近假期出行高峰，个别旅客在网上订购了往返机票后，出发前收到“航班取消”等短信，提示旅客在支付软件中领取补偿，而当信以为真的旅客按“客服”要求下载指定APP、开启屏幕共享，以及远程听取“客服”要求的一番操作后，却发现卡中的存款悉数被清空。

根据媒体报道，国庆前夕甚至有旅客因为“退改签”相关诈骗，损失了200多万元。反诈中心也持续发出预警，提示消费者注意此类骗术。

这类诈骗手法今年才出现吗？业内人士告诉记者，“退改签”相关诈骗起码风靡了十余年，只是随着乘坐飞机出行的旅客群体增加，也导致更多旅客遭受骗局。这一类诈骗抓住旅客出行前行程变动的紧张心理，再辅以退款补偿等诱惑，加之十分繁杂的操作流程，旅客很容易上当。

因此，业内人士提示，旅客在接到相关电话，首先需要冷静，尤其被告知会补偿款项时可以判断基本为骗局，务必不能按照对方要求进行屏幕共享协助操作，以及随意输入自己的银行卡账号、密码、验证码等涉及财产安全的重要信息。而查询航班信息要通过官方渠道，如航司和OTA官网查询。

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谁泄露了我的信息？

由于该类诈骗中“退改签”短信通常发送的十分精准，“客服”似乎能未卜先知，且能精准报出旅客姓名和证件信息，也使得不少旅客在事后投诉，指责购票的航司或者OTA泄露了出行信息。

究竟是哪个环节的问题？民航专家介绍表示，机票预订流程繁琐、涉及方众多，包括旅客可以接触到的OTA、航司、代理人，还包括中航信、运营商等中间方及终端系统，任何一个环节都有可能有数据泄露的风险。

据了解，2016年曾有一位律师遇到“退改签”骗局后，将某OTA和东方航空诉至法院，法院虽没有直接证据，但在二审判定该OTA和东航公司存在泄露信息的可能，因此判决向旅客赔礼道歉。该OTA公关部则表示并不认可该判决，并表示提请再审。

在该OTA的声明中，其本身通过国际认证的安全标准，用户信息处于加密状态。而民航旅客个人信息流转链接很长，甚至保险公司、租车平台等都被牵涉其中，因此也需要监管部门加大对信息贩卖的查处和打击力度，共同加强用户信息安全保护。

该民航专家也表示，大的平台购票由于完善的信息安全机制最为安全，而在小红书、微信等平台添加所谓的机票代购人士购票，遇到的诈骗风险更高。

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“退改签”诈骗何时能消停

层出不穷的诈骗让旅客出行的欣喜变为金钱损失的懊恼，大众也关心针对机票的骗局何时能够休止。

根据业内专家解释，“改签”信息诈骗也是电信诈骗的一种，而近年来的电信诈骗案件的确屡见不鲜。目前诈骗高风险领域包括金融、零售、汽车、互联网、物流、电商等多个行业。由于今年旅游的持续复苏，出行领域也被诈骗分子开始重点关注。

公开数据显示，2022年全国共破获电信网络诈骗案件46万起。公安也投入了很多力量进行案件侦查和反诈科普，本周数百名缅北电诈嫌疑人被移交中国也上了微博热搜。

业内针对该类诈骗也始终在探索更好的解决方案。公开资料显示，2016年，民航局就下发了《关于进一步加强票务服务提示告知宣传工作的通知》，要求各航空公司在官网显著位置公布预防短信诈骗的提示信息，在旅客通过公司官网、互联网机票销售平台、手机APP等渠道购买机票成功后，应及时以短信等形式推送预防诈骗的提示信息。

业内某OTA信息安全相关负责人也表示，公司对于订单信息访问、信息对外传输等工作，都严格按照个人信息保护法及数据安全法要求进行，同时，也会每年对第三方供应商进行安全评估，确保供应商的整体安全水准。

读创/深圳商报首席记者 袁静娴

编辑 梁佳彤 责编 李琰 校审 谭录岗

监制 汪波

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