突然自燃，致女子烧伤？荣耀回应！

据澎湃新闻报道，近日，消费者杨女士反映，今年9月20日凌晨5点，她的荣耀60手机突然冒烟自燃，在扑救期间意外造成脚部烧伤，幸亏当时扑救及时，没有造成更大的损失。检测后荣耀官方回应：该设备是因外力损伤电池导致的电池热失控，并非产品质量问题。

荣耀60手机自燃后外观状况。本文图片由受访者提供

9月20日上午，手机自燃事件发生之后，杨女士便联系了荣耀客服，客服表示需要回收手机进行专业的技术检测。当日，荣耀工作人员便上门回收了自燃的荣耀60手机，并与杨女士签订了《不拆机检测委托书》。

此后，荣耀官方给出验机报告，这份《荣耀终端服务报告》显示：手机故障为“不能开机，电池外观类故障（鼓包/漏液/腐蚀）”，并备注为“外力损伤电池导致电池热失控，并非产品质量问题”。杨女士不认同此结果，“我的手机是因为自燃而产生的鼓包，我想要查的是手机为什么会自燃而不是为什么会鼓包，这性质都不一样啊。我还是想要第三方重新检测。如果是产品自身问题的话，我希望荣耀官方进行相应的赔偿。”

《不拆机检测委托书》

杨女士说，当天凌晨4点50分左右，她正在充电的手机突然喷火冒浓烟，发生自燃。手机自燃产生的火星点燃了被子、衣物和附近的其他物品。杨女士一家发现手机自燃之后，第一时间切断了电源，及时灭火。救火期间，杨女士脚部意外烧伤，当日杨女士在无锡市惠山区中医医院诊断为足底烧伤。

杨女士强调，当时她并未使用手机，不可能存在外力损伤。杨女士要求荣耀官方能对事故手机进行第三方检测，若确系产品自身问题，则应对她进行赔偿。

10月18日，记者联系荣耀官方客服，对方表示该事件已交由服务经理跟进处理。10月23日，杨女士反馈称，截至目前，荣耀官方尚未提供最新处理结果或回应。

来源 澎湃新闻

编辑 梁佳彤 责编 李琰 校审 汪蓓

监制 于雪

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