深夜道歉：退款！

5月21日深夜，针对哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会，却遭大麦拒绝变更门票观演人一事，大麦官博正式做出回应，称大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，对此“表示深深的歉意和万分的惭愧”。

此外，大麦已经协助该用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。对于哥哥想替过世妹妹看周杰伦演唱会的心愿，大麦表示“仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿”。

大麦官博对此事作出回应

大麦官博回应全文如下：

关于“哥哥想替过世妹妹见周杰伦”的事情，我们经过仔细盘查梳理，情况如下：

大麦客服接到哥哥反馈后，没有正确理解哥哥的意思，没有体会到哥哥希望帮助妹妹完成心愿的心情，过程中多有疏漏，仅经简单多方沟通后，按照项目强实名制规则要求，拒绝了用户更换观演人的诉求，改为免费退票处理，整个过程教条、死板，在哥哥悲痛的心情上再添伤害，虽有努力，但最终是未能帮助哥哥完成真正的心愿，对此我们表示深深的歉意和万分的惭愧。目前大麦平台已经协助用户办理了免费退票，票款将于5月22日原路退回。另外，我们仍在努力协助沟通，希望能帮助哥哥真正达成心愿。

感谢广大用户的监督，后续我们将加强客户服务培训，优化服务流程，做到更有温度更及时，避免类似事情再发生。

媒体此前报道，王先生（化名）妹妹购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，不幸的是，妹妹在5月意外去世。王先生表示，见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，希望自己能替妹妹完成，于是向大麦申请换绑门票的观演人。然而，在他按要求出示了死亡证明、销户证明之后，这一要求仍被大麦拒绝。“大麦要我妹妹本人去，我妹妹都已经不在了，怎么去嘛。”此前，大麦答应王先生24小时内做出答复，“但现在3天都已经过去了，从来没有给我回复一个电话。”

王先生按要求出示了死亡证明、销户证明，仍被大麦拒绝。

5月21日，据白鹿视频发布的视频显示，大麦客服回应称，无法换绑观演人，但可以提供死亡证明，由客服反馈给专员看如何退票，以工作人员最终处理结果为准。相关话题冲上热搜，引发争议。

该话题发酵后，有网友认为，大麦的规定缺乏人情味，“王先生比谁都希望妹妹能亲自去”“让人家提供证明最后还是拒绝了人家，那你们最初要人家提供证明干嘛？”也有网友表示，大麦按既定规则办事没有问题，“工作人员没有那么多时间去求证真假，要是允许大家都这样，恐怕有人会钻空子”。

2023年9月，文化和旅游部、公安部联合印发《关于进一步加强大型营业性演出活动规范管理促进演出市场健康有序发展的通知》，规定“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。但在实际操作中，面对消费者的退票请求，票务平台以演唱会门票具有稀缺性、时效性等为由拒绝，不能退票无疑加重了消费者的负担。

来源 大麦官方微博、N视频、白鹿视频

编辑 吴怡漪 责编 朱峰 校审 孙世建

监制 于雪

等你来pick→