“刚坐下1分钟就被劝走”？知名品牌回应

近日，多位网友在社交平台发文称，星巴克开始实行“消费入座”，不消费会被“礼貌劝走”。此外，还有网友称有星巴克门店桌上摆放“消费入座”的牌子，网友猜测这是星巴克开始提醒顾客需要消费才能入座。

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星巴克客服：

不会强制顾客消费

据经视直播，5月21日，在陕西西安，有网友发布视频称，在一家星巴克，一名男子刚坐下一分钟就被店员劝走。

视频来源：经视直播

视频显示，男子询问，“不让坐是吧”？星巴克员工则回应，“你要坐就手机下单，你可以去商场那边坐”。最终，这名男子起身离开。

视频发布者称，他看到店员一共劝走了3拨人。5月22日，经视直播记者搜索发现，有多位网友在社交平台反映，星巴克开始实行“消费入座”。

对此，不少网友表示支持，认为“以免想喝的人没位子”，也有网友支招，星巴克如果真要实施这项政策，可以在座位上立个牌子，写上“消费入座”几个字，否则被劝离很尴尬。

据九派新闻，23日下午，涉事星巴克门店一工作人员称，不清楚此事，目前没有驱赶人的行为，不管有没有消费，任何人来店都可以入座。

那么，消费才能入座是在全国范围内推广吗？对此，星巴克官方客服回应称，的确有“消费入座”一事，如不消费会被礼貌劝离，但星巴克不会强制顾客消费。

中国门店销量大幅下滑

年内市值蒸发超1400亿元

北京时间5月1日早间，星巴克披露了第二财季业绩。数据显示，星巴克该季度的营业收入为85.6亿美元，同比下降2%，不及市场预期的91.3亿美元；净利润为7.72亿美元，同比下降14.96%；调整后每股收益为0.68美元，不及市场预期的0.79美元。

星巴克的同店销售数据，更是大幅低于市场预期。具体来看，该公司当季度的同店销售额同比下降4%，自2020年以来首次下滑，市场预期为上升1.46%。其中，美国门店销售额同比下降3%，市场预期为上升2.31%，中国门店销售额同比下降11%，市场预期为下降1.64%。

尽管当季度星巴克的平均消费金额增加了2%，但咖啡馆的客流量下降了6%。为了提振销售，星巴克此前尝试了一系列新策略，包括下午促销和推出新产品如薰衣草拿铁等，但结果显示这些举措并未能显著改善业绩。

鉴于上述挑战，星巴克已经第三次修改了其2024年的增长预期。公司现在预计全球收入增长将为低个位数，远低于之前7%至10%的预测范围。同时，全球和美国同店销售额预计将出现低个位数下滑或持平。此外，它还降低了对中国同店销售额和全球门店增长的预期。

该公司的首席执行官Laxman Narasimhan称，当前为“一个充满挑战的环境”，并指出宏观经济阻力及消费者面临的压力为主要挑战。自Laxman Narasimhan上任的一年多时间以来，该公司已经多次下调其业绩指引，财报数据进一步凸显出星巴克面临消费者不断撤退的严峻现实。

星巴克的首席财务官Rachel Ruggeri表示，1月比平常更冷的天气影响了整个行业的商店访问量，加上全球消费者更加节省以及中东冲突，这对季度业绩造成了影响。他表示，星巴克对该季度的表现并不满意，公司将更加集中注意力，且其前进道路非常清晰。他补充称，公司正试图通过专注于满足早上的需求来扭转颓势。星巴克希望提高产品供应量，缩短等待时间，包括更新一些饮料的生产方式。它正在研发新产品，以吸引下午的顾客，并在今年夏天推出类似波巴的饮料。

截至5月23日收盘，星巴克股价报收78.305美元，跌2.99%，总市值886.96亿美元，较去年末已蒸发约200亿美元（约合人民币1450亿元）。

来源 每日经济新闻、九派新闻、券商中国、参考消息、北青报

编辑 信嘉毅 责编 李耿光 校审 谭录岗

监制 袁长乔

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