高铁晚点有补偿？12306回应

近日

#高铁晚点 补偿#

冲上微博热搜

起因是一网友发帖表示

自己前一天乘坐的高铁列车

晚点了45分钟

次日就收到了

第三方机构的23.5元退款

随后还有网友晒出

详细的“高铁晚点补偿标准”

引发讨论

很多网友表示惊讶

“第一次听说有这事。”

也有网友指出

这可能是

第三方机构的“延误险”

还有网友现身说法

咨询订票平台

AI助手表示没有晚点补偿

高铁延误了

真的会有补偿吗？

针对“高铁晚点有补偿”这一消息

全国铁路客户服务热线

12306客服明确回应

▽

目前铁路部门没有列车晚点的相关补偿措施，因为列车晚点都是不可抗力原因，未接到补偿措施的（通知）；如果因列车晚点办理退票不收退票费。

列车停运或晚点了，怎么办？

因不可抗力原因

铁路部门为确保列车运行安全

列车可能会临时晚点或停运

如果您购买的车次

晚点或停运了

可以选择进行退票或改签

办理退票

①列车停运：

在收到列车停运短信或在12306查询到列车停运信息后，可自车票发站乘车日期起30日内(含当日)，在12306网站(12306手机APP)或火车站人工窗口办理全额退票手续，因列车停运导致的退票不收取退票费。

在中途站：

退还未乘区间票款。

已购联程车票：

停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，均不收取退票费。

现金支付、已经打印报销凭证的旅客，自退票之日起180天内（含当日），持购票时使用的有效身份证件原件至铁路车站窗口交回报销凭证，领取票款。

②列车晚点：

旅客可在晚点列车实际开车前，到票面发站退票窗口办理退票手续，不收退票费。

因前程列车晚点导致赶不上接续列车时，可到前程列车票面到站办理接续列车车票退票手续，退票时不收退票费。办理接续列车车票退票时，需要出示前程列车车票。

办理改签

可通过铁路12306App、火车站人工窗口、具备改签功能的自动售票机改签当日的其他车次。

如因列车晚点、停运需要办理改签业务的，均不收取退票手续费。

最近天气不稳定

或出现列车晚点、停运情况

大家记得购票时

提交乘车人准确手机号码

并保持通信畅通

以便及时接收铁路出行服务信息

也可在铁路12306APP首页

点击“车站大屏”服务

查询自己所乘坐列车的发车状态

来源 南京广播电视台、铁路12306、汉中火车站

编辑 石展溥 责编 宁可坚 校审 孙世建 

监制 袁长乔

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