宝山区纪委监委探索建立“12345”市民热线工单联合督办机制 推动“我为群众办实事”落地见效

为深入开展党史学习教育，近期，宝山区纪委监委协同区城市运行管理中心（以下简称“区城运中心”），积极探索建立“12345”市民热线工单联合督办（以下简称“热线督办”）机制，推动“我为群众办实事”不断取得实效。

深入调研，把准热线督办向心力，推动“我为群众办实事” 落地落实。

区纪委监委领导多次深入区城运中心开展走访调研，了解到虽然宝山区“12345”市民服务热线考核综合排名在全市前列，但市民满意率仅在70％至80%之间，重复工单占总工单的10%，并且重复工单中存在涉及群众合理诉求未得到及时妥善解决或处理、承办部门（单位）不作为、慢作为、乱作为等问题。为此，区纪委监委以热线督办为突破口，旨在推动解决重复工单中存在的顽疾故障，不断促进“我为群众办实事”落地落实、做细做实。

加强创新，抓住“两个重点”同心圆，力求“我为群众办实事”高质高效。

热线督办机制运行以来，区纪委监委坚持边实践边探索，不断创新督办方式方法。通过分析研判，把区城运中心受理的群众“三次以上不满意重复工单”和“虚假不属实热线工单”确定为热线督办重点，找出两个重点最大同心圆，确立了立项督办、督办反馈、回访复核、现场督查、履责调查、归档备案6个督办程序，提升热线督办效果，确保政令畅通，推动各承办部门（单位）履职尽责。

建章立制，规范热线督办工作，建立 “我为群众办实事”长效机制。

区纪委监委坚持“抓当下”与“管长远”相结合，总结热线督办经验做法，于今年4月协同区城运中心联合出台了《关于深化开展“12345”市民热线工单联合督办的工作机制》，把热线督办工作作为纪律监督、监察监督、派驻监督、巡察监督重要内容，并把热线督办机制纳入区深化“四项监督”和加强统筹衔接“1+6+X”监督制度体系建设范畴，推动“我为群众办实事”常态长效。

据了解，截至目前，区纪委监委共发函督办36件难点热线工单。通过热线督办机制，将监督工作融入部门治理、行业治理和基层治理，推动解决率达100%，有力推动了整治漠视侵害群众利益问题专项治理工作不断深入深化，取得了较好的政治效果、纪法效果和社会效果。

作者：卢成华、龚成志

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