市纪委监委信访室：用心用情架起抗疫“连心桥”

信访举报工作是了解社情民意的重要窗口，是党和人民群众的“连心桥”。本轮疫情发生以来，市纪委监委信访室认真贯彻落实市纪委常委会工作部署，把疫情防控监督作为重大政治任务和头等大事，不断提高政治站位，积极践行“以人民为中心”的理念，牢牢守好第一道关口，全力投入到疫情防控攻坚战中。

立足职责 服务监督

疫情防控推进到哪里，信访举报受理办理就跟进到哪里。信访室坚持服务大局，及时把主要精力转向疫情防控信访举报工作“一线”，发挥好桥梁纽带作用，全力服务保障疫情防控监督工作。

“非常时期，市纪委监委举报热线、网络举报平台上的问题投诉和批评建议，一定程度上反映出一些地区、部门疫情防控中存在的短板和漏洞”，市纪委监委信访室相关负责人介绍说，“我们要耐心倾听、仔细筛选，重点关注疫情防控工作中的不作为、乱作为，形式主义、官僚主义问题，以及其他违纪违法问题反映”。

3月中旬以来，信访室严格落实委机关防疫要求，轮班进入机关闭环上岗。热线接听人员在办公室里架起行军床，连续数周驻守在话机旁，保证了举报热线始终畅通、举报问题得到及时受理。室里有些同志已坚守岗位近40天。

为确保疫情防控相关举报件得到及时查处，信访室对涉及疫情防控的信访举报认真做好记录，通过检举举报平台及时筛选分类、分流转送。对于重要或紧急敏感情况，在信件传递、举报平台流转的同时，还会第一时间通过电话联络等方式，通告相关单位，做好预警提醒、跟进督促。

有一次，信访室干部获悉，有市民反映某街道发放的大米存在发霉、结块、受潮等情况，无法食用。生活物资供应保障事关抗疫大局和市民安康，不容有失。信访室立即联系相关区纪委监委，请其及时跟进了解情况。后经查，大米部分受潮是由于前些日大雨，供货商存储不当造成的。对此，相关街道很快就采取了补救措施，落实工作举措保障保供物资质量。

同时，信访室针对群众反映的党员干部和公职人员不担当、不作为、乱作为，形式主义、官僚主义等问题，以及反映在落实疫情防控政策、物资保供、就医保障等方面的薄弱环节和具体问题进行归集汇总，在认真梳理分析后，形成了多期情况专报，为领导决策提供参考，助力疫情防控监督工作从严从紧、从细从实开展。

民有所呼 我有所应

本轮疫情期间，市纪委监委来访窗口因疫情防控需要暂停接待，举报热线和网络举报平台成为市民群众反映自身诉求的重要渠道。一时间，电话和网络平台举报数量持续处于高位，单日接电量翻倍。

“您好，我在方舱隔离，家中两位老人联系不上了，我们很担心”，4月15日，市纪委监委举报热线突然接到紧急求助电话。

原来，来电人一家五口住在杨浦区，来电人夫妇和女儿先后感染新冠肺炎病毒，被转运到方舱治疗，家中只留下了85岁瘫痪在床的父亲和70多岁的聋哑人母亲。由于一时失联，来电人心情十分焦虑。在了解到相关情况后，信访室第一时间通过区纪委监委联系来电人所在地区。当天晚上，街道干部就上门了解情况，让来电人与家人通过视频电话进行了沟通。同时，街道干部也积极表示将会对老人持续关心、照顾，来电人这才放下心来。类似这样的群众急难问题，这些天信访室已力所能及帮助协调解决了多起。

为了做好特殊时期的受理办理工作，信访室对照新颁布的《信访工作条例》，认真梳理汇总防疫政策口径，收集了由相关职能部门出台实施的200余条政策规定，要求干部在工作之余抓紧学习掌握，以便更好地解答和疏导群众来电，分析筛选问题。“我们面对群众的困难和诉求，特别是危急情况，第一时间告知相关单位，想办法帮助解决；对群众的情绪宣泄耐心疏导，积极传递抗击疫情的正能量”，信访室负责人表示。

这些天，由于连续接听电话举报、连续查收网络举报，信访室不少同志的喉咙哑了、视力模糊了、高血压犯了，有的家中还遇到了困难，但大家依然开足马力、加班加点。有的群众专门来电表示感谢，同志们在感到欣慰的同时，更深深意识到责任的重大。

挺身而出 增援一线

疫情防控是没有硝烟的战场，也是检验初心使命的考场。信访室党员干部和机关其他部门干部一样，积极响应号召，挺身而出、主动报名，随委机关志愿者“大部队”先后奔赴浦东新区、徐汇区和黄浦区等多地，参加重点区域拔点攻坚。

4月中旬起，根据全市统一部署，信访室又有两位干部被安排支援基层，到所在社区居委工作。在居委会，她们干起了“老本行”——接电接访，第一时间为群众解难纾困、做好情绪疏导工作。

“听说小区有人中招了！”4月20日，一条微信在青浦区盈浦街道庆华社区某小区业主群里炸了锅。原来，有一位从方舱返回的医务工作者被实行居家健康监测，一些居民以讹传讹，误认为发现了病毒感染者，产生了恐慌情绪。正在这里支援的信访室干部小陈，发现情况后第一时间在微信群里发声，向所涉楼栋居民解释事情原委、提醒大家做好防护，并积极宣传居家健康监测不是感染，终于化解了居民们的疑惑。一场“风波”很快得以平息。

与此同时，居家办公的信访室党员干部也第一时间到居住地报到，亮明身份、就地支援社区，为抗击疫情贡献力量。他们与街道、居委干部并肩作战，积极参与核酸检测、抗原发放、物资运送分发等志愿服务，及时帮助独居老人等有困难的居民解决信息不通、物资短缺等难题，努力当好家门口的“战斗员”，全社会的“监督员”、弘扬正能量的“示范员”，引领和凝聚身边群众共克时艰、共渡难关。

“群众事无小事。我们将牢记初心使命，认真倾听群众呼声、积极回应群众诉求，为守‘沪’战‘疫’贡献自己的力量！”市纪委监委信访室干部一致表示。

作者：黄坚 戈扬

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