携手智能 筑梦客服：AIIA 2021人工智能产业峰会智能客服分论坛即将召开
我国“十四五”规划指出，要推动数字经济和实体经济深度融合发展，加快现代服务业数字化转型。目前，智能客服行业在深度应用自然语言处理、知识图谱等人工智能技术，切实解决客服行业人力投入大、运营成本高、价值产出低等难点痛点的同时，仍存在底层技术尚未成熟、产品同质化现象严重、缺少统一行业标准等问题，亟待引起重视。
为促进智能客服行业发展，打造政产学研用各方沟通交流的平台，AIIA 2021人工智能产业峰会智能客服分论坛将于2021年12月在杭州奥克斯中心皇冠假日酒店举办。现诚邀政产学研用各方代表加入，相聚杭州分享真知灼见。本次论坛亮点如下：
智能客服是传统客服行业数智化转型的典型成果，是企业降本增效、开源节流、创新创造的重要抓手。本次论坛将邀请中国联通、容联易通、网易智企、竹间智能等企业专家发表主题演讲，以客服行业实际需求为切入点，分享产品研发及应用经验。
在政策、需求、技术等多方驱动下，客服中心数智化转型势在必行。AIIA以客服中心的发展背景、技术演进、产业格局等为出发点，充分调研了北京、深圳、上海、杭州等城市的百余家企业。本次论坛将发布所调研客服中心产品中的优秀案例，与业内人士一起探究客服中心数智化转型之路。
AIIA在前期智能客服相关标准研制的基础上，联合业内多家企业从客服中心产业中提炼智能化分级指标体系，制定了《客服中心智能化等级评估方法 第1部分：运营能力》和《客服中心智能化等级评估方法 第2部分：服务能力》两项标准。本次论坛将围绕客服中心运营和服务两项标准进行详细解读。拟邀请嘉宾对客服中心标准现状、挑战、趋势，以及如何更好的引导、规范客服中心的运营管理、服务提供，助力构建良好的产业发展生态进行剖析、分享和讨论。
如有意愿参与分论坛，请联系：
张老师，15722924458，
zhangxueqiang@caict.ac.cn；
王老师，15062227681，
wanghao5@caict.ac.cn。
举办时间：2021年12月（拟）
举办地点：杭州奥克斯中心皇冠假日酒店
报名二维码：