九爱邵晨曦：对父母最好的孝敬，就是带他们跟上这个时代！
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=w0514knusgn&width=500&height=375&auto=0△ 三十万亿级市场，从一部亲情手机拉开序幕
我们卖的不是手机
是孝顺背后的养老市场
这听起来像是在开玩笑。
几乎所有听闻邵晨曦要做手机，看他信誓旦旦表示能通过手机解决『孝顺父母难题』的人，都会把眼睛瞪得老大。
邵晨曦的九爱科技2016年3月宣布获得天使轮投资，金额超过1亿人民币。单从数字上来看，确实是一家做手机的公司该有的架势。然而，选择在苹果都不能有惊艳创新的现在入场，显然不是明智的选择。
△ 有一种『孝道』叫做让爸妈跟上互联网时代的节奏
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亲情智能+智慧养老
2016年12月29日，九爱召开新品发布会。推出的第一个产品被邵晨曦命名为业界首款亲情手机halove H1 。
九爱是在做手机，但又不止是手机。
手机发布会上，当九爱说要为儿女关爱父母，提供一把钥匙和一个答案，并且通过手机这种载体来解决这个问题的时候，很多人会以为是在做老人机。
事实上，我们不是。
△ 『九爱科技』创始人：邵晨曦
邵晨曦并不认同这个过于简单的判断，「九爱不是一家单纯的智能手机公司」。
「我们在做的是亲情智能+智慧养老，智慧养老涉及家庭服务和大健康」。
邵晨曦口中的『亲情智能+智慧养老』，涉及未来10年5亿多人口的『银发浪潮』。「我们如果把自己定义为一部手机，大家会关注这个手机有什么功能，事实上，它是关爱父母的一个桥梁」。
随着老龄化日益严重，多个地方政府发布的『9073养老格局』指出，未来中国90%的养老将会由社区和家庭承担。
当其他创业者还在争夺老年用户时，邵晨曦却看到了机遇——「国家主要靠子女和社会化机构来养老，而不是政府，儿女才是买单的主体」。将儿女拉进养老市场，搞掂他们，才是『争夺席位』的关键。
△ 邵晨曦：春节对于我们来说就是一次巨大的亲情释放
盯着老龄化的创业者不在少数。在马云的解读中，中国即将到来的老龄化社会，将成就一个超越阿里巴巴的巨头。邵晨曦希望，九爱成为争夺这一席位的选手。
「去年还有很多人质疑我，但今年明显有很多公司在转向」，邵晨曦说，「我们比他们早一点」。
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开始动手前，邵晨曦带着团队找了许多家庭面谈，父母和子女都聊。这些家庭样本，是中国的迁徙一代，是特色中国的奇特景观。
「我们与1000多位用户进行了深度沟通，他们有都市白领、创业者、公务员等等 」。虽然身份各不相同，但关于孝顺的问题都可以简化为三点可操作、可实现的目标：
1.希望父母健康；
2.让父母生活得更好；
3.可能的话，多陪陪他们
一开始，这三个目标的现实载体，手环、可穿戴设备，甚至电视机都在考虑范围内。最终，手机这一最佳入口被确认。
「对父母来说，软件的安装和学习成本太大，其他硬件也需要重新接受，但手机是父母都知道的」，这是『为父母、家人设计手机』的初衷。
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确定了设备入口，接下来是如何解决子女的『孝顺障碍』。九爱选择了从他们最迫切关注的健康问题入手，做功能设计。
最基本的，是『日常健康监测』。九爱手机会同时附赠智能手环，通过手环检测家人日常的心率、睡眠、运动等数据，最终打分并生成健康报告。「健康评分6分以上不会提醒，6分以下会预警，4分以下就会严重警告」，在自己手机安装的九爱APP 上，子女可以查阅父母的日常健康报告。同时，九爱手机还能外接血糖仪、血压仪等医疗健康设备，数据也会同步到健康报告中。
△ 三个月175万条数据
一百多天97万条健康数据
一旦不舒服，『在线医生』就能帮忙。通过九爱手机，父母可以直接呼叫九爱『私人医生』。现在，九爱有1600个在线医生，「分值班医生和合作医生两部分，最开始是我们自己贴钱」。
「我们设计了来电排队机制，平台自动调度医生，只要你打电话就一定会有医生接。微医、丁香园都需要先描述病情，再预约医生，但这对父母很难操作」。目前，医生平台每天会接到200多个电话，「80%是普通问题，值班医生在电话里就能解决」。
真要上医院也不怕，『紧急救援』随时待命。为此，邵晨曦和他的团队用一年零七个月时间，整合了一个覆盖了2842个县的救援通道。
△ 『九爱』用户活跃度数据/周——父母篇
「给钱让很多既有的通道纳入我们的平台；有些地方没有，我们就通过投资的方式鼓励机构去做；有些国家级的救援通道只开放给特殊组织，我们也说服他们加入」，邵晨曦说，只要手机有信号，按住手机背面的救援按键三秒，就会发出求救信号，「如果电话那端没有声音，他们一定要上门」。
除了日常健康、私人医生和紧急救援之外，包括挂号、转诊、在线买药也能在九爱手机完成，操作者通常不是父母，而是子女。
「如果有合适的服务，我们就合作；没有，我们就自己做」，九爱手机的在线购药，接入的是微医的系统，6月份推出的转诊则是九爱整合资源的结果，「我们一定帮你挂到号，挂不到赔偿1500块钱」。
△ 九爱健康服务
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下半年，九爱还要和58同城合作推出父母专属服务，颈肩按摩、家电维修、上门清洁都可由子女发起购买，父母坐享其成就行，「未来可能就是999元，一年到头家里的维修全部包括了。」
在九爱手机首屏，有一个有别于其他智能手机的设计：亲情窗，这是一个占据三分之一屏幕的窗口。短信、电话、孙子的照片、视频、语音都会被丢入亲情窗，同时伴随手环震动提醒。
「我妈最喜欢的就是这个功能，经常跟邻居阿婆晒，你看我孙子怎样怎样」，在邵晨曦的手机里，跟孩子拍的照片都会通过九爱APP传给父母。
邵晨曦还试图解决天天见面的难题。在九爱手机，这个需求被设计为脸对脸的小视频发送，「只要一个键，随时可说」，为了照顾父母不懂拍摄的角度问题，邵晨曦特意选用了广角前置摄像头。
「陪伴的核心是看到，不住一起看到也是一样的」，这是邵晨曦设计陪伴的初衷。
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作为一部智能手机，『不会用』依然是父母最大的障碍。「手机被我爸右滑一屏，我妈就找不到亲情窗了，滑回来之后她就不让动了。70%的用户都是这样。」
为了更易用，九爱做了很多探索。
△ 九爱亲情手机『一键响应』功能
在九爱手机右侧有一个语音实体键，因为父母对虚拟键没有感知，「不知道按哪里，也不清楚按对了没有，但对讲机每个人都会用」。
九爱还联合了科大讯飞，提供语音服务，目前支持打电话、发短信、查天气、语音输入等功能。常见的方言，也在被解决。「目前主流的方言，河南话、闽南话都已经支持了」。
远程控制常被当做为父母买手机的卖点之一。锤子科技曾做过尝试，但只限于锤子手机之间。
「调用别人的手机是很难的，尤其是苹果，审核机制非常难」，邵晨曦说，「我们是唯一一家苹果、安卓都可以控制手机的公司，我们从底层做了很多的事情」。当然，这样的操作需要一个安全机制，「远程控制的必须是家庭组的成员」。
△ 新零售，意味着新的场景，新的产品维度以及新的渠道
这些探索得到了市场的反馈，首发一个月内行业渠道预定突破13万。在深圳的一家小工厂里，460个人当场购买了2999元的九爱智能手机。这让过来推销的代理人意外，他兴奋地在现场打电话给邵晨曦，报告喜讯。
「这些花2999块钱的人，很多自己都不舍得给自己买这么贵的手机」，这些外出务工者，一两年才回家一次，2999元并非轻易的购买决策。
另外，在最早注册「亲情手机」这一商标时，工商在了解了九爱亲情手机这一产品及我们要做的事业之后，深感认同，很顺利就让我们拿到了这个商标。
如同分众传媒创始人江南春所说，九爱手机成功开辟了一个新的品类，非常利于占领中产阶级消费群体。正是因为九爱亲情手机的鲜明特色，九爱H1获得了三大运营商和渠道的认可，下半年上万家线下门店将设立九爱亲情智能体验销售专区。产品正式上市短短几个月的时间，已经成功进入十余万家庭，引领亲情消费强大势能！
在邵晨曦的计划里，今年九爱将连接100万个家庭。「我们不在乎卖出多少部手机，我们在意的是我们的平台上构建了多少个家庭圈 」。未来将是千万级的家庭，而通过家庭进入消费升级，达成以家庭、关爱、养老为核心的一个产业生态。吴晓波说这将是一个三十万亿级的产业，而九爱将在这里占据自己的一席之地。
文 | 江雪
图 | 九爱&新零售100人
视频 | 新零售密码
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新零售人物纪实专栏《新零售密码》