覆盖2000+县区，日峰值破10万单，他一手将5万蓝领打造成行业精英 | 户帮户 张海峰
https://v.qq.com/txp/iframe/player.html?vid=g0566smv4iv&width=500&height=375&auto=0△做5万蓝领的“娘家人”
让劳动者更有尊严
“去年双11，当日突破10万单，今年预计会冲破50万单！”张海峰戴着一副金边眼镜，气质儒雅。
在家装行业闯荡10余年的张海峰，是一位不折不扣的连续创业者，他深受滴滴、Uber共享理念的启发，在2014年2月创建了专注家居落地安装服务的户帮户。
户帮户以上门安装服务为切入点，提供家居建材安装、拆旧、保养、维修等家居服务，首创了B 2 S 2 C的商业体系，打通了网购家居落地安装行业的“最后一公里”，形成了一个良好的生态闭环。
截止目前，户帮户和超过8000家的家居电商和厂家达成了合作，今年平台拥有近50000位专业的家装师傅、业务范围覆盖了2000多个县区，日峰值订单量超过100000单。户帮户已经服务了超百万家庭，是目前国内成长最快的家居落地安装服务公司。
“户帮户希望依托于‘互联网+安装’的模式，帮助传统家居企业实现转型升级。”据天猫2016年家居建材类商户服务数据显示表明：在户帮户之类的服务商帮助下，商家的销量直接提升了300%，创造了惊人的行业价值。
△「户帮户」创始人：张海峰
01
敏锐的商业嗅觉
在大学时，张海峰就展现出了极为敏锐的商业嗅觉，还被同学们送了个“生意人”的绰号。
大一时，学校计算机课上有几个新软件张海峰没有学会，他就去请相关的老师辅导。后来，他发现很多同学也不懂，就觉得这是一个商机。
随后，张海峰就开始和辅导老师合作，老师负责授课，他负责招生、对接业务。“做计算机培训，算是我的第一次创业。”
2006年，张海峰看到了家居装修市场的前景，开了一家装修公司。不久后，从业人员管理难，接单后找不到安装工人，工人工作量不能饱和，安装价格高低不一等问题浮出水面。
于是，张海峰把目光瞄向当时的家装网站。第二年，张海峰就招来一个程序员，成立了“江西装饰设计网”。
“当时，我利用PC端给当地一个行业协会，做了一个装饰门户网站。”但由于当时技术上的不成熟，门户网站的PC模式，无法对工人进行监控，也不能进行远距离派单。他意识到帮企业做信息化平台的时代总会过去，把互联网和装饰公司很好的结合起来，才是未来的趋势。于是，灵敏的商业嗅觉让他从PC端转向移动端。
随后三年，张海峰一直给传统装饰建材行业做电商企业服务，期间，他跟很多装饰公司老板谈这个想法，但是很多人回复他，“我们的产品在网站上卖，服务跟不上。”
△「户帮户」安装类目
“家居产品放在网上卖，落地安装服务怎么解决？最后一公里由谁来做？”
这些问题迫使张海峰重新开始思考，于是，他跑去找了天猫家装家装建材的负责人交流，“我问他，如果我有工人帮你们承接线上产品的落地服务，对网购家居产品销售是否有帮助？”
负责人听后来了兴趣，分析后发现，由于网购家居产品的标准和规范没有建立，送装服务领域经常出现：约定时间未抵达、私售配件、投诉费时费力等难题，最终影响了消费者的消费决策。
“这说明家居电商基础设施建设，仍是一块处女地。”张海峰的直觉告诉他必须在服务端寻找生机。
“如果有一个汇聚大量装修师傅的线上平台，又有充足的线上订单，就可以做。”有了初步的想法后，张海峰立刻开始行动起来。
由于有了可实际操作的构思，在接下来张海峰和装修公司老板沟通时，就简单了很多，老板们大都和他一拍即合。
天时地利人和，2014年2月，张海峰的户帮户正式成立。
02
B 2 S 2 C模式
“我当时预计，户帮户会在短期内覆盖1万个网店。”
2014年是马年，在那年7月，“户帮户”主办了一场名为“千军万马”的招商会。
△「天猫&户帮户」“千军万马”招商会
当时，来参加招商会的装饰公司，覆盖了全国500多座城市。资源整合的效应很快显现了出来。
“户帮户的商业模式是通过家装公司、包工头加盟的形式来承接业务，盈利模式也很简单：5%~10%的佣金分成、以及产品的维修和保养。但事实并没有那么容易，经过几个月的运作，一些问题再度浮出水面。”
“以安装马桶为例，刚开始户帮户的做法是：卫浴公司报给平台60元/单，户帮户加5元差价报给加盟公司。但实际上，加盟公司给家装师傅的价格可能是每单50元~45元，甚至更低。”
中介化雇佣关系不但工人难以管控，平台能给予商家的安装服务价格优势也不明显。这些问题在当年的双11全面爆发出来。
“我们只有把落地安装服务做到极致，才具有竞争力。”这让张海峰不得不重新反思，寻找一个更适合的路径。
虽然，张海峰最初创业是为了赚钱，但是随着对行业认识的加深，他坚定地认为，“要做好做精户帮户，就必须有大格局，要克制变现的欲望”。
就在张海峰苦苦思索时，“滴滴”“Uber”火了，去中介化成为街头巷尾的热门话题，张海峰的脑子里灵光一闪：转型为类Uber的众包派单模式。
“在2014年年末的会议上，我把加盟金退还给合作多年的装修公司老板，宣布终止合作。”户帮户放弃了之前的加盟模式，推出类Uber的众包派单模式，转型为B 2 S 2 C商业模式。这个决定，张海峰做得异常艰难，但是“必须这样。”
△工人上门安装
B 2 S 2 C商业模式：针对B端，户帮户和线上商家进行合作，如淘宝、天猫等平台上品牌商、经销商、线下经销商及各品类厂家，户帮户提供产品附加的安装服务；在S端通过工人招聘认证迭代体系、工人信用服务体系、工人运营体系，衔接、整合全国范围的安装工人，建立统一的服务标准和工人管理体系，运用互联网技术让S端和B直接对接。C端则以户帮户移动平台、微信公众号为入口，用户通过移动平台或公众号预约安装服务，平台系统根据用户距离远近，选择最优的配置。
由此，户帮户核心平台实现了安装服务的全流程管控，打造了B 2 S 2 C的全新商业模式。
“有了模式，还需要有一套落地操作体系。”随后，张海峰邀请北大统计学教授一起合作，为“户帮户”专门研发了一套智能匹配算法体系。从而，避免了人为派单，实现平台精准需求与精准供给的算法派单。完成这一系列的变革后，户帮户从一个蹒跚学步的孩子一下子成长为了大人。
“平台商家每卖出一件货物，在户帮户订单云共享系统即可生成安装订单，系统再通过匹配算法，将该订单指派给工种合适、距离最优、时间最优的家装师傅，方便家装师傅为用户提供服务。”
通过工人等级、地理位置、服务半径、五维考核评分等智能匹配算法，户帮户实现了自动派单功能和超时预警功能等，做到消费升级带来服务升级，降低消费者和师傅的等待时间。除此之外，户帮户还设立了透明化、规范化的计价体系，“我们对每一份订单全程线上监控，确保消费者的利益。”
为了确保家装师傅人身安全和服务的及时性，全方位保障输出的服务质量达到最优。户帮户对每一位家装师傅位置实时在线确认，并建立了工人等级制度、服务评价、消费保障等一系列的支持体系。
“从推单、工单（有问题订单）、投诉、充值结算，到产品库维护、产品教程共建、数据共享等，户帮户形成了一站式服务。这不但提高了商家运营管理的效率，还降低了运营成本。” 户帮户的渠道云SaaS平台，则面向所有上下游服务商开放，共享丰富的数据资源和移动云基础设施。
由此，户帮户不仅去掉了中介差价，让利给消费者和装修师傅，还帮助了众多传统家居企业转型，打通了落地安装的最后一公里。
但此时，张海峰的心并没有放下来。
03
蓝领精英化
“年轻一代的生活及思维方式会更加适合市场。”
虽然老一辈师傅的手艺，可能比年轻人精湛，但有可能部分人会存在一些陋习，比如光膀子、抽烟这些积习很难改变，所以户帮户平台的家装师傅大都是“有态度、肯学习的年轻人”。其中67%都是80、90后。
“家装师傅是最重要的资源。”在装修圈摸爬滚打十几年的张海峰深知，要迅速建立起平台的品牌和口碑，就必须在安装师傅的服务和品控上严格把关，所以他大力提倡工匠精神。
户帮户推出的“户匠堂”被师傅们亲切地称为充电的“夜大”。户帮户联合品牌商家，通过“户匠堂”的平台为师傅们进行安装技术和服务理念的培训，帮助师傅提升服务的品质。
△「户帮户」蓝领精英演讲会
“给家装师傅赋能，是一个有责任心的企业必须要做的事。”
每一位入驻平台的家装师傅，户帮户都会先进行身份验证，再进一步确认安装的区域、品类以及安装技能，联合商家对安装师傅进行独立品牌认证，既保证了服务的专业化与精细化，又能使技术蓝领精英化。
“接下来，户帮户的『工人互助基金』即将启动，我们会逐步实现充分保障师傅们的工作与生活。”
通过给师傅赋能，户帮户在维持师傅收入的同时，成本也在不断下降，而且还进一步扩大了安装需求的基数，吸引更多的师傅加盟，形成了由“商家—工人—消费者”组成的良性服务生态圈。
“今年入驻平台的家装师傅预计达到50000人，而每一位专业家装师傅的月收入都稳定在8千~1万元。”除此之外，张海峰还根据家装师傅们的不同，为他们定制购买了安装意外险。目前，户帮户平台的运营团队有200人左右，其中互联网技术人才的比例占了近一半，平均年龄在26岁。
初为人父的张海峰信心满满地说：“未来，我们会从家居的安装拓展到维修、保养、翻新等领域，户帮户也会成为全球最大的一站式家居服务平台。”
千里之行始于足下，一家公司只有“人品、企品、产品”三品合一，才能成为行业中的佼佼者。在竞争激烈的家居行业，户帮户犹如一颗璀璨星辰，分外夺目。
文 | 钱旭群
人物顾问 | 姚碧波
图 | 户帮户&新零售100人
视频 | 新零售密码
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