让AI帮忙餐厅订位！Google Duplex技术正式上线

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source：paixin.com正版图片库

今年 Google 开发大会首度展示的最新智慧语音助理技术 Google Duplex，终于脱离测试版，正式开放大众使用，然而，为了不让 AI 技术太快凌驾人类能力之上，Google 选择放慢开放使用的脚步。

能与餐厅真人沟通、帮用户打电话订位的 Google Duplex，先只推送给美国部分城市的 Pixel 手机用户。先前，这个技术只推送给纽约、亚特兰大、太阳城与旧金山等地受信任的测试者，现在 Google 口中的部分城市，也可能是同样地区。

另外，也不只限定 Google 先前挑选的餐厅伙伴，Google 现在开放更多餐厅接听语音助理打来的订位电话。有使用 Google My Business 的餐厅，可在设定中进一步选择要不要接 AI 打的电话。

AI 如真人帮你打电话订位

要用 Google 的语音助理帮忙订位餐厅，使用步骤并不困难。首先对 Google Assistant 表示，自己想订某个地区的餐厅，并描述饮食种类，智慧助理就会列出 Google Maps 有的选项给用户挑选。

当用户选好餐厅，并点击「订位」，就可以启动 Duplex 功能。语音助理会先询问人数、时间，以及备用的时间选项。

确认细节之后，Google Assistant 会打通电话给餐厅帮忙订位，用户可在 Google Assistant 的 App 管理订位状态，或是要求它再打一通取消电话。当订位完成，这个行程也会自动加到 Google 行事历。

Google 语音助理拥有相当贴近人类的说话声调，更有「嗯」、「呃」等停顿语，有时并不容易分辨是和 AI 对话。但为了避免出现科技凌驾人类之上的观感，Google Assistant 打给餐厅人员时，会先表明「我是为客户打来预约的，我是 Google 服务，这通电话可能会录音。」如果餐厅人员说不想被录音，电话就会转给 Google 真人客服。

Google 会继续缓慢推出 Google Duplex 服务，先慢慢推给美国多数城市的 Pixel 手机用户，再推到其他装置。而 Duplex 应用也会先限定在餐厅订位，未来才可能推出其他功能。

来源：数位时代

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