从业者发声 | 厅馆展示企业的技术路径 ——市场与客户、产品与服务创新篇

博物馆及主题馆展览展示系列（2）

厅馆展示企业的技术路径

——市场与客户、产品与服务创新篇

作者：罗先国

中国会展经济研究会展览展示研究中心

前一篇《“后疫”时代，厅馆展示业的观念转变》谈到了“危机观念”“客户观念”和“技术观念”等三个核心观念的转变。危机具有偶发性，所以更重要的其实是客户和技术观念转变。“技术基础设施”是我的概念创造，指的是厅馆展示企业应该具备的基于宏观社会技术背景之下的企业基础技术平台，主要包括以提升客户体验为目标的市场拓展、产品与服务创新技术；以提升内外部协作效能为目标的制程、方法与工具技术；以提升企业绩效为目标的运营管治技术等三个角度。本文为第一部分《市场与客户、产品与服务创新》。

厅馆展示业内认为良好的关系（准确的说是社会关系）非常重要，个别“关系至上主义者”甚至认为：关系决定了公司生死，其他都不重要。我以为，说对一半——如果改为“客户关系决定了公司生死”，变成“客户关系至上”，倒不失为一个创见。

关系至上主义者面临的挑战是“产品和服务”正在转化为“客户关系”的“前因”，而不是传统市场的“后果”——换句话说，客户是因为你的产品和服务好，才会跟你有“关系”。也正是基于优质产品和服务的客户关系，才是健康、可持续发展的良性关系。促成这种转化的原因包括：

1）社会角度，更趋廉洁公正的竞争环境，特别是政府及事业机构。

2）技术角度，更趋透明、高效的信息流通机制和管治技术。

3）市场角度，更趋理性，且不断学习、不断成长的客户。

4）行业角度，更趋品牌化、品质化、专业化发展的行业价值观。

我并非不食人间烟火，意识不到传统“关系”的重要性。业内屡见不鲜因为“关系硬”而内定的标案，围标、串标屡禁不止。但我相信即使抱持最强硬“关系至上”观念的从业人员，也会感受到此举与日俱增的法律风险。个案风险如此，更遑论企业长治久安？

以改革开放为起点，历经从无到有，粗放式野蛮生长，厅馆展示业正在步入一个规范化经营、专业化发展、品牌化成长的新时期，而技术正是这一时期的“基础设施”之一。总结起来就是一句话：以技术创新的博物馆与主题馆展示产品和服务，驱动全新的市场策略与客户关系，是厅馆展示业跨越性发展的必由之路。

我常常思考博物馆与主题馆展示的本质，某个关键词不断出现，这就是“混合现实”——业内人士非常熟悉的展示技术概念。这个概念很好呈现了博物馆与主题馆展示产品和服务的核心：我们以创意和技术为手段，混合现实条件和未来期许，从而实现“呈现万物美好“的终极使命。借鉴新能源汽车行业的思路，厅馆展示公司也可以根据企业自身情况，选择适合的技术驱动模式：

1）轻混模式

以提升产品和服务核心竞争力为目标的技术创新，可谓之“轻混”驱动。国内厅馆展示企业的迷思之一，是以为我们如同广告公司一样，核心竞争力是创意和设计。一边是设计总监和资深设计师的薪酬水平畸高，另一边是创意设计绩效无法量化的管理难题，厅馆展示公司左右为难。所以，我以为技术化的产品思维和知识管理技术才是厅馆展示业的未来，既可以弱化传统展示产品和服务的创意不稳定性，也可以让展示服务知识和经验沉淀为企业资产，降低人才流动带来的巨大损失和管理困境。

2）中混模式

从“供给侧”到“需求侧”转变的产品与服务形态创新，可谓之“中混”驱动。换句话说，厅馆展示公司不再局限于我们有什么样的展示服务能力，提供什么样的展示产品和服务，而是以客户需求为导向，从“无所不知”走向“无所不学”，创造性地解决具体的、真实的展示问题，成就一种无往不利的展示基础技术能力。

这种需求观也会带来市场和客户的巨大转变，我们不再局限于传统博物馆和主题馆，而是所有行业的共性展示需求。和华为人交流，最深的感触就是他们所具备的基础技术能力，随时可以切入任何一个有此需求的市场，而且具备短时间内成为该市场头部企业的能力。

3）全电模式

以替代性、颠覆性产品与服务的模式创新，可谓之“全电”驱动。这一模式本身就具有颠覆性，所以，我的判断，大概率不会来自本行业，而是来自：

A）厅馆展示业客户链头部企业，向下垂直整合——可以理解。

B）其他行业已经具备基础技术能力的企业——可以想象。

C）其他基础（共性）技术创新企业——我消灭你，与你无关。

业内人士常常抱怨：我们这个行业，哪里来的技术？这是对技术的误解，我所说的技术路径有两个层面的意涵：第一是产品与服务内含的技术含量，谓之内生性技术路径；第二是创造、创新产品和服务的技术性思维和手段，可谓之外生性技术路径。我亦并非“技术至上主义者”，唯技术实乃本业之基础，奔走疾呼，诸君一鉴。（完）

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文  字|罗先国

图  片|网  络

排  版|王  鑫

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